"Nos gusta pelear en calidad y garant¨ªas, no en precios"

El tiempo es una amenaza y un reto para Allianz Global Assistance. Lo es cuando tiene que trasladar a un enfermo a un hospital a la mayor velocidad posible, y lo es tambi¨¦n cuando debe atender a un conductor al que el coche ha fallado en medio de un atasco. Estas situaciones tan dispares son algunas de las que tiene que encarar la compa?¨ªa de asistencia y seguros de viaje, antes conocida como Mondial Assistance

. Al frente del ¨¢rea del sur de Europa (Espa?a, Portugal, Italia, Grecia, Turqu¨ªa, Polonia y Rep¨²blica Checa), una divisi¨®n que mueve 315 millones de euros y da trabajo a 1.739 personas, se halla Claudio Plevisani. Este romano de 62 a?os se hace cargo de un negocio que caer¨¢, seg¨²n su previsi¨®n, un 10% en nuestro pa¨ªs el pr¨®ximo a?o.

"Este a?o terminar¨¢ bien, pero en 2012 prevemos una ca¨ªda de las primas"

"La venta de seguros de viaje por Internet crecer¨¢ much¨ªsimo"

"Turqu¨ªa y Polonia son los mercados en los que estamos creciendo m¨¢s"

"Sobrevivir¨¢n los grupos con m¨¢s innovaci¨®n y mejor servicio"

P. Usted es responsable de los pa¨ªses perif¨¦ricos en Allianz Global Assistance: Italia, Grecia, Portugal, Espa?a... ?Estamos tan mal vistos en el mundo asegurador como en el econ¨®mico?

R. Hablamos de naciones como Italia o Espa?a, que no son tan perif¨¦ricas. Son mercados muy importantes para nosotros. Italia debe ser el cuarto en importancia, y Espa?a, el sexto. No nos referimos a pa¨ªses perif¨¦ricos, sino con dificultades en este momento. Pero saldremos adelante.

P. De los pa¨ªses de los que es responsable, ?cu¨¢l es la ni?a bonita y el que mejor funciona?

R. La ni?a bonita para m¨ª es Espa?a. Pero donde estamos teniendo un mayor crecimiento es en Turqu¨ªa (140%) y Polonia, este ¨²ltimo impulsado por la futura entrada en el euro y la Eurocopa de 2012, gracias a lo cual est¨¢ recibiendo inversiones y creciendo mucho.

P. ?Qu¨¦ momento vive el mercado espa?ol en comparaci¨®n con el de los otros pa¨ªses bajo su responsabilidad?

R. El mercado est¨¢ sufriendo el desempleo. El problema m¨¢s grande que tiene Espa?a son los cinco millones de parados, que, desafortunadamente, no est¨¢n presentes en el ¨¢mbito de adquisici¨®n de bienes ni de seguros.

P. El mercado muestra unas tasas de crecimiento raqu¨ªticas. En este entorno, ?c¨®mo se logra sobrevivir?

R. Con mucha innovaci¨®n, voluntad y esp¨ªritu de equipo. Llevamos once a?os trabajando en lo que es la cultura empresarial y estamos en condiciones de superar esta tempestad. El objetivo es hacer los productos de nuestros clientes mejores a trav¨¦s de los servicios que ofrecemos.

P. ?Hay fugas de clientes de unas compa?¨ªas a otras?

R. Somos una empresa de mucha calidad y, por tanto, estamos en el nivel alto de precios. Ah¨ª reside la dificultad m¨¢s grande. Ser capaces de transmitir a nuestros clientes que existe una l¨®gica en pagar la calidad, porque al final compensa.

P. El sector vive una guerra de precios latente impulsada, por ejemplo, por compa?¨ªas de seguro directo en el ramo del autom¨®vil. ?Van a entrar en esta pelea?

R. Nos gusta m¨¢s tener una pelea en temas de calidad y de garant¨ªas. Es mejor ofrecer al mismo precio m¨¢s garant¨ªas y ser capaces de dar mejor servicio a los clientes que bajar las tarifas.

P. Imagino que habr¨¢n notado la ca¨ªda de matriculaciones.

R. S¨ª, es un tema muy importante. Al haber menos coches en el mercado, hay menos asegurados.

P. ?Qu¨¦ medidas han tomado para frenar este problema?

R. En nuestro sector, el de la asistencia, no nos afecta el tema de la garant¨ªa a todo riesgo o solo a terceros. Lo que prestamos es la asistencia en viaje, y esto se encuentra incluido al mismo nivel en todos los productos. En Espa?a, la asistencia tiene una frecuencia del 20%. En otros pa¨ªses, el usuario de asistencia no pasa del 6%. Esto quiere decir que aqu¨ª hemos sido capaces, a trav¨¦s de la calidad de los servicios, de hacer de la asistencia una necesidad imperiosa para el usuario.

P. ?Qu¨¦ se encuentra detr¨¢s del cambio de nombre de la aseguradora? ?De qu¨¦ forma se notar¨¢?

R. El motivo es bastante claro. Hoy d¨ªa, tener un nombre que es conocido en el mercado es important¨ªsimo, y Allianz posee un conocimiento de marca mucho mayor que Mondial Assistance. El cambio es muy positivo. ?C¨®mo se dejar¨¢ sentir? La cultura empresarial no variar¨¢ porque cambiemos de nombre. Tenemos una cultura tan arraigada que seguiremos prestando el mismo servicio a nuestros clientes y asegurados con un nombre u otro. Ahora, en vez de rojos somos azules

[en referencia al color corporativo de Allianz].

P. ?Cu¨¢l es su visi¨®n del mercado asegurador no vida en Espa?a?

R. Como compa?¨ªa de asistencia no estamos muy metidos en ese mercado. Hay, eso s¨ª, una ca¨ªda. La tarta sigue teniendo las mismas dimensiones. El n¨²mero de asegurados no crece debido a la situaci¨®n financiera. Las compa?¨ªas se van robando carteras, pas¨¢ndolas de un grupo a otro. Los grupos con m¨¢s innovaci¨®n y mejor servicio a sus clientes ser¨¢n quienes seguir¨¢n viviendo y aumentando su negocio.

P. ?Qu¨¦ perspectivas de crecimiento manejan?

R. En el mercado de asistencia somos muy optimistas porque entendemos que todav¨ªa existe mucha posibilidad de crear nuevos servicios dirigidos a nuestros clientes. El ciudadano de a pie necesita resolver sus problemas sin moverse de casa o de la oficina. Y somos esa soluci¨®n que est¨¢ buscando. Con una simple llamada le podemos prestar asesor¨ªa jur¨ªdica, inform¨¢tica o arreglar el ordenador a distancia.

P. Entonces, ?c¨®mo terminar¨¢ el a?o en Espa?a?

R. Va a terminar bien. Eso s¨ª, en 2012 prevemos una ca¨ªda de las primas.

P. ?Podr¨ªa ser m¨¢s preciso?

R. Este ejercicio cerraremos con una facturaci¨®n de unos 110 millones de euros. Y el a?o que viene habr¨¢ una bajada del 10% en primas en Espa?a.

P. Una ca¨ªda importante...

R. S¨ª, pero as¨ª es el mercado.

P. Para evitarlo, ?qu¨¦ ¨¢reas de la compa?¨ªa tienen m¨¢s capacidad de desarrollo?

R. Seguramente la l¨ªnea de defensa jur¨ªdica y de viajes. La venta de seguros de viaje por Internet crecer¨¢ much¨ªsimo.

P. Corr¨ªjame si me equivoco: Allianz es por volumen de primas la segunda compa?¨ªa de seguros de viajes del mercado espa?ol. El turismo es una de las pocas industrias a¨²n boyantes. ?C¨®mo se comportar¨¢ este ramo?

R. Respecto a la estrategia estamos penetrando en m¨¢s portales. Somos los aseguradores de Iberia. Queremos mejorar nuestra presencia con otras l¨ªneas ¨¢reas y tambi¨¦n en webs de ventas de seguros de viaje.

P. El canal por Internet parece b¨¢sico.

R. Sin quitar la importancia que tienen las agencias de viajes, la orientaci¨®n del cliente hoy d¨ªa es hacia Internet y, por tanto, hay que tener una presencia y facilitar a los usuarios de la Red seguros modulares (escoger la cobertura a medida).

P. Y respecto a las operaciones corporativas, ?est¨¢n analizando alguna posible compra?

R. S¨ª. Estamos mirando operaciones, porque los grandes grupos siempre tienen que valorar la posibilidad de hacer compras. Pero de momento nuestro crecimiento lo encauzamos a trav¨¦s de la adquisici¨®n de nuevos clientes.

P. ?Y qu¨¦ compa?¨ªas quieren comprar? ?Cu¨¢l ser¨ªa su perfil?

R. Ser¨ªa complementario a nuestro negocio, una compa?¨ªa que tuviera un know how que enriqueciera lo que ya tenemos. -