El volc¨¢n island¨¦s arrasa en Barajas

Gaizka Intxaurza y sus cuatro amigos treinta?eros llevan toda una vida en Bilbao so?ando con ver jugar en el estadio ingl¨¦s de Anfield al equipo de sus amores, el Liverpool. Viaje a Madrid para coger el avi¨®n, 90 euros por cada entrada en el estadio de los reds, tres d¨ªas de permiso en el trabajo, unos ahorritos en el bolsillo y "muchas, muchas ganas". Todo m¨¢s que preparado. ?Algo podr¨ªa estropear a este quinteto de forofos la mayor ilusi¨®n de su existencia? Pues s¨ª, un volc¨¢n.

La nube de ceniza por la erupci¨®n de un volc¨¢n island¨¦s que ha paralizado el tr¨¢fico a¨¦reo en el norte de Europa ha llegado a Barajas. Hasta las ocho de la tarde de ayer se hab¨ªan cancelado 218 vuelos, seg¨²n un portavoz del aeropuerto (111 salidas y 107 llegadas), aunque la cifra segu¨ªa en aumento. Francia, Alemania y Reino Unido son los lugares m¨¢s afectados en su conexi¨®n a¨¦rea con la capital espa?ola. Londres, Z¨²rich, Berl¨ªn, Amsterdam, Par¨ªs... La loter¨ªa de vuelos cancelados aparec¨ªa en las pantallas de las terminales a medida que se iban alargando las colas ante las ventanillas. El panorama continuar¨¢ hoy.

?Qu¨¦ debe hacer si vuela en los pr¨®ximos d¨ªas hacia el norte o este de Europa? Hablar con su aerol¨ªnea. "Son ellas las que deben responder por las cancelaciones y no el aeropuerto", aclaraba Jos¨¦ Sanz, director adjunto de Barajas. "Nosotros s¨®lo podemos reforzar el personal, los puntos de informaci¨®n o los servicios", a?ade.

Los afectados llegaban a esperar hasta cuatro horas frente a los mostradores de British-Iberia, Easy Jet, Ryanair o Lufthansa en la T-1 y T-4. Seg¨²n la legislaci¨®n vigente, Espa?a obliga a las compa?¨ªas a ofrecer hotel y manutenci¨®n a los pasajeros que est¨¢n en tr¨¢nsito, pero no a los que tienen origen en Madrid. Al resto se les debe ofrecer el cambio por un nuevo billete (en algunos casos se est¨¢n ofertando otros con una diferencia temporal de hasta una semana) o la devoluci¨®n del dinero del pasaje, aunque algunas compa?¨ªas tambi¨¦n garantizan el alojamiento a estos ¨²ltimos.Para solicitar el reembolso o el cambio de billete, un usuario afectado por las cancelaciones de vuelos tiene tres opciones: acudir al mostrador de su compa?¨ªa en el aeropuerto; llamar a la aerol¨ªnea, o efectuar el cambio a trav¨¦s de la p¨¢gina web de la compa?¨ªa.

La Delegaci¨®n del Gobierno, para evitar aglomeraciones, aconseja no acudir a Barajas, pero la gesti¨®n a distancia no siempre es f¨¢cil. Varios pasajeros de Easyjet y Ryanair, en las colas para reclamar, se quejaban ayer de que la p¨¢gina web estaba colapsada. Por tel¨¦fono, hab¨ªa que esperar: "Le atenderemos en cuatro minutos y medio", dec¨ªa anoche el tel¨¦fono 902 de atenci¨®n de Iberia cuando se llamaba solicitando informaci¨®n sobre un vuelo. La operadora respondi¨® a los 15 minutos, aunque realizaba la operaci¨®n sin problemas.

Incertidumbre en Barajas