La OCU denuncia a Apple por acortar ilegalmente la garant¨ªa de sus productos
La organizaci¨®n denuncia que la firma tecnol¨®gica ofrece informaci¨®n enga?osa para vender su servicio Applecare de pago
La Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Apple ante la Direcci¨®n General de Consumo de la Comunidad de Madrid por ofrecer para sus productos una garant¨ªa de tan solo un a?o, cuando en realidad la ley ¡ªtanto la espa?ola como la comunitaria¡ª obliga al vendedor a responder de los defectos de los productos durante dos a?os desde la fecha de compra.
La organizaci¨®n de consumidores alerta de que detr¨¢s de esta violaci¨®n de la normativa est¨¢ un inter¨¦s mercantil de Apple para que los compradores de sus productos contraten AppleCare Protecci¨®n Plan, una ¡°extensi¨®n de la garant¨ªa¡± que supone un enga?o y un perjuicio econ¨®mico para el consumidor, ¡°puesto que tiene que pagar un precio por un servicio de reparaci¨®n al que ya tiene derecho de forma gratuita seg¨²n la legislaci¨®n espa?ola¡±.
En efecto, en su p¨¢gina web, Apple ofrece visiblemente para sus productos un soporte t¨¦cnico telef¨®nico gratuito durante 90 d¨ªas a partir de la fecha de compra y ¡°una garant¨ªa limitada¡± o ¡°cobertura de reparaciones¡± de un a?o. Con el plan de protecci¨®n se extiende el soporte y la garant¨ªa de reparaciones hasta dos a?os a partir de la fecha de compra por un precio adicional que va desde los 40 euros para un iPod nano, 70 euros para el iPhone, 79 para el iPad o 179 para el iMac.
No obstante, en esa misma web, y a trav¨¦s de un discreto enlace se redirecciona al usuario a otra ventana titulada "Garant¨ªas de hardware" en la que se le informa que "para aquellos consumidores protegidos por las normas en materia de consumidores y usuarios aplicables en sus pa¨ªses de compra respectivos o, si fuera diferente, en su pa¨ªs de residencia, los beneficios previstos en estas garant¨ªas de Apple se suman a los derechos y acciones reconocidos por las referidas normas en materia de consumidores y usuarios, y en ning¨²n caso contrarios a ¨¦stas, que incluyen sin limitaci¨®n". En esa p¨¢gina, y a trav¨¦s de un nuevo enlace, se remite a su vez a las p¨¢ginas del Bolet¨ªn Oficial del Estado que contienen a Ley General para la Defensa del Consumidor.
?La OCU no ha sido la ¨²nica organizaci¨®n de consumidores que ha presentado este tipo de denuncia. Facua ya lo hizo el a?o pasado. Y otras diez organizaciones de consumidores europeas han denunciado tambi¨¦n a Apple por infracci¨®n de la legislaci¨®n. De hecho, en diciembre de 2001, Apple fue multada en Italia por la autoridad de competencia con 900.000 euros por una pr¨¢ctica comercial desleal.
La organizaci¨®n espa?ola y las europeas (de Italia, B¨¦lgica, Portugal, Luxemburgo, Alemania, Holanda, Polonia, Eslovenia, Dinamarca y Grecia) que forman parte de la Organizaci¨®n Europea de Consumidores (BEUC), han denunciado que existe una clara pol¨ªtica comercial por parte de Apple y sus distribuidores de informar a los consumidores de que sus productos solo est¨¢n cubiertos por un a?o de garant¨ªa, y de que cualquier garant¨ªa posterior debe contratarse aparte.
A juicio de la OCU, Apple ofrece una informaci¨®n enga?osa, o que puede inducir a error a los consumidores, acerca de las garant¨ªas que cubren sus productos, omitiendo adem¨¢s la menci¨®n de que, aparte de las coberturas adicionales que pueden contratarse con Apple, los productos est¨¢n cubiertos por las garant¨ªas que establece la ley durante los dos a?os posteriores a su fecha de compra.
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