Colgados por la ruina de Orizonia
Turistas, estudiantes y cruceristas se quedan sin viaje pese a haber pagado ya el dinero La entrada en preconcurso del grupo tur¨ªstico pone en duda que recuperen el adelanto La empresa cerrar¨¢ al p¨²blico las 950 agencias de Vibo a partir de hoy
El lunes ya se lo ol¨ªan. Cuando algunos profesores del instituto de secundaria Ram¨®n Giraldo, en Villanueva de los Infantes, escucharon que Orizonia ten¨ªa problemas econ¨®micos, se temieron lo peor. Sus alumnos de primero de bachillerato hab¨ªan contratado un viaje con una de las agencias de viajes de la empresa, Vibo, antes Viajes Iberia. Ayer les lleg¨® la peor de las noticias: la agencia de viajes, que hoy echar¨¢ el cierre como el resto de las 954 oficinas de Vibo en toda Espa?a, les envi¨® un mail donde les dec¨ªa que el viaje quedaba anulado y la se?al que ya han pagado, de momento, perdida.
La compa?¨ªa, que despedir¨¢ a miles de trabajadores, est¨¢ en preconcurso de acreedores. Ana, profesora del centro, cuenta que algunos de los estudiantes no pudieron reprimir las l¨¢grimas. ¡°Son un grupo de unos 40 chavales y se iban a Italia. Seis d¨ªas en Roma y Florencia¡±, explica la docente. Ya hab¨ªan pagado una se?al de 320 euros de los 600 que cuesta en total el viaje. ¡°Para pagarlo, los estudiantes hab¨ªan vendido polvorones, camisetas, loter¨ªa¡ Y ahora no van a poder viajar. Esta es una zona rural y para muchas familias, pagar el viaje era un gran esfuerzo. No podr¨¢n volver a pagarlo otra vez¡±, lamenta. Aun as¨ª, los chavales no se rinden. ¡°Est¨¢n tratando de buscar aunque sea otra cosa m¨¢s barata y volver a reunir dinero organizando algo: una fiesta, una subasta¡les hac¨ªa mucha ilusi¨®n hacer juntos un viaje y llevaban mucho tiempo prepar¨¢ndolo¡±, se?ala la profesora.
"Para pagarlo, los estudiantes hab¨ªan vendido polvorones, camisetas, loter¨ªa¡"
Ayer trascendi¨® que Barcel¨® est¨¢ interesada en hacerse con 150 agencias de las 950 de Vibo. Sin embargo, de momento no se sabe si solucionar¨¢ tambi¨¦n los problemas de sus viajeros. Los estudiantes del instituto Ram¨®n Giraldo no son los ¨²nicos que se quedar¨¢n colgados. Miguel ?ngel es un vecino de Coslada que iba a estrenar su jubilaci¨®n con unas "vacaciones so?adas" a la India junto a su mujer. Para ello, hab¨ªa pagado por transferencia a Vibo m¨¢s de 5.000 euros apenas cuatro d¨ªas antes de que el grupo solicitase el preconcurso el pasado viernes. Ahora teme, tambi¨¦n, que no le "devuelvan nada".
La propia empresa reparti¨® el lunes entre sus agencias colaboradoras un documento interno en el que el director general de Viajes Iberia, Enrique Riera, advert¨ªa de que "es materialmente imposible hacer frente a los anticipos pagados por los servicios". En otro documento, la empresa explicaba que si el abono se hab¨ªa realizado a trav¨¦s de tarjeta de cr¨¦dito hab¨ªa que remitir a los clientes al banco para rechazar el pago.
Un grupo de clientes de esta red de oficinas mantienen desde este lunes un encierro en El Puerto de Santa Mar¨ªa (C¨¢diz) para reclamar la devoluci¨®n del dinero que hab¨ªan entregado a cuenta de un viaje programado para agosto. Algunos aseguran, seg¨²n Europa Press, que iban a realizar un crucero y ya hab¨ªan pagado m¨¢s de 1.000 euros, pero ahora no les garantizan el viaje ni la devoluci¨®n de la se?al.
Hay tambi¨¦n grupos de otros institutos y universidades que reservaron sus viajes de estudios y se est¨¢n organizando por Internet para reclamar. La aerol¨ªnea Orbest, del grupo Orizonia, explica en un escueto comunicado en Internet de que ¡°todas las reservas realizadas a trav¨¦s de su p¨¢gina web para salidas a partir del 20 de febrero 2013 han sido canceladas por la compa?¨ªa¡±.
?Qu¨¦ hacer si ten¨ªas un viaje contratado?
La falta de informaci¨®n hacia los viajeros ha llevado a las organizaciones de consumidores OCU y Facua a aconsejar qu¨¦ pasos deben seguir quienes ya ten¨ªan reservas e incluso pagos realizados con alguna agencia de viajes o una compa?¨ªa de Orizonia.
- Si eres cliente de alguna de las empresas, debes presentar la reclamaci¨®n previa en la agencia donde hayas contratado el servicio.
- Si tienes un billete de avi¨®n que ya haya sido emitido, la compa?¨ªa a¨¦rea con la que ten¨ªas previsto volar deber¨¢ aceptarlo. Contacta directamente con la aerol¨ªnea en ese caso.
- Si hab¨ªas contratado un paquete o viaje combinado mayorista, la agencia minorista con la que lo hayas comprado no pertenece al grupo Orizonia, reclama a esta, pues deber¨¢ responder solidariamente ante el consumidor.
- Solicita directamente al prestador del servicio (hotel, aerol¨ªnea¡) que te confirmen, por escrito, que van a prestarte el servicio que ya tienes abonado. En caso de que no vayan a efectuar las condiciones contratadas, el consumidor tiene que interponer una reclamaci¨®n a trav¨¦s de la agencia y las administraciones de consumo.
- Si tienes concertado alojamiento, confirma con el hotel de destino la reserva para no llevarte una sorpresa a la llegada, ya que es probable que no mantengan las reservas que no han sido abonadas por el touroperador o hagan pagar al cliente la estancia.
- Conserva cualquier prueba de tu relaci¨®n con la empresa Orizonia: la necesitar¨¢s para posteriores reclamaciones.
- En caso de que la quiebra de la empresa te haya pillado en pleno viaje, impidi¨¦ndote disfrutar de alguno de los servicios que hab¨ªas contratado, tienes derecho a exigir los gastos en que hayas incurrido (alojamiento, comida, desplazamiento...). Conserva los tiques y facturas para poder pedir tu dinero.
- En el supuesto de que se inicie un procedimiento concursal, tendr¨¢s que personarse como acreedor.
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