Las vacaciones, a un clic

Adaptarse a la forma de viajar de los clientes y, sobre todo, a la forma de comprar. Esa es una de las claves que Tomeu Bennasar, director general de Logitravel, apunta como factor de ¨¦xito de su empresa, que naci¨® en 2004 y siete a?os despu¨¦s ha llegado a cinco mercados internacionales. Esta agencia de viajes online ha pasado de cuatro trabajadores a 200, con una facturaci¨®n en 2010 de 198 millones de euros.

Logitravel recibi¨® 42 millones de usuarios ¨²nicos en 2010, lo que supone un incremento del 32% respecto a las visitas del a?o anterior. Y aunque descendieron los nuevos visitantes, desde la compa?¨ªa apuntan que la raz¨®n es la fidelizaci¨®n de los clientes. En total, 1,3 millones de pasajeros hicieron sus reservas a trav¨¦s de esta web el a?o pasado.

El crecimiento de esta empresa ha ido en paralelo al desarrollo del comercio electr¨®nico, en el que la partida de viajes es uno de los servicios que m¨¢s se venden en Espa?a. El sector tur¨ªstico represent¨® el 29,5% del total de la facturaci¨®n online en 2010. Dentro de un mercado en el que los espa?oles cada vez compran m¨¢s por Internet. El comercio electr¨®nico registr¨® un nuevo r¨¦cord al mover el pasado a?o un volumen de 7.317 millones de euros, un 34,8% m¨¢s que en 2009, seg¨²n el ¨²ltimo informe de la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones.

Un mercado que crece en volumen, pero tambi¨¦n en actores. "Hay mucha variedad de agencias de viajes online. Cada uno tratamos de buscar nuestro hueco. Nuestra imagen es fresca. Buscamos que sea alegre y divertida porque las vacaciones de la gente no pueden ser aburridas", apunta Bennasar.

Adem¨¢s de en Espa?a, la empresa est¨¢ presente en Italia, Alemania, Portugal, Francia y Brasil. Bennasar explica que la entrada en los pa¨ªses europeos se debe a la proximidad y a la existencia de sinergias. La entrada en Brasil viene motivada por el crecimiento de la clase media y el aumento de la penetraci¨®n de Internet, que abren nuevas posibilidades.

Especializados en vender paquetes vacacionales, seg¨²n se?ala Bennasar, la agencia tambi¨¦n ofrece productos m¨¢s personalizados, con un servicio de gu¨ªas locales, con los que el cliente puede gestionar un viaje a su medida. "Consiste en trabajar directamente con un gu¨ªa local, que le planea el viaje al cliente. La empresa facilita el contacto y le ofrece los servicios adicionales que pueda necesitar", explica.

Para facilitar la compra en cualquier lugar, la agencia ha lanzado una aplicaci¨®n para iPhone. "Iremos desarrollando aplicaciones para los distintos momentos del ciclo de viaje", se?ala. Por ahora est¨¢ operativa ¨²nicamente la aplicaci¨®n para comprar billetes de avi¨®n enfocada, por ejemplo, a un "cliente tirado en un aeropuerto".

Las compras desde smartphones (tel¨¦fonos inteligentes) est¨¢n comenzando a implantarse en nuestro pa¨ªs. Una pr¨¢ctica m¨¢s desarrollada en otros mercados. La encuesta de la consultora ForeSee Results a 10.000 visitantes habituales de p¨¢ginas web de compra de Estados Unidos y Reino Unido apunta a que m¨¢s de un 30% de los encuestados accedi¨® el a?o pasado a alguna aplicaci¨®n m¨®vil relacionada con las compras, y un 26% planea hacerlo en el futuro.

La democratizaci¨®n de las nuevas tecnolog¨ªas, sobre todo de Internet, ha influido tambi¨¦n en el perfil de los compradores de viajes a trav¨¦s de agencias online. "Al principio era un p¨²blico m¨¢s joven, de 25 a 40 a?os, que eran los que ten¨ªan ADSL en su casa. Eran parejas y familias con ni?os, pero esto ha ido cambiando porque cada vez m¨¢s gente tiene acceso a las nuevas tecnolog¨ªas", se?ala Bennasar.