Pantallas del aeropuerto

El aeropuerto de Barcelona es, ya se sabe, el mejor de El Prat del Llobregat. Pero tiene alg¨²n defectillo. Eso s¨ª, casi nunca culpa del propio aeropuerto. A lo largo de meses, los portavoces de la instalaci¨®n se han mostrado expertos en despejar pelotas fuera. Si una pantalla dice que un vuelo llegar¨¢ o saldr¨¢ a tal hora y no es cierto, la culpa es de la compa?¨ªa de aviaci¨®n, que informa mal al personal de AENA. Si un avi¨®n aterriza y el pasajero tarda media hora en conseguir su maleta, es culpa de las empresas que se dedican a ello (concesionarias, por cierto, de AENA, pero eso no importa. No le afecta).

Hace unos d¨ªas, un lector, P. M., los pill¨® un renuncio que, esta vez s¨ª, el aeropuerto no ha podido negar que se deba a fallo propio. Estaba en la terminal A esperando la llegada de un amigo en un avi¨®n con retraso (eso no es culpa del aeropuerto) y pudo comprobar que una pantalla anunciaba la llegada para una hora y un panel indicaba una hora diferente. Lo supo porque, siendo de madrugada, percibi¨® que un grupo de taxistas desconcertados iban de la pantalla al panel y del panel a la pantalla sin saber a qu¨¦ atenerse.

El aeropuerto de El Prat explica que los paneles y las pantallas reciben informaci¨®n por sistemas diferentes y que, cuando discrepan, lo que vale es lo que dice el panel grande que acostumbra a estar situado sobre las puertas por las que salen los pasajeros. Las pantallas, se desprende, no son de fiar. Y es una l¨¢stima porque hay muchas m¨¢s que paneles. Un d¨ªa, un director de aeropuerto preguntaba a un usuario por qu¨¦ se mostraba siempre irritado. "El aeropuerto es un lugar donde uno entra y pierde, de inmediato, todos sus derechos", repuso el segundo. Ni siquiera tiene el derecho a ser medianamente informado.

Para quejas sobre las administraciones y empresas p¨²blicas pueden dirigirse a catalunya@elpais.es a la atenci¨®n de Francesc Arroyo.