Sanciones de 500.000 euros a las operadoras de telefon¨ªa

Es una constante en el sector. Todas las facilidades que las operadoras de telefon¨ªa ofrecen al consumidor a la hora de darse de alta en su servicio, ya que muchas veces se contrata con una simple llamada, se convierten en una ardua traves¨ªa de formalidades para lograr darse de baja del mismo servicio. Esta situaci¨®n no supone s¨®lo un quebradero cabeza para los consumidores, sino que constituye tambi¨¦n una irregularidad, una cl¨¢usula abusiva susceptible de sanci¨®n.

El 19,5% de las reclamaciones de 2006 ten¨ªan que ver con la telefon¨ªa

La Agencia Catalana del Consumo (ACC), dependiente de la Generalitat, est¨¢ preparando un paquete de sanciones por valor de unos 500.000 euros contra las principales operadoras de telefon¨ªa por esta y otras irregularidades, como las cl¨¢usulas abusivas, seg¨²n fuentes de la ACC. Y es que la agencia ha recibido un aluvi¨®n de reclamaciones por la negativa o el retraso a la hora de dar de baja a un cliente, el retraso en la reparaci¨®n de aver¨ªas o el env¨ªo de productos no solicitados, entre otros motivos.

En total, las denuncias y reclamaciones ante las distintas administraciones de Consumo han crecido sin tregua desde la liberalizaci¨®n de los servicios en materia de telecomunicaciones. Se trata ya, junto con la vivienda, de una de las mayores fuentes de reclamaciones para la agencia: el 19% de las presentadas correspondieron el pasado al ¨¢mbito de la telefon¨ªa y el 11,3% a problemas con Internet. En 2005, sobre una base menor, las quejas por telefon¨ªa sumaron el 28,57% del total y por Internet el 14,24%.

Las sanciones de medio mill¨®n de euros que ahora ultima la Generalitat son resultado de la campa?a de inspecci¨®n llevada a cabo entre 2006 y 2007. Las multas tambi¨¦n penalizar¨¢n la publicidad enga?osa. Lo hacen las compa?¨ªas a¨¦reas y tambi¨¦n las operadoras de telefon¨ªa.

Muchas empresas lanzan ofertas de servicio a un precio supuestamente irresistible, anunciado con grandes caracteres, pero que despu¨¦s no coinciden con el coste final, ya que no incluyen los impuestos indirectos, ni el precio de establecimiento de llamada.

Las infracciones por publicidad enga?osa tambi¨¦n tienen que ver con la llamada "letra peque?a" de las ofertas letra que en ocasiones incluso desaparece y se ocultan otras condiciones de las propuestas, como la obligaci¨®n de estar vinculado a la operadora durante un periodo de tiempo determinado para poder beneficiarse de las tarifas anunciadas. Se trata de un cargo considerado grave y, en ese caso, las sanciones pueden alcanzar los 30.000 euros.

En cuanto a las cl¨¢usulas abusivas, Consumo entiende como abuso la falta de reciprocidad en los contratos. Por ejemplo, las compa?¨ªas establecen cl¨¢usulas de penalizaci¨®n al consumidor si no cumple con sus obligaciones, normalmente relacionadas con la permanencia, pero no las incluyen si es la operadora la que las incumple.

Algunas empresas, seg¨²n la Generalitat, llegan a excluir el derecho del consumidor a percibir una indemnizaci¨®n por el mal funcionamiento o la interrupci¨®n del servicio contratado, o limitan la libertad del consumidor para escoger el medio de pago. Y para evitar discrepancias, se reservan tambi¨¦n la facultad de interpretaci¨®n o modificaci¨®n unilateral del contrato.

Otras infracciones son m¨¢s leves, como las que cometen las compa?¨ªas que, por ejemplo, no informan en su p¨¢gina web del lugar donde se pueden encontrar las hojas de reclamaciones.