Los n¨²meros de informaci¨®n telef¨®nica deber¨¢n identificar empresa y precios

La liberalizaci¨®n del servicio de informaci¨®n que prestaba antes Telef¨®nica (1003) no ha tra¨ªdo ventajas a los consumidores.Muchas de las m¨¢s de 30 empresas que tienen autorizaci¨®n para dar este servicio a trav¨¦s de los n¨²meros de cinco d¨ªgitos que empiezan por 118 incumplen la obligaci¨®n de informar sobre los precios de las llamadas, que pueden resultar cinco veces m¨¢s caras seg¨²n el n¨²mero. La Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones les ha dado de plazo un mes y medio para que cumplan no s¨®lo con esa obligaci¨®n sino con la identificaci¨®n de la empresa que presta el servicio.

El 4 de abril pasado se pon¨ªa fin a uno de los ¨²ltimos monopolios que conservaba Telef¨®nica: el servicio de informaci¨®n telef¨®nica a trav¨¦s del 1003. Desde entonces m¨¢s de 30 empresas han conseguido la autorizaci¨®n para prestar este servicio mediante los n¨²meros de cinco d¨ªgitos 118(AB).

Pero, contrariamente a lo que suele suceder, la entrada de competencia no ha redundado en beneficio del consumidor: el precio de este tipo de llamadas, ya sin ning¨²n control, no s¨®lo se ha disparado sino que las diferencias de tarifas seg¨²n el n¨²mero son desmesuradas, llegando a pagar hasta cinco veces m¨¢s por una llamada similar seg¨²n el n¨²mero de informaci¨®n que se marque.

Adem¨¢s, las compa?¨ªas se han aprovechado de la confusi¨®n por la proliferaci¨®n de n¨²meros, y en su publicidad y locuciones no identifican la empresa que presta el servicio. De hecho, muchos usuarios se han dirigido a las asociaciones de consumidores para quejarse de que las compa?¨ªas no les informan de que, en realidad, no est¨¢n llamando al nuevo n¨²mero de informaci¨®n de Telef¨®nica (el 11818, que ha sustituido al 1003) sino a un n¨²mero de otra empresa, cuyas tarifas son muy superiores.

Medidas cautelares

Antes estos incumplimientos, la CMT, el m¨¢ximo organismo regulador, tom¨® cartas en el asunto el pasado mes de julio y dict¨® una serie de medidas cautelares para obligar a las empresas a informar previamente de los precios cuando los clientes llamaran a los citados n¨²meros de informaci¨®n.

Muchas compa?¨ªas prestadoras de este servicio presentaron alegaciones contra esas medidas argumentando que el cumplimiento de ese deber era complicado desde el punto de vista t¨¦cnico y muy costoso.

La CMT, constatando ese incumplimiento y considerando que el derecho de los consumidores estaba por encima de las alegaciones de las compa?¨ªas, dict¨® el pasado 23 de octubre una nueva resoluci¨®n en la que emplaza a las empresas a que en el plazo de 45 d¨ªas incluyan en las locuciones de sus n¨²meros de informaci¨®n las tarifas que cobran por cada llamada.La modificaci¨®n legal les obliga tambi¨¦n a identificar claramente el nombre de la empresa que presta el servicio.

El negocio de la informaci¨®n telef¨®nica mueve anualmente m¨¢s de 150 millones de euros. El pasado a?o, cuando a¨²n el servicio estaba s¨®lo en manos de Telef¨®nica, se recibieron 186 millones de llamadas en el 1003. Fuentes del sector estiman que Telef¨®nica mantiene a¨²n una cuota de mercado del 60%.

Seg¨²n un sondeo realizado por este peri¨®dico la pasada semana, de los 43 n¨²meros de informaci¨®n autorizados, s¨®lo 21 estaban operativos a escala nacional (los de Retecal, Euskaltel, R y Valencia de Cable lo est¨¢n en sus respectivas autonom¨ªas). De los que ya funcionan, 17 ofrecen una locuci¨®n previa al paso con la operadora informando de las tarifas (ver cuadro adjunto) pero s¨®lo con las llamadas desde un tel¨¦fono fijo (desde el m¨®vil, el precio es muy superior).

Cuando se marcan los n¨²meros 11838 (Opera), 11858 (Opera), 11868 (Incotel) y 11876 Internet Global Business) se ofrece una misma melod¨ªa musical, que dura un minuto, antes de contactar con una operadora autom¨¢tico que facilita la informaci¨®n, alegando que las l¨ªneas est¨¢n ocupadas. Una vez contactado con un men¨² autom¨¢tico no se ofrece informaci¨®n sobre precios.

Del total de n¨²meros operativos, s¨®lo el 11818, 11822 y 11825 (todos ellos de Telef¨®nica de Espa?a), el 11844 (Informaci¨®n Directa), el 11877 (Diverta Comunicaciones y Telefon¨ªa), 11883 (Teledis) y 11888 (P¨¢ginas Amarillas) identifican al principio de la locuci¨®n la empresa que presta el servicio.

En cuanto a precios, la diferencias son muy grandes sobre la referencia del 11818, el heredero del 1003 y el ¨²nico cuyos precios est¨¢n regulados: 0,35 euros por llamada. Algunas empresas cobran por establecimiento de llamada y luego facturan por minutos. Otras tienen una tarifa para el primer minuto y otra para los siguientes. En conjunto, pedir una informaci¨®n por un tel¨¦fono o por otro puede encarecer hasta cinco veces la llamada.