Los consumidores podr¨¢n presentar sus quejas por Internet

La hoja de reclamaciones electr¨®nica funcionar¨¢ antes de fin de a?o. La consejera de Gobernaci¨®n, Clara Aguilera, lo anunci¨® ayer en su presentaci¨®n del II Plan Estrat¨¦gico de Protecci¨®n y Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias 2008-2011. Este proyecto, con una inversi¨®n de 66 millones de euros servir¨¢, en palabras de la consejera, como "garant¨ªa de los derechos de los consumidores andaluces al ofrecerles un mejor nivel de seguridad y protecci¨®n".

La Junta anuncia una inversi¨®n de 66 millones de euros en cuatro a?os

Aguilera se refiri¨® al proyecto, que consta de "12 objetivos, 32 l¨ªneas estrat¨¦gicas y m¨¢s de un centenar de acciones", como "el fruto de un largo periodo de redacci¨®n con las aportaciones de todos los implicados, incluidos los empresarios". "Nosotros fuimos modelo en la protecci¨®n de los consumidores desde la aprobaci¨®n de la ley de defensa y protecci¨®n del usuario en 2003", comenz¨® diciendo la consejera. Lo m¨¢s importante este a?o, se?al¨®, es la participaci¨®n de las asociaciones de consumidores UCA-UCE, FACUA y Al Andalus.

La consejera apost¨® por la participaci¨®n de las entidades locales a la hora de informar y asesorar a los usuarios. Reconoci¨® que, por el momento, no todos los ayuntamientos cuentan con una oficina de atenci¨®n al cliente pero que es "una de las pol¨ªticas que se est¨¢ trabajando".

La actual situaci¨®n econ¨®mica tambi¨¦n se mencion¨®. "En los momentos de crisis, se produce m¨¢s indefensi¨®n del consumidor. Por ello hay que tener todos los mecanismos preparados", afirm¨®.

El Plan cuenta tambi¨¦n con la colaboraci¨®n de la Confederaci¨®n de Empresarios de Andaluc¨ªa y la Federaci¨®n Andaluza de Municipios y Provincias. Aguilera resalt¨® la importancia de que seis consejer¨ªas se hayan implicado en el proyecto: Justicia y Administraci¨®n P¨²blica; Turismo, Comercio y Deporte; Agricultura y Pesca; Educaci¨®n; Igualdad y Bienestar Social y Medio Ambiente. El 70% de la inversi¨®n se emplear¨¢ en reforzar el control de los mercados y en mejorar la formaci¨®n de la poblaci¨®n respecto a sus derechos.

Entre las prestaciones de car¨¢cter administrativo, el plan establece la elaboraci¨®n del Estatuto de los Usuarios de los Servicios P¨²blicos de Andaluc¨ªa.