Desciende la satisfacci¨®n en la atenci¨®n primaria

Por m¨¢s que los m¨¦dicos de familia y los pediatras puedan verse desbordados en muchas consultas de los ambulatorios, la atenci¨®n primaria vuelve a obtener mejor valoraci¨®n que la especializada este a?o. Un 86% de los 4.435 encuestados por Sanidad (entrevista personal a la salida de la visita) asegur¨® estar satisfecho o muy satisfecho. Es un notable alto, pero la valoraci¨®n desciende ligeramente respecto a la encuesta del a?o pasado, cuando la satisfacci¨®n fue del 88%. En 2004 el resultado tambi¨¦n fue del 86%.

Tambi¨¦n desciende la valoraci¨®n que hacen los pacientes de la facilidad para conseguir cita. En 2008, el 69% destac¨® esa facilidad. En 2009, el porcentaje baja hasta el 62,4%. La mitad de los pacientes pidieron cita por tel¨¦fono, hablando con una persona, pero empiezan a despuntar las citas concertadas mediante contestador autom¨¢tico, que fueron una de cada 20.

Lo que ha mejorado much¨ªsimo respecto a la encuesta anterior, nada menos que 12 puntos porcentuales, es la pregunta sobre el tiempo de espera. No se refiere a los d¨ªas que pasan desde que se solicita la consulta, sino al tiempo que se espera en el centro de salud, desde la hora fijada para la visita hasta que el paciente entra finalmente a ver al m¨¦dico o pediatra. En un a?o ha pasado del 48% al 60,8%.

Sin embargo, la formulaci¨®n de la pregunta tambi¨¦n ha cambiado. En 2008 se preguntaba: ?Ha tenido que esperar poco desde la hora de cita hasta entrar en la consulta? Hab¨ªa que responder si se estaba de acuerdo o no. En 2009, el entrevistado deb¨ªa responder si estaba satisfecho con el tiempo de espera para entrar en consulta. La directora general de Atenci¨®n al Paciente, Elena Ju¨¢rez, explic¨® que, efectivamente, las preguntas han cambiado, tambi¨¦n en especializada. Ya no se pregunta si la espera es corta o larga -en realidad, el enunciado era positivo (espera corta) y el entrevistado deb¨ªa decir si estaba de acuerdo con la afirmaci¨®n-, sino si est¨¢n satisfechos con ella. "Para algunas personas la espera puede ser muy larga pero lo entienden porque su urgencia no era muy grave", precis¨®. ?Son entonces los datos comparables? "S¨ª y no", admiti¨®.

Otra de las preguntas que se hac¨ªan en la encuesta anterior, y que en esta -al menos en el resumen que ha facilitado la Consejer¨ªa de Sanidad- no aparecen es: ?Su m¨¦dico le dedica todo el tiempo necesario? Tampoco est¨¢ la respuesta a ?Le atendieron con rapidez?, que en la encuesta de 2008 daba uno de los resultados m¨¢s bajos: un 72%.