El desaf¨ªo que viene

En el a?o 1993 me conect¨¦ por primera vez a Internet desde mi ordenador port¨¢til. Viv¨ªa en Boston, y mi compa?ero de piso lo llamaba faxing, pues al descolgar el tel¨¦fono de la ¨²nica l¨ªnea que ten¨ªamos en casa, o¨ªa el mismo ruido que hac¨ªan los faxes al enviar un documento. Por aquel entonces, el 13 de octubre de 1994, se lanz¨® Netscape, el primer navegador de Internet para el p¨²blico general. En poco m¨¢s de un a?o se hizo con el 93% del mercado. El d¨ªa 20 de febrero de este a?o se ha publicado la que ser¨¢ la ¨²ltima versi¨®n de ese navegador, la 9.0.0.6.

Estos 13 a?os de vida de Netscape bien podr¨ªan marcar toda una era: la del nacimiento y la consolidaci¨®n de Internet. A lo largo de este tiempo el desarrollo de Internet se ha fundamentado sobre cinco pilares fundamentales:

En Internet, la competencia est¨¢ a un clic de distancia. La marca hay que gan¨¢rsela todos los d¨ªas

1. Acceso: llegar al mayor n¨²mero de personas posibles. Hoy hay en el mundo m¨¢s de 1.300 millones de personas conectadas a Internet y 500 millones con m¨®viles con 3G.

2. Contenidos: que los contenidos tradicionales del mundo offline sean accesibles a trav¨¦s de Internet.

3. Visibilidad: captar la atenci¨®n de los internautas a trav¨¦s de diferentes tipos de publicidad online como los banners y el correo electr¨®nico promocional.

4. Comunicaci¨®n: conseguir una cuenta de correo y desarrollar la comunicaci¨®n lineal que permite esta herramienta.

5. Seguridad: que las conexiones y la transmisi¨®n de datos sean seguras.

Sin embargo, ahora la situaci¨®n ha cambiado. Los individuos somos los protagonistas de una nueva etapa de Internet que ha evolucionado sobre estos cinco pilares:

1. Cloud computing: ya no es el acceso a Internet en s¨ª mismo lo que preocupa, sino el acceso desde m¨²ltiples plataformas: m¨®vil, sobremesa, PDA, iPod, coche, etc¨¦tera. Una de las principales razones de la burbuja tecnol¨®gica fue no haber ajustado la oferta de servicios en Internet con la demanda real. Ahora est¨¢n alineadas, lo importante es estar presente cuando el usuario lo necesita y donde lo necesita.

2. Contenido generado por los usuarios: la web ya no es el soporte electr¨®nico de los contenidos tradicionales, sino una plataforma de colaboraci¨®n donde los usuarios comparten sus esfuerzos en la generaci¨®n de contenidos. Los contenidos wiki est¨¢n demostrando ser de m¨¢s calidad y m¨¢s baratos de generar que los contenidos tradicionales.

3. Publicidad segmentada y relevante: el desaf¨ªo ya no es llegar al internauta, sino llegar s¨®lo al que lo necesita cuando lo necesita mediante herramientas publicitarias que permitan pagar s¨®lo por resultados, controlar en tiempo real las campa?as y medir los resultados con una precisi¨®n hasta ahora desconocida.

4. Redes sociales: lo importante ya no es tener una cuenta de correo electr¨®nico, sino estar en contacto permanente con la gente que conoces, compartiendo y consumiendo la informaci¨®n de tu mapa social.

5. Privacidad: lo que preocupa ahora no es que la conexi¨®n sea segura, sino mi reputaci¨®n en la web y estar en control de qu¨¦ informaci¨®n es p¨²blica y c¨®mo se utiliza.

En Internet la competencia est¨¢ a un clic de distancia. La marca hay que gan¨¢rsela todos los d¨ªas. S¨®lo conociendo profundamente las tendencias que generan los nuevos desarrollos tecnol¨®gicos nos podremos enfrentar a estos nuevos desaf¨ªos.

Bernardo Hern¨¢ndez es director mundial de GeoMarketing de Google.