Endesa revisar¨¢ en un mes la factura de sus cuatro millones de clientes

La Junta de Andaluc¨ªa resolvi¨® ayer imponer a Endesa Distribuci¨®n la obligaci¨®n de refacturar a los casi cuatro millones de usuarios de la compa?¨ªa en Andaluc¨ªa los cobros realizados "irregularmente" en diciembre y enero, en los que la compa?¨ªa el¨¦ctrica realiz¨® una estimaci¨®n de los consumos que el Gobierno andaluz considera que "penaliza" a los clientes. "Existe un perjuicio econ¨®mico para los consumidores ya que el m¨¦todo empleado por Endesa supone facturar consumos realizados en 2008 con la tarifa correspondiente a 2009, m¨¢s elevada", afirma la resoluci¨®n, que a?ade: "Por otro lado, existe un perjuicio adicional", por cuanto el recargo por exceso de consumo ha sido facturada en un solo mes.

La resoluci¨®n obliga a Endesa a refacturar a partir del 16 de marzo a todos sus clientes, con la exigencia de que conste en la factura la cantidad devuelta, desglosada por conceptos, e indicando que se realiza por la decisi¨®n del Ejecutivo andaluz. Tras conocer la resoluci¨®n, Endesa anunci¨® que cumplir¨¢ la misma.La resoluci¨®n emitida ayer por la Direcci¨®n General de Industria se?ala que el m¨¦todo utilizado por Endesa para facturar a sus clientes en aplicaci¨®n de la nueva normativa del Estado, que le obligaba a facturar mes a mes y no de forma bimestral, supone un perjuicio para los consumidores.

La compa?¨ªa, a falta de una regulaci¨®n clara -el Ministerio de Industria est¨¢ estudiando un nuevo procedimiento para la factura el¨¦ctrica-, decidi¨® el diciembre pasado facturar a sus clientes mediante una f¨®rmula o algoritmo en el que, a falta de lectura real de los contadores, se estimaba el consumo a partir de los consumos hist¨®ricos del a?o anterior, junto con consumos promedios anuales, a los que aplic¨® un coeficiente a la baja (0,7), lo que reduc¨ªa sensiblemente el resultado del consumo, en un 30%. As¨ª, se emit¨ªa la factura, que para el mes de diciembre ten¨ªa una tarifa menor que la vigente a partir de enero de 2009. De esta manera, al mes siguiente, ya con lectura real del contador, los consumidores recibieron facturas con un importe m¨¢s elevado, tanto por incorporar en ella un consumo que realmente fue realizado en diciembre, como por que se le aplic¨® la nueva tarifa, m¨¢s elevada.

Asimismo, la nueva regulaci¨®n el¨¦ctrica, establece penalizaciones a los consumidores de hasta 10KW de potencia contratada si superan en un mes un consumo de 500kWh. Esta penalizaci¨®n ha sido cobrada por Endesa "mediante el prorrateo del recargo ¨²nicamente en el periodo comprendido entre la lectura estimada y la ¨²ltima real, cuando deber¨ªa haberse prorrateado entre todos los d¨ªas de los meses facturados.

El consejero de Innovaci¨®n, Ciencia y Empresa, Francisco Vallejo, Vallejo precis¨® que las devoluciones deber¨¢n abonarse en la primera factura ordinaria (a partir del 16 de marzo), y deber¨¢ contra con un apartado espec¨ªfico en el que se desglose la cantidad a devolver por conceptos. "La obligaci¨®n de Endesa es devolver lo que ha cobrado irregularmente y hacerlo con la m¨¢xima diligencia sin que nadie tenga que hacer la reclamaci¨®n", dijo el consejero, quien no descart¨® una sanci¨®n una vez que se conozca el informe que est¨¢ realizando la Comisi¨®n Nacional de la Energ¨ªa.

Endesa, por su parte, emiti¨® un comunicado en el que se compromet¨ªa a cumplir la resoluci¨®n y anunciaba que "refacturar¨¢ a todos sus clientes sin necesidad de que tengan que presentar reclamaciones". Sin embargo, la nota de Endesa sostiene que su m¨¦todo de facturaci¨®n "no fue incorrecto" y que se bas¨® "en la experiencia con criterios de prudencia para estimar el consumo a la baja". Endesa inform¨® que la nueva normativa de facturaci¨®n mensual ha supuesto para la compa?¨ªa una inversi¨®n de m¨¢s de 30 millones de euros, y que ha triplicado sus servicios de atenci¨®n al cliente para atender las reclamaciones.

La compa?¨ªa finaliza la nota pidiendo disculpas a "los clientes por las molestias causadas", aunque lo justifica en "la ausencia de criterios de estimaci¨®n en la normativa" sobre el nuevo modelo de facturaci¨®n mensual.