La CMT abre expediente a Telef¨®nica
Lo ha hecho por una infracci¨®n "muy grave" al incumplir la normativa en el proceso de recuperaci¨®n de clientes finales en ADSL
La Comisi¨®n del Mercado de Telecomunicaciones ha abierto un expediente sancionador contra Telef¨®nica por una infracci¨®n que califica como "muy grave" por el incumplimiento de la normativa en el proceso de recuperaci¨®n de clientes. En la pr¨¢ctica, lo que hace Telef¨®nica es que cuando un cliente solicita la portabilidad de su n¨²mero fijo (y ADSL) desde otra compa?¨ªa no le dice a su operador original que el cliente quiere cambiar de operador hasta que ya est¨¢ en sus filas. Lo que ocurre es que imposibilita que el operador haga un ¨²ltimo intento por recuperarlo.
Para realizar esta pr¨¢ctica, la compa?¨ªa asegura al cliente que se encarga de todos los tr¨¢mites y, sobre todo, fundiendo la anterior linea de operador alternativo dando de alta al cliente en otra l¨ªnea de Telefonica para que Orange no pueda reaccionar y ofrezca una nueva oferta en cinco dias que le habilita la ley.
En concreto, la presunta infracci¨®n cometida por Telef¨®nica supone el incumplimiento de la Oferta de Bucle de Abonado (OBA) y afecta a la forma en la que la compa?¨ªa cursa los procesos de portabilidad al crear un nuevo acceso f¨ªsico (bucle vacante) sin dar de baja el cable del operador alternativo
El organismo presidido por Reinaldo Rodr¨ªguez, que inici¨® una inspecci¨®n tras recibir el pasado mes de agosto un escrito por parte de la filial espa?ola de France Telecom, explica que en caso de proceder a dar de alta un bucle vacante, la compa?¨ªa estar¨ªa instalando un nuevo bucle en un domicilio que ya dispusiera de los servicios activos de un operador alternativo, en este caso Orange.
No obstante, los resultados de la inspecci¨®n constatan que Telef¨®nica inutiliza el par del operador alternativo que soportaba los servicios del cliente final, es decir, no se "trata de un nuevo acceso, sino que se utiliza, al menos parcialmente, el par con servicios activos de un operador alternativo".
Adem¨¢s, la CMT afirma que en la "mayor¨ªa de los casos" Telef¨®nica ten¨ªa "perfecto conocimiento" acerca de la voluntad del abonado de cursar la baja en los servicios del operador alternativo. As¨ª, en un 85% de los casos Telef¨®nica indic¨® "expresamente" al usuario que se encargar¨ªa de cursar dicha baja.
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