Colapsadas las operaciones de Iberia en todo el mundo por un incendio en Madrid

Un incendio producido sobre las 10.00 horas en el edificio que Iberia tiene en el madrile?o aeropuerto de Barajas, donde se centralizan los servicios de mantenimiento y los sistemas inform¨¢ticos de la aerol¨ªnea en toda Espa?a y en el resto del mundo, ha provocado la ca¨ªda de toda su red inform¨¢tica. Mientras los t¨¦cnicos de Iberia eval¨²an el alcance de los da?os y tratan de levantar el sistema, la situaci¨®n del tr¨¢fico a¨¦reo se complica: 43 vuelos han sido cancelados y el resto opera con retrasos de una hora de media. AENA ha informado que el problema afecta ya a "varios" aeropuertos. De momento Iberia ha comunicado que no sabe cu¨¢ndo podr¨¢ arreglar la aver¨ªa.

Seg¨²n han informado fuentes de la compa?¨ªa, el fuego se ha declarado en un hangar de Iberia, situado en avenida de la Hispanidad del pol¨ªgono conocido como La Mu?oza, situado en las proximidades del aeropuerto Madrid-Barajas. Las llamas, cuya causa se desconoce, se han originado en uno de los paneles de alimentaci¨®n de energ¨ªa de los dos que componen el sistema de los ordenadores centrales de la compa?¨ªa y ha alcanzado la primera y la segunda planta del edificio. Las dos dotaciones de bomberos que han acudido al hangar han logrado extinguir el incendio a las 13.45 horas.

A causa de este incidente, se ha ca¨ªdo el sistema inform¨¢tico y las operaciones de facturaci¨®n y emisi¨®n de las tarjetas de embarque se est¨¢ realizando a mano en todos los aeropuertos donde la compa?¨ªa opera, tanto en Espa?a como en el resto del mundo. Aeropuertos Espa?oles y Navegaci¨®n A¨¦rea (AENA) tambi¨¦n tiene instalaciones en el mismo pol¨ªgono, pero "no se han visto afectadas". Personal de Iberia y de empresas proveedoras est¨¢n evaluando el alcance de los da?os para proceder a su reparaci¨®n "lo antes posible", se?ala la compa?¨ªa.

Entre la resignaci¨®n y la indignaci¨®n

La aerol¨ªnea ha explicado que el fallo "afecta a toda la red inform¨¢tica de la compa?¨ªa", por lo que se est¨¢n produciendo importantes retrasos en los vuelos. Por el momento, Barajas, que tiene previsto realizar hoy 1.130 aterrizajes y despegues, registra numerosos retrasos en vuelos de todas las compa?¨ªas. Los de Iberia tienen un retraso medio de 60 minutos, tanto de salida como de llegada. Adem¨¢s, se han producido 43 cancelaciones de vuelos en toda Espa?a.

Los clientes que se est¨¢n acercando a recoger su billete en reserva se han encontrado con el mismo problema: no lo pueden retirar a causa de la ca¨ªda del sistema. "Estoy indignado. Salgo ma?ana y a¨²n no tengo billete, pero peor lo tienen los que salen ahora", ha se?alado a ELPAIS.es un usuario que, despu¨¦s de esperar una larga cola, ha regresado a casa con las manos vac¨ªas y un n¨²mero de tel¨¦fono, el 902 400 500, al que deber¨¢n llamar los clientes a lo largo del d¨ªa para saber si se ha solucionado el problema de las reservas. Cuando se llama a este tel¨¦fono, la ¨²nica informaci¨®n que se obtiene es que no se sabe cu¨¢ndo se restablecer¨¢ el sistema.

Iberia est¨¢ informando por megafon¨ªa de lo sucedido mientras se vuelven a repetir las im¨¢genes de largas colas en los mostradores. Los clientes se debaten entre la indignaci¨®n y la resignaci¨®n, a la espera de que la situaci¨®n vuelva a la normalidad. Ante esta situaci¨®n, AENA ha reforzado los servicios de informaci¨®n a los pasajeros en colaboraci¨®n con la aerol¨ªnea y tomar¨¢ medidas para ayudar en lo posible a facilitar las tareas de embarque, facturaci¨®n y entrega de equipajes de la aerol¨ªnea. AENA ha a?adido que los problemas afectan ya a "varios" aeropuertos, sin especificar cu¨¢les.