Acoso telef¨®nico al moroso

- ?Es usted Aurora M.? Llamo de la empresa de gesti¨®n de cobro de su banco. ?Sabe por qu¨¦ le llamo?- Mire, pues no exactamente, porque me llaman ustedes 12 veces al d¨ªa desde hace tres meses, y unas veces me reclaman una deuda que no tengo y otras es para disculparse.

Aurora se niega a pagar los 20 euros que le reclaman por haberse suscrito a una revista. Cancel¨® la suscripci¨®n por fax el pasado 30 de septiembre. Al poco empezaron las llamadas acosadoras. El banco le reclama unos supuestos intereses del 1 al 13 de octubre. "Es una bestiada, pero adem¨¢s no es verdad y me niego a pagarlos. Cuando mi madre me dice que pague y me olvide, me sublevo a¨²n m¨¢s, porque me pregunto que si hacen esto conmigo qu¨¦ no har¨¢n con las personas mayores".

Las quejas a las organizaciones de consumidores se multiplican

A Ram¨®n de la P. le reclaman la deuda de un ex inquilino de una de sus casas

Los testimonios de afectados y las denuncias realizadas por empresas defensoras de los consumidores y por la Agencia de Protecci¨®n de Datos revelan que algunas empresas de gesti¨®n de cobro acosan a deudores o s¨®lo supuestos deudores con una decena de llamadas diarias programadas a partir de las ocho de la ma?ana. Otras veces se saltan la ley de protecci¨®n de datos y amenazan a personas mayores con informar a los parientes si no pagan, o incluso llaman por tel¨¦fono a los vecinos inform¨¢ndoles de la deuda.

Las asociaciones de consumidores alertan del aumento de estas pr¨¢cticas. Generalmente se trata de peque?as cantidades reclamadas por empresas que no dan servicios al consumidor, que le pueden cortar el suministro por el impago (la luz o el gas), sino relacionadas con pr¨¦stamos de bancos y otras entidades financieras de cr¨¦dito. Las quejas gestionadas por estos abusos por la federaci¨®n de consumidores Facua se han triplicado a lo largo de los dos ¨²ltimos a?os, se?ala un portavoz. Las reclamaciones a la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) se han multiplicado por ocho s¨®lo en enero.

Los sectores que m¨¢s denuncias y sanciones han recibido en los ¨²ltimos a?os por parte de la Agencia de Protecci¨®n de Datos son el de las compa?¨ªas de telecomunicaciones y las entidades financieras, seg¨²n un portavoz. Los principales motivos de reclamaciones son por la inclusi¨®n de usuarios en listas de morosos y las altas fraudulentas. En el ¨²ltimo a?o se han incrementado. Una de las resoluciones sobre esta cuesti¨®n, de 2008, acab¨® con una multa de 12.000 euros para la empresa Aslenga de la marca comercial El Torero del Moroso. ?sta lleg¨® incluso a enviar faxes a las empresas en las que trabajan los deudores reclam¨¢ndoles la deuda, vulnerando la ley de protecci¨®n de datos.

Ram¨®n de la P. recibe continuamente cartas de una empresa de pr¨¦stamos r¨¢pidos por una supuesta deuda que dej¨® un ex inquilino de una vivienda de su propiedad. "Como no estoy, llaman a los vecinos, les cuentan que el del 5? G tiene una deuda y les piden que dejen una nota por debajo de la puerta", relata. Tambi¨¦n ha sufrido un caso en sus carnes. Hace unos meses, un banco le reclam¨® una deuda de algo m¨¢s de 1.000 euros por intereses de una cuenta corriente que se dej¨® abierta en Granada hace 14 a?os. Se qued¨® perplejo. Vive en Sevilla desde 1996. Puso una reclamaci¨®n a trav¨¦s de Facua y no le han insistido.

"Las empresas de gesti¨®n del cobro de deudas pertenecen algunas veces a las entidades bancarias y otras suscriben un contrato con ellas. Algunas pr¨¢cticas abusivas se basan en molestar al usuario usando t¨¦cnicas reprobables", dice un portavoz de Facua. "En los casos m¨¢s extremos, incluso le mienten, amenaz¨¢ndole con que va a ir a la c¨¢rcel. Y a muchas personas, sobre todo mayores, les advierten de que van a llamar a sus hijos para contarles la deuda y que respondan de ella". Estas empresas, dicen las asociaciones de consumidores, se saltan el protocolo, que consiste en que, cuando un usuario presenta una reclamaci¨®n, no se le puede seguir exigiendo el pago durante su tramitaci¨®n. "Hay que tener en cuenta, adem¨¢s", a?ade el portavoz de Facua, "que uno de los grandes beneficios de la banca lo obtiene con el cobro de las comisiones de demora. El retraso de pocos d¨ªas es un negocio para los bancos".

Con la crisis econ¨®mica, la morosidad se ha disparado. En 2007, el porcentaje de ¨¦sta sobre el total de los cr¨¦ditos supon¨ªa el 0,72%, mientras que el pasado mes de noviembre alcanz¨® el 5,05%, seg¨²n el Banco de Espa?a. En el caso de las financieras, la mala situaci¨®n econ¨®mica ha elevado la mora al 9,79% sobre el total del cr¨¦dito, seg¨²n los mismos datos.

A¨²n si la deuda es cierta, no todo vale para cobrar. "En enero ha habido un aumento de las reclamaciones registradas como acoso para lograr un cobro. Un fen¨®meno que puede aumentar, ya que se prev¨¦ que el ¨ªndice de morosidad va a ser mayor", indica la portavoz de la OCU. "El consumidor no sabe c¨®mo actuar. Las empresas llegan a llamar a vecinos, e incluso al trabajo, algo denunciable a la Agencia de Protecci¨®n de Datos", a?ade.