Que trabajen otros

Centrarse en el negocio clave y ser flexibles para adaptarse a los cambios que presente el mercado son algunas de las ventajas de la externalizaci¨®n de tareas relacionadas con las nuevas tecnolog¨ªas de la informaci¨®n o con los procesos de negocio para su gesti¨®n por parte de una tercera compa?¨ªa -outsourcing-. A esto es a lo que se dedica el Grupo Konecta, que desde su nacimiento en 1999 ha pasado de facturar dos millones de euros a 219 millones en 2006, con unas previsiones para 2008 de alcanzar los 300 millones. Tambi¨¦n han multiplicado su n¨²mero de clientes, de siete en 1999 a 300, actualmente, y el n¨²mero de empleados, que desde los 189 iniciales han pasado a 12.000 en 2007.

Grupo Konecta ha pasado de facturar dos millones en 1999 a 219 en 2006, y espera alcanzar 300 millones en 2008

En Espa?a este mercado crece a un ritmo anual de un 12%, seg¨²n un informe realizado por Benchmark and Research Ltd para Steria y mueve en torno a 2.000 millones de euros. Su crecimiento est¨¢ por encima de la media de mercado de servicios de tecnolog¨ªas de la Informaci¨®n y la Comunicaci¨®n. Y es empleado tanto por el sector p¨²blico como por el privado. Las principales razones de la externalizaci¨®n de servicios no son la reducci¨®n o liberalizaci¨®n de las plantillas de personal en las empresas, si no las r¨¢pidas implementaciones que permite, la mejora de los niveles de servicio y el acceso a un soporte especializado.

Consciente de la demanda, Konecta tiene en marcha un plan de expansi¨®n que incluye destinar 50 millones de euros en los pr¨®ximos tres a?os para adquisiciones de empresas internacionales. As¨ª, recientemente ha invertido 30 millones en la compra de Qualfon, una empresa mexicana de outsourcing que se integrar¨¢ en su grupo. "Siempre hemos apostado fuerte por la internacionalizaci¨®n; desde 2003 pasamos de tener un centro en Madrid a estar en Portugal, Argentina, Chile y Marruecos. Pr¨¢cticamente vamos adapt¨¢ndonos a las necesidades de nuestros clientes, que a su vez son internacionales", explica Jos¨¦ Mar¨ªa Pacheco, presidente del Grupo. Konecta est¨¢ participada en un 44% por Grupo Santander; un 9% por Liberty Seguros y en un 47% por inversores privados y directivos.

El origen de la compa?¨ªa fue el call-center externalizado de estos tres grupos de accionistas. "Las nuevas tecnolog¨ªas han tra¨ªdo cambios en la manera de trabajar y hacer negocios que, entre otras cosas, han posibilitado el crecimiento de compa?¨ªas como la nuestra; pero lo m¨¢s fascinante es lo que a¨²n nos queda por ver, ya que probablemente habr¨¢ m¨¢s cambios que asumir. En este sentido, nuestro grupo quiere estar en primera l¨ªnea para poder ofrecer a nuestros clientes soluciones eficaces, completando, es decir, acompa?¨¢ndoles, durante todo su ciclo de vida empresarial", se?ala Pacheco. "A nuestros clientes lo que les interesa es centrar sus esfuerzos, tiempo y recursos en aquellas actividades que aportan mayor valor a?adido, delegando otros trabajos en terceros". El 51% de las organizaciones europeas, seg¨²n el informe Steria, emplean el outsourcing para aplicaciones de back office; es decir, n¨®minas, facturaciones, tr¨¢mites de registro y gestor¨ªas, gesti¨®n de archivos, tratamiento de incidencias, seguros sociales, mecanizaci¨®n de documentos... integraci¨®n y redes, y aplicaciones web.

"Nosotros ayudamos a que las empresas saquen adelante sus ideas de negocio despreocup¨¢ndose de aspectos que para ellas son de dif¨ªcil manejo y ofreci¨¦ndoles para ello un amplio conocimiento del proceso de su negocio, con tecnolog¨ªa de primera l¨ªnea y con la eficiencia de nuestros profesionales, ya que es en ellos donde radica nuestro valor a?adido", explica Pacheco. Y a?ade que "la mayor ventaja que tiene un servicio externalizado es su enorme flexibilidad; lo que para cualquier empresa puede suponer un esfuerzo econ¨®mico enorme con unos resultados adem¨¢s inciertos, sin embargo, para compa?¨ªas como la nuestra es algo com¨²n".