Telef¨®nica dejar¨¢ de cobrar las llamadas del servicio atenci¨®n al cliente

Los m¨¢s de 30 de millones de clientes de Telef¨®nica est¨¢n de enhorabuena. La operadora ha decidido eliminar el n¨²mero 902 357 000 c¨®mo servicio de Atenci¨®n al cliente, que tiene un coste como el de una llamada interprovincial, y sustituirlo a partir del 1 de abril pr¨®ximo por un n¨²mero gratuito (900 357 000), sin ning¨²n coste para el reclamante, seg¨²n confirm¨® la operadora.

La decisi¨®n se produce tras las denuncias presentadas por la Asociaci¨®n de Internautas (AI) que en septiembre de 2006 interpuso ante la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informaci¨®n, una denuncia sobre los abusos cometidos por las operadoras de telefon¨ªa, al utilizar prefijos 902 para dar acceso a sus clientes al servicio de resoluci¨®n de conflictos y reclamaciones contractuales, y pidi¨® una sanci¨®n para las operadoras.

Sin embargo, el organismo dependiente del Ministerio de Industria dio la raz¨®n a Telef¨®nica y el resto de operadoras a favor del cobro, por lo que la AI llev¨® el caso ante la Audiencia Nacional en junio de 2007. El tribunal en una sentencia de 13 de Octubre de 2009, tambi¨¦n se puso de parte de las operadoras al se?alar que la gratuidad afecta ¨²nicamente a la prestaci¨®n del servicio, "cualquiera que sea la forma en que ¨¦ste se preste y con independencia de que el medio o medios habilitados para el acceso al mismo por parte de los clientes les pueda resultar a ¨¦stos m¨¢s o menos inc¨®modo o gravoso".

No obstante, Telef¨®nica ha decidido dar un paso adelante y, pese a las sentencias favorables, establecer la gratuidad de las llamadas de atenci¨®n al cliente, en un gesto que tambi¨¦n puede ser interpretado como una medida de marketing frente a sus competidores.