Madrid multa a Yoigo por quedarse con saldo de los usuarios de prepago
El operador tendr¨¢ que pagar 9.200 euros.- Movistar, Vodafone, Orange tambi¨¦n tienen denuncias de FACUA
La Comunidad de Madrid ha impuesto una multa de 9.200 euros al cuarto operador de telefon¨ªa m¨®vil en Espa?a Yoigo por quedarse con el saldo de los usuarios de prepago que no realizan recargas en un determinado plazo, ha informado la asociaci¨®n de consumidores Facua. El operador, por su parte, ya ha anunciado que la sanci¨®n impuesta por la Comunidad de Madrid no es firme y que la va a recurrir.
Facua anima a los usuarios afectados a reclamar a los operadores para que les devuelvan las cantidades de las que se apropian cuando no realizan recargas en varios meses, entre siete y 13 seg¨²n la compa?¨ªa. Facua advierte a las empresas que si consideran que determinados clientes no son rentables pueden establecer determinadas condiciones de consumo, siempre que no resulten abusivas y devolver el saldo a los usuarios a los que den de baja.
Los consumidores denunciaron en octubre de 2009 a las cuatros operadoras m¨®viles con red propia -Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo- ante autoridades de protecci¨®n al consumidor auton¨®micas y pidi¨® adem¨¢s la intervenci¨®n del Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad, Pol¨ªtica Social e Igualdad. Esta es la primera sanci¨®n contra una de las compa?¨ªas, pero Facua asegura que "en breve" podr¨ªan resolverse otros expedientes sancionadores por los mismos motivos.
La Direcci¨®n General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha resuelto el expediente sancionador abierto a Yoigo tras la denuncia de Facua con una sanci¨®n de 9.200 euros, una cantidad que la asociaci¨®n considera rid¨ªcula teniendo en cuenta las cantidades de las que se ha apropiado ilegalmente la compa?¨ªa con las pr¨¢cticas denunciadas.
Facua advierte que las compa?¨ªas ni siquiera pueden justificar que todos los usuarios que no realizan recargas en los plazos establecidos ¨²nicamente les reportan costes de mantenimiento, principalmente porque la mera recepci¨®n de llamadas por parte de estos ya representa una fuente de ingresos para las compa?¨ªas.
Desde Yoigo, sin embargo, afirman que la pol¨ªtica del operador contempla la baja autom¨¢tica de un cliente sin reintegro de los importes cuando un cliente de prepago hace portabilidad a otra compa?¨ªa o cuando el cliente tiene la tarifa La Del Cero (la ¨²nica que no tiene consumo m¨ªnimo) y lleva 9 meses sin hacer ninguna recarga.
La compa?¨ªa sostiene que estos supuestos quedan especificados en el contrato que el cliente firma al darse de alta en el servicio prepago y que dicho modelo de contrato fue previamente aprobado por el organismo encargado de analizar los modelos de contratos entre operadoras de telefon¨ªa y clientes.
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