Atrapados entre controles y cancelaciones

Las caras de Juanma y Noelia, una pareja de veintea?eros, eran un poema justo antes de cruzar la puerta de embarque en la Terminal 1 del aeropuerto de Barajas ayer por la ma?ana. Su destino: Canc¨²n (M¨¦xico). "Estamos nerviosos, la verdad, pero ya lo ten¨ªamos pagado". A¨²n no sab¨ªan que el Ministerio de Asuntos Exteriores iba a hacer un poco m¨¢s tarde una indicaci¨®n formal. "Se recomienda posponer los viajes a M¨¦xico salvo en casos estrictamente necesarios". A ra¨ªz de ello, las agencias de viajes, los turoperadores y las asociaciones de consumidores emitieron mensajes de tranquilidad; los viajeros que lo deseen tienen derecho a cancelar sus viajes sin coste adicional.

El ambiente de Barajas ayer era, sin embargo, de desconcierto. Mientras Juanma y Noelia embarcaban sin mascarillas y auto-consol¨¢ndose por no viajar a la capital mexicana sino a Canc¨²n, -"dicen que lo peor est¨¢ en D.F"-, Antonio, mexicano de unos 50 a?os, se desped¨ªa de su pareja como si nada. "Hay que estar tranquilo, yo llevo una mascarilla y listo". Ella, algo m¨¢s inquieta, sonre¨ªa tensa. "Mi hijo est¨¢ all¨ª, aunque ya no es un ni?o, tiene 20 a?os, me quedo m¨¢s tranquila si est¨¢n los dos juntos".

Los pasajeros de viajes combinados est¨¢n protegidos por ley en estos casos

En los mostradores de la compa?¨ªa Aerom¨¦xico, que operaba el vuelo de las 14.40 de ayer con destino M¨¦xico D.F., los trabajadores no quer¨ªan dar ninguna informaci¨®n. Finalmente, la supervisora, que no quiso dar su nombre, asegur¨® que las anulaciones de viajeros en los vuelos del domingo y de ayer hab¨ªan sido numerosas. La empresa, por su parte, asegura que se est¨¢n tomando las medidas de seguridad pertinentes.

?lvaro y Javier, ¨¦ste ¨²ltimo ataviado con un sombrero gigante t¨ªpico mexicano, sal¨ªan de su vuelo procedente de M¨¦xico D.F. a¨²n con aire de fiesta, "super tranquilos". "Nos enteramos ayer, all¨ª no hab¨ªa mucho jaleo", dec¨ªa Javier, divertido por la presencia de la prensa. "All¨ª no nos dijeron nada, s¨®lo aqu¨ª nos han retenido durante media hora y ha subido personal del Ministerio de Sanidad para tomarnos los datos y controlarnos". Curiosamente, los viajeros m¨¢s alterados eran los que no ven¨ªan de M¨¦xico: "Estamos indignados, al bajar del avi¨®n nos han mezclado con los que ven¨ªan de M¨¦xico, y por los pasillos llevaba mascarilla todo el mundo menos nosotros. Mi hijo est¨¢ poniendo una reclamaci¨®n", se quejaba Cati, reci¨¦n llegada de unas vacaciones familiares en Egipto.

En el Aeropuerto de El Prat, en Barcelona, ninguno de los pasajeros que ayer aterrizaron procedentes de M¨¦xico ten¨ªa s¨ªntomas de haber contra¨ªdo la enfermedad. Los pasajeros llegaban, la mayor¨ªa, tranquilos y sanos, "todo normal, me han pedido que avise si tengo alg¨²n signo de la enfermedad", comentaba Edgar Jim¨¦nez, equipado con mascarilla, informa Maiol Roger.

Ya por la tarde, el presidente de la asociaci¨®n empresarial de Agencias de Viajes, Jos¨¦ Manuel Maci?eiras, confirm¨® que despu¨¦s de la recomendaci¨®n del ministerio se est¨¢n comenzando a tomar medidas, "ofrecer a los clientes las alternativas: aplazamiento, cambio de destino o anulaci¨®n". Sin embargo, algunas personas volaron ayer casi sin quererlo por miedo a quedarse compuestos y sin viaje; otras, simplemente, no viajaron. Estos ¨²ltimos tambi¨¦n podr¨¢n reclamar, aunque, como indic¨® Maci?eiras, "lo tendr¨¢n m¨¢s dif¨ªcil, porque han cancelado su viaje antes de que el Gobierno recomendase no viajar, por tanto, no hab¨ªa 'fuerza mayor', por lo que no tienen la misma protecci¨®n legislativa".

Las organizaciones de consumidores recordaron a los usuarios sus derechos sobre las cancelaciones y Fernando M¨®ner, presidente de la Confederaci¨®n de Consumidores y Usuarios, incidi¨® en la necesidad de que se ofrezca a los usuarios informaci¨®n "regular e inmediata", y tambi¨¦n sobre los derechos y obligaciones respecto a los viajes, en todos los casos. En similar direcci¨®n, Facua consider¨® que los usuarios deben tener derecho a la devoluci¨®n aunque no se trate de vuelos combinados (regulados por ley), sino tambi¨¦n cuando sean servicios sueltos, porque, de no ser as¨ª "implicar¨ªa una cl¨¢usula abusiva". Las compa?¨ªas no est¨¢n obligadas a reembolsar el dinero si ellas mismas cancelan un vuelo por "fuerza mayor", por tanto, seg¨²n Facua, los usuarios que anulen sus viajes por la misma raz¨®n, tampoco deben ser penalizados.

Del otro lado, el sector empresarial espa?ol con intereses en M¨¦xico puede verse afectado por las cancelaciones. M¨¢s de 40.000 camas en m¨¢s de 100 hoteles tur¨ªsticos all¨ª est¨¢n en manos de dos decenas de cadenas espa?olas. Buena parte de los equipos de direcci¨®n y gesti¨®n proceden de Espa?a. Primeras marcas internacionales de ra¨ªz en Baleares, como Sol Meli¨¢, Iberostar, Barcel¨®, Riu, Fiesta y tambi¨¦n Oasis de Globalia, Occidental, NH, Excellence, desarrollan una gran expansi¨®n, especialmente en Canc¨²n y la Rivera Maya. En los modernos complejos se aplicaron los protocolos sanitarios previstos.

"Normalidad absoluta y ning¨²n afectado", fue la respuesta inicial dada desde las patronales del sector hotelero y en las propias empresas. "El problema est¨¢ en M¨¦xico DF, en la costa no". A media tarde varias cadenas -como Fiesta, del grupo Matutes, que tiene siete complejos y Sol Meli¨¢, nueve hoteles- reconocieron que se est¨¢n dando "las primeras anulaciones de reservas".

Fiesta Hoteles, del grupo Matutes, ofreci¨® a los clientes que anulaban "cualquier otro de los destinos de la cadena, a elegir", manifest¨® Melchor Moro, portavoz. Parecida opci¨®n dio Sol Meli¨¢.