"La seguridad cada vez preocupa m¨¢s"
La empresa de pagos por Internet propiedad de eBay ya est¨¢ presente en 190 pa¨ªses
Desde que ingres¨® en eBay, el portal de subastas por Internet, en 1998, Rajiv Dutta ha desempe?ado varios puestos en el grupo, incluido el de presidente del servicio de telefon¨ªa Skype. Neoyorquino de origen indio, Dutta preside ahora la empresa de pago PayPal, adquirida por el grupo en 2002. Desde entonces, PayPal se ha ampliado y ahora est¨¢ disponible en los portales de empresas como Harrod's, Lladr¨® o Correos. Presente en 190 pa¨ªses y disponible en m¨¢s de 70 divisas, la empresa registra 100.000 nuevas cuentas cada d¨ªa y 16.000 semanales en Espa?a.
Pregunta. ?C¨®mo ha crecido el mercado de compra online desde que se cre¨® PayPal?
Respuesta. PayPal tiene unos siete a?os y eBay la adquiri¨® hace cinco, en octubre de 2002. Desde entonces, el comercio online se ha convertido en un negocio bastante grande: el negocio global mueve unos 500.000 millones de d¨®lares. Pero lo cierto es que siempre sospecho un poco de estas cifras.
"Somos un servicio que se sit¨²a por encima de los bancos. Porque sin los bancos y sus tarjetas de cr¨¦dito, PayPal no es nada"
"El comercio 'online' sigue aumentando en torno al 20% anual y el crecimiento es a¨²n mayor aqu¨ª en Europa que en Estados Unidos"
P. ?Por qu¨¦?
R. Hay muchos pagos que no se incluyen. Por ejemplo, cada vez se utiliza m¨¢s Internet para pagar servicios gubernamentales o para compras en portales de anuncios clasificados. Curiosamente, estas cifras tampoco incluyen las de eBay. Pero en l¨ªneas generales, el comercio online ha crecido de modo significativo, sigue aumentando en torno al 20% anual y el crecimiento es a¨²n mayor aqu¨ª en Europa que en Estados Unidos.
P. ?Por qu¨¦ es mayor en Europa?
R. Hay dos motivos. Uno es que partimos de una base m¨¢s peque?a. Otro es que en muchos pa¨ªses el comercio online a?ade mucho valor para el consumidor, porque las tiendas tienen un horario muy limitado. Por lo tanto, el crecimiento var¨ªa un poco por pa¨ªses pero eventualmente, en la mayor¨ªa de los pa¨ªses, el comercio online supondr¨¢ una gran parte de la econom¨ªa.
P. ?Cu¨¢ndo?
R. Dentro de alg¨²n tiempo. Ahora, el ritmo de crecimiento se ralentiza, en algunos casos m¨¢s r¨¢pido de lo que se podr¨ªa esperar. Eso se debe a que los consumidores cada vez se preocupan m¨¢s por la seguridad de su informaci¨®n en Internet. Por lo tanto, el mercado se mueve en cifras enormes, pero hay algunas cosas que se podr¨ªan hacer para que creciera todav¨ªa m¨¢s r¨¢pido.
P. ?Como qu¨¦?
R. Est¨¢ mal que lo diga, pero creo que PayPal es parte de la soluci¨®n. Cuando un consumidor abre una cuenta con nosotros, introduce sus datos y la informaci¨®n del instrumento financiero que quiera usar. Para pagar algo en un portal que acepta PayPal, s¨®lo tiene que registrarse en su cuenta PayPal. No tiene que revelar su n¨²mero de tarjeta ni teclear sus datos una y otra vez. Existe una creciente ansiedad por la seguridad de la que nos beneficiamos.
P. Le iba a preguntar sobre el acuerdo de seguridad que acaba de firmar con el correo de Yahoo...
R. Eso es algo un poco diferente. A principios del a?o pasado descubrimos que muchos delincuentes mandaban correos electr¨®nicos en nuestro nombre pidiendo informaci¨®n, es lo que llaman phishing. Actuamos y hemos conseguido reducirlo considerablemente. Al mismo tiempo, hemos firmado un acuerdo con Yahoo que firma digitalmente nuestro correo. As¨ª, si alguien pretende hacerse pasar por PayPal a trav¨¦s del correo de Yahoo, Yahoo lo filtra.
P. ?Y aparte del acuerdo con Yahoo?
R. Tambi¨¦n hemos estado trabajando con Microsoft para el nuevo explorador de Internet. Hacemos muchas cosas, pero con Yahoo es el primer acuerdo de correo electr¨®nico que hemos hecho y haremos mucho m¨¢s.
P. PayPal acaba de incluir las transferencias bancarias entre sus opciones de pago. ?Qu¨¦ aporta de nuevo?
R. Es algo que acaba de lanzarse en Espa?a porque el equipo local ha detectado que los consumidores espa?oles est¨¢n acostumbrados a pagar con transferencias bancarias. En cada pa¨ªs, intentamos identificar qu¨¦ tipo de pagos se utiliza m¨¢s. Por ejemplo, en Estados Unidos, el mayor m¨¦todo de pago es la tarjeta de cr¨¦dito, y en Italia es muy com¨²n utilizar las tarjetas de prepago.
P. ?Cu¨¢les son sus principales mercados?
R. Nuestro mercado m¨¢s amplio es Estados Unidos. El segundo es el Reino Unido y el tercero es Francia. En total, PayPal tiene 164 millones de cuentas. Alrededor de 40 millones de ellas son europeas y la regi¨®n es nuestro mercado que crece con m¨¢s rapidez.
P. ?Y los prioritarios para crecer?
R. Queremos seguir creciendo en Estados Unidos, donde todav¨ªa hay muchas oportunidades, y es absolutamente cr¨ªtico que impulsemos nuestra presencia en Europa. El Reino Unido, Francia, Italia y Espa?a son nuestros mercados clave en Europa.
P. ?Cu¨¢les son las prioridades de la compa?¨ªa?
R. La prioridad n¨²mero uno para 2008 es expandir la disponibilidad de PayPal en el mayor n¨²mero de portales posible. El segundo objetivo es que tenemos que seguir trabajando muy duro para mejorar la experiencia del consumidor de PayPal, aumentando su facilidad de uso y a?adiendo modos de pago, como las transferencias bancarias.
P. En cuanto a expandir la disponibilidad, ?hay sectores que tienen m¨¢s inter¨¦s?
R. Hemos decidido estar presentes a trav¨¦s de varias industrias. Tenemos que asegurarnos, por ejemplo, que no estemos s¨®lo en los bienes electr¨®nicos, sino tambi¨¦n en las compa?¨ªas a¨¦reas. Nuestro objetivo es que en los sectores clave de consumo que existan en cada pa¨ªs estemos presentes en las dos o tres empresas m¨¢s importantes.
P. ?Es dif¨ªcil convencer a las empresas?
R. Al principio lo fue porque nadie conoc¨ªa PayPal. Ahora es mucho m¨¢s f¨¢cil porque tenemos una base de consumidores muy grande. En el Reino Unido, uno de cada dos compradores online tiene una cuenta PayPal. En Francia y en Espa?a es uno de cada tres. Es una cifra enorme y constituye un argumento muy potente. Adem¨¢s, podemos probar a las compa?¨ªas que cuando integran PayPal sus vol¨²menes de venta crecen.
P. ?C¨®mo?
R. Los usuarios de PayPal suelen ser compradores m¨¢s activos en Internet. Y cuando ven PayPal, al transmitir m¨¢s tranquilidad con la seguridad, tienen mayor tendencia a comprar. Dependiendo de la compa?¨ªa, podemos demostrar que entre el 40% y el 50% de los usuarios comprar¨¢n cosas que de otro modo no comprar¨ªan.
"Estamos viendo un gran desplazamiento hacia la digitalizaci¨®n de la moneda"
Pregunta. Desde julio, PayPal tiene licencia de banco en Luxemburgo. ?Esto qu¨¦ supone?
Respuesta. En Europa, empezamos como un transmisor de moneda porque es la licencia que tenemos en Estados Unidos. Obtuvimos la licencia en Londres y la usamos en la Uni¨®n Europea. Pero era problem¨¢tico porque cuando quer¨ªamos negociar con alg¨²n comercio ten¨ªamos que mandar al personal de Londres. Para que los equipos locales pudieran negociar ten¨ªamos que cambiar nuestra estructura solicitando una licencia de banco, y es lo que hemos hecho.
P. Pero, ?cambia el modelo de PayPal?
R. En t¨¦rminos de qui¨¦nes somos y qu¨¦ hacemos no cambia nada. En el sentido tradicional, no somos un banco. Somos un negocio que permite el pago online. Somos un servicio que se sit¨²a por encima de los bancos. Porque sin los bancos y sus tarjetas de cr¨¦dito, PayPal no es nada.
P. ?ltimamente le est¨¢ creciendo la competencia. Google, por ejemplo, ha lanzado su propio servicio de pago, Checkout. ?C¨®mo ve la situaci¨®n?
R. La industria del pago ha cambiado considerablemente. En Estados Unidos, y es v¨¢lido para cualquier pa¨ªs industrial, en 1990, el 59% de todos los pagos se hac¨ªan con cheques. En 2010 se prev¨¦ que baje el 8%. El pago en efectivo caer¨ªa del 28% al 17%. Lo que lo reemplaza son las tarjetas de cr¨¦dito, de d¨¦bito, las transferencias electr¨®nicas y el prepago. Estamos viendo un gran desplazamiento hacia la digitalizaci¨®n de la moneda.
P. ?Por eso hay m¨¢s competidores?
R. Hoy existen unas 50 nuevas compa?¨ªas de pagos y todas han empezado en los ¨²ltimos tres o cinco a?os. PayPal es una de las m¨¢s antiguas. Y s¨ª, se debe a ese desplazamiento masivo. As¨ª que, m¨¢s que competir con PayPal, cada una intenta crecer y hacerse con parte de lo que antes correspond¨ªa al pago en efectivo y en cheque.
P. ?PayPal juega con ventaja por ser m¨¢s antigua?
R. Lo que pasa es que es muy dif¨ªcil que los comercios te acepten si no tienes cuentas de clientes. Y es muy dif¨ªcil tener cuentas de clientes si los comercios no te aceptan. La diferencia con PayPal es que tuvimos las cuentas de los clientes de eBay como punto de partida, y en eso tuvimos mucha suerte.
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