La informaci¨®n hace grande a la 'pyme'Perfil

Durante muchos a?os trabajador por cuenta ajena en empresas como Ericsson y Telef¨®nica M¨®viles, Chema Soler P¨¦rez-Moliner se ve¨ªa como alguien a quien la burocracia propia de la gran empresa estaba cortando las alas. "Ten¨ªa muchas ideas y pocas posibilidades de ponerlas en marcha", se queja. Por ejemplo, Soler hab¨ªa observado que, en una pyme, hacer una campa?a de comunicaci¨®n dirigida a un tipo determinado de clientes era algo que pod¨ªa resolverse en un d¨ªa, "mientras que en una gran empresa, una decisi¨®n as¨ª tiene que pasar obligatoriamente por departamentos, comit¨¦s...".

Despu¨¦s de valorados los pros y los contras, este emprendedor mont¨® en 2008, en un piso de altos techos cercano al madrile?o parque del Retiro, la firma Soler Gabinete de Ingenier¨ªa. Con una herramienta en su poder: conocer los m¨¦todos que manejan las grandes corporaciones para ser m¨¢s grandes; algo que poder ofrecer a los peque?os para hacerlos m¨¢s ¨¢giles y fuertes. "Con Internet, ya no es el grande el que se come al chico, sino el r¨¢pido el que se come al lento. Las empresas son mucho m¨¢s ¨¢giles si tienen herramientas para tratar adecuadamente la informaci¨®n", afirma.

"La plataforma que hemos creado para automatizar procesos permite disponer de mucha informaci¨®n ordenada. Y a un coste muy bajo, pr¨¢cticamente gratuito, se pueden lograr beneficios tangibles a corto plazo". Para ponerla en pr¨¢ctica comenz¨® por el sector de la restauraci¨®n, "con los restaurantes Nodo, Pan de Lujo y Paper Moon (los tres en Madrid). Hicimos para ellos una plataforma con la que hacer ofertas a sus mejores clientes, detectar tendencias sobre gustos y preferencias (mesas m¨¢s solicitadas, antelaci¨®n con la que se hacen las reservas, cu¨¢ntas veces repiten visita, qu¨¦ platos se demandan m¨¢s...)". "No se trata de grandes desarrollos t¨¦cnicos, sino de ver tendencias, satisfacci¨®n de clientes, la marcha del negocio y qu¨¦ puedes hacer para ser m¨¢s fuerte, m¨¢s rentable, como las grandes empresas", explica Soler.

Experto, por sus anteriores destinos profesionales, en el desarrollo de servicios para clientes, sabe que, para que esos servicios alcancen el m¨¢ximo potencial operativo, tiene que conocer a los clientes como si de su propia empresa se tratase. Por eso, este gabinete de ingenier¨ªa ha optado para su expansi¨®n por buscar alianzas con empresas de s¨®lida presencia en el mercado en el que quiere operar. Y as¨ª ha ocurrido con uno de los campos en los que primero se ha empezado a crecer: las cl¨ªnicas m¨¦dicas. "Estamos trabajando con la cl¨ªnica de rehabilitaci¨®n del doctor Escalada. Quieren saber cu¨¢ntos pacientes han tenido tal d¨ªa, qu¨¦ tratamientos han aplicado, cu¨¢l ha sido el resultado final... Eso no es, ni m¨¢s ni menos, que, cada vez que llegue un paciente, hacerle un historial, meterlo en un ordenador y luego extraer los datos para obtener el tiempo medio de lista de espera, satisfacci¨®n del cliente por el servicio prestado, ver tendencias de lesiones...", mantiene.

En Soler Gabinete de Ingenier¨ªa tambi¨¦n quieren rentabilizar el conocimiento, por eso "tenemos empleados de gran experiencia, muchos de ellos procedentes de expedientes de regulaci¨®n de empleo, con una experiencia que no se puede perder".