Exclusividad bancaria en la Red
Los ricos demandan un trato exclusivo en Internet
Los ricos no s¨®lo exigen un trato distinguido a los bancos en la red tradicional de oficinas, tambi¨¦n lo requieren en Internet. Como ya lo hiciera hace tiempo la banca comercial, la banca privada comienza a explorar las posibilidades de la Red y atender las demandas online de sus distinguidos clientes (aquellos que disponen de 500.000 euros para invertir, aquellos a los que se destina este segmento financiero). "En Internet se trata de crear un entorno exclusivo para este cliente, igual que sucede con la red de oficinas", cuenta Javier Aguilar, director de King e-Client, una consultora digital del mundo financiero que ha realizado una encuesta a cien usuarios de banca privada.
Saber en tiempo real la posici¨®n de las inversiones es una exigencia clave
Conscientes de que el tiempo es oro, una de las primeras demandas de estos clientes para los portales electr¨®nicos de banca privada es la rapidez. Ellos prefieren resumirlo en ingl¨¦s: "Time is money", cuenta Segura. De lo que se trata es de realizar operaciones en pocos pasos y tiempo reducido.
Esta exigencia se complementa con otra: la posibilidad de informar en tiempo real de la posici¨®n de las inversiones de los clientes y del mercado. Algo que tambi¨¦n se tiene que completar con el dise?o ("saber en un vistazo cu¨¢l es la situaci¨®n de la cartera"). "Hay entidades que tardan 24 horas en darte tu posici¨®n", a?ade como ejemplo de lo que no se debe hacer dentro de este segmento bancario.
No son las ¨²nicas demandas. La seguridad, la posibilidad de tener un manejo f¨¢cil, la comunicaci¨®n con el gestor, la atenci¨®n al cliente y los precios o comisiones son otros de los aspectos que tienen en cuenta los clientes de banca privada.
El potencial de crecimiento de este negocio en la Red es amplio si se tiene en cuenta que s¨®lo un 23% de clientes utiliza Internet y que cuando el objeto de an¨¢lisis se reduce a los menores de 45 a?os, el porcentaje aumenta hasta el 75%. "Aqu¨ª est¨¢ el fil¨®n para ellos [en referencia a la banca]", se?ala Segura, quien a?ade: "La relaci¨®n gestor cliente siempre existir¨¢ pero habr¨¢ m¨¢s exigencia". Para reforzar este ¨²ltimo argumento expone datos: "Si antes los contactos entre el cliente y el gestor se reduc¨ªan a una media de seis anuales, ahora las posibilidades de aumentarlos crecen". Aunque, en consonancia, tambi¨¦n suben las posibilidades de hacer negocios: "El roce genera la venta". -
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