Solo uno de los nuevos hospitales, el del Tajo, est¨¢ entre los 10 primeros

A la Consejer¨ªa de Sanidad no le gusta hablar de ranking. "Nosotros no hacemos clasificaciones", aseguran. Lo que hacen es publicar las cifras de cada hospital. S¨®lo hay que ordenarlas. Cuando el anterior consejero, Juan Jos¨¦ G¨¹emes, anunci¨® la primera encuesta, con datos de 2008, ya mencion¨® que clasificar los hospitales en funci¨®n de la valoraci¨®n de los usuarios permitir¨ªa tener m¨¢s elementos de juicio para hacer un uso informado de la libre elecci¨®n de m¨¦dico. De hecho, asegur¨® que era s¨®lo el primero de una serie de indicadores: reclamaciones de usuarios, incidencia de las infecciones nosocomiales (las que se contraen en el hospital), reingresos (cuando a un paciente se le da el alta pero tiene que volver al hospital), tasas de mortalidad, etc¨¦tera.

La satisfacci¨®n es mayor en centros peque?os y sin urgencias

Los profesionales obtienen las mejores valoraciones

Hace m¨¢s de un a?o que G¨¹emes habl¨® de esos indicadores, pero de momento no se han hecho p¨²blicos. Aguirre, adem¨¢s, prometi¨® en la campa?a electoral de 2007 reducir la lista de espera diagn¨®stica a 40 d¨ªas, pero no hay forma de saber si lo ha cumplido: esas cifras tampoco son p¨²blicas. La lista de espera quir¨²rgica -los datos est¨¢n desglosados por especialidades, no por hospitales- y esta encuesta de satisfacci¨®n son pr¨¢cticamente la ¨²nica informaci¨®n que divulga la Consejer¨ªa de Sanidad. De ah¨ª que, pese a sus limitaciones -se basa en percepciones, no en par¨¢metros objetivos-, sirva para hacerse una idea de c¨®mo est¨¢n los hospitales. S¨®lo uno de los nuevos, el del Tajo (Aranjuez) figura entre los diez mejor valorados. En esos diez primeros puestos figuran, adem¨¢s, seis hospitales de apoyo o de larga estancia, es decir, sin urgencias y con una cartera de servicios muy limitada. S¨®lo dos centros de alta complejidad, el Ni?o Jes¨²s y el 12 de Octubre, se cuelan en el top 10.

- Las mejores y las peores urgencias. El hospital infantil Ni?o Jes¨²s tiene, con mucha diferencia, el mejor servicio de urgencias de Madrid, seg¨²n la opini¨®n de los entrevistados. Un 91,5% dijo estar satisfecho, mientras la media est¨¢ un poco por debajo del 75%. En el otro lado de la tabla est¨¢n las urgencias de Alcorc¨®n (63,8), Puerta de Hierro (65,2) y Fuenlabrada (68,8). La encuesta aprovecha para preguntar por uno de los problemas cl¨¢sicos de las urgencias, muy relacionado con la masificaci¨®n: la intimidad. La mayor o menor satisfacci¨®n se corresponde con la antig¨¹edad de las instalaciones. Los pacientes sintieron que se respetaba m¨¢s su intimidad en el hospital Infanta Cristina (78,1%) y del Tajo (77,6%). Y menos en M¨®stoles (56,9%) y el Cl¨ªnico (59,7%). Aguirre inaugur¨® las nuevas urgencias de este ¨²ltimo -las antiguas salieron varias veces en los medios por estar saturadas y hasta el Defensor del Pueblo anunci¨® que las investigar¨ªa- y el 5 de octubre (la encuesta se hizo entre septiembre y diciembre).

- Los profesionales, los mejor valorados. Los pacientes dan las mejores notas a m¨¦dicos y enfermeras. En consultas externas, la satisfacci¨®n con los facultativos es del 93,7%; con las enfermeras, del 91,8% y del 82,8% con los administrativos. En hospitalizaci¨®n, la valoraci¨®n baja ligeramente: m¨¦dicos, 89,7%; enfermeras, 87,2%; auxiliares de enfermer¨ªa, 85,9%; celadores, 87,3%.

- El boca oreja. Es quiz¨¢ una de las preguntas m¨¢s ins¨®litas de la encuesta. ?Recomendar¨ªa usted el servicio de hospitalizaci¨®n a sus amigos? El 85,2% dice que s¨ª. Se podr¨ªa pensar que la pregunta tiene que ver con la pr¨®xima introducci¨®n de la libre elecci¨®n de m¨¦dico, para la que Sanidad anunci¨® que el paciente tendr¨ªa mucha informaci¨®n disponible. El dato, sin embargo, no aparece desglosado por hospitales.

- ?Alg¨²n suspenso? Tanto las preguntas como los resultados de la encuesta est¨¢n formulados en positivo. Los suspensos no abundan, pero alguno hay. En concreto, en el tiempo de espera entre la hora en que el paciente estaba citado y cuando finalmente entr¨® en la consulta. En el Pr¨ªncipe de Asturias (Alcal¨¢) la satisfacci¨®n es del 23%; en Henares (Coslada), del 34,8% y en el Mara?¨®n s¨®lo uno de cada cuatro dijo estar satisfecho. Hay otro suspenso. En hospitalizaci¨®n del 12 de Octubre, menos del 45% de los pacientes dijo estar satisfecho con la habitaci¨®n. En obstetricia, seis de cada diez pacientes tampoco estuvieron conformes con ella.

- Obstetricia. En 2008 la encuesta pregunt¨® a los usuarios por el servicio de urgencias del Summa 112 (en 2009 no, por lo que no se puede comparar la evoluci¨®n). Este a?o, lo ha hecho con la obstetricia. La satisfacci¨®n global ha sido alta: de un 89,1%. Los mejores hospitales para dar a luz, seg¨²n la encuesta y por orden, son: Alcorc¨®n, Infanta Sof¨ªa (San Sebasti¨¢n de los Reyes), Infanta Leonor (Vallecas) y Gregorio Mara?¨®n. Los peores: Cl¨ªnico, Escorial, M¨®stoles y La Paz.