Denuncian diferencias de hasta el 488% en las tarifas de informaci¨®n telef¨®nica

La Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (Facua) ha detectado diferencias de hasta el 488% entre las tarifas de las l¨ªneas de informaci¨®n telef¨®nica, las que tienen el prefijo 118, y la que est¨¢ gestionada por la Administraci¨®n como servicio p¨²blico a trav¨¦s de 11818. As¨ª, llamar a un n¨²mero de este tipo puede ser gratis o costar m¨¢s de cinco euros. El problema es que no se conocen de antemano las tarifas de estas llamadas. Seg¨²n la Facua, el n¨²mero m¨¢s barato es el 11818, que es gratis si se llama desde una cabina. Sin embargo existen 20 n¨²meros m¨¢s y algunos llegan a cobrar dos euros por cada dos minutos que tarde el teleoperador en buscar el n¨²mero.

En el informe, la federaci¨®n asegura haber detectado un buen n¨²mero de irregularidades y deficiencias en cuanto a los datos que facilitan a los usuarios sobre sus elevadas tarifas y los procedimientos para atender reclamaciones. Con las l¨ªneas m¨¢s caras de todas las encuestadas para llamadas desde un fijo de Telef¨®nica, una llamada de s¨®lo dos minutos cuesta nada menos que 2 euros (0,22 euros de establecimiento y 0,75 euros por minuto m¨¢s el 16% de IVA). Se trata del 11843 (de Antena 3), el 11824 (de Infotecnia) y el 11819 (de Gavilanes). Y ello frente a la tarifa fija por llamada de 0,41 euros (0,3546 euros m¨¢s IVA) del 11818, el antiguo 1003, que adem¨¢s es gratis desde cabinas.

Si la consulta se realiza desde un m¨®vil, la tarifa menos cara tambi¨¦n es la del 11818, aunque Facua s¨®lo dispone de datos relativos a Movistar, ya que ni en la citada l¨ªnea ni en los operadores de m¨®viles se informa sobre las tarifas por llamar a dicho n¨²mero. Desde los 0,72 euros que cuesta una llamada de dos minutos al sustituto del 1003 desde Movistar, las tarifas var¨ªan hasta un 636%, alcanzando los 5,30 euros.

Conectar con el n¨²mero

Estas compa?¨ªas ofrecen adem¨¢s la posibilidad de conectar al usuario con el n¨²mero solicitado. Sin embargo, Facua alerta del "elevad¨ªsimo coste" de lo que se denomina progresi¨®n de llamada, ya que en ella se sigue aplicando la tarifa de la l¨ªnea 118.

As¨ª, si se llama desde un fijo, una progresi¨®n de llamada a un tel¨¦fono de la misma ciudad del usuario tendr¨¢ un costar a ser hasta setenta y cinco veces superior que el de una llamada local (tomando como referencia los 0,01 euros por minuto de la tarifa b¨¢sica de Telef¨®nica en horario reducido) si se realiza a trav¨¦s de las l¨ªneas 118 que aplican la tarifa por minuto m¨¢s cara (0,75 euros). De hecho, los primeros 160 segundos de una llamada metropolitana cuestan 0,0685 euros, pero si se hace la progresi¨®n con las citadas l¨ªneas, el coste alcanzar¨ªa los 2 euros.