Iberia reubica al 95% de los 40.000 pasajeros afectados por la huelga

Iberia ya ha reubicado a 38.000 de los 40.000 clientes afectados que ten¨ªan reserva en alguno de los vuelos cancelados por la segunda semana de huelga convocada por los sindicatos contra el plan de reestructuraci¨®n de la aerol¨ªnea, seg¨²n ha informado la compa?¨ªa en un comunicado. Asimismo, Iberia explica que los dos mil restantes podr¨¢n optar entre cambiar la fecha del billete o solicitar el reembolso.

De este modo, Iberia informa de que ya ha ofrecido alternativas a todos los clientes afectados por las cinco jornadas de huelga convocadas entre los d¨ªas 4 y 8 de marzo. Adem¨¢s, recuerda que en su web www.iberia.com pueden consultarse las listas de vuelos cancelados, tanto los operados por Iberia como por otras compa?¨ªas con las que tiene acuerdos de franquicia (Air Nostrum), o c¨®digos compartidos (Iberia Express o Vueling), as¨ª como informaci¨®n de inter¨¦s para los clientes. Asimismo, recomienda a los clientes que tengan que viajar la semana que viene que saquen su tarjeta de embarque a trav¨¦s de la web para evitar esperas en los aeropuertos.

Igualmente, la compa?¨ªa recomienda que sus clientes se den de alta en "Iberia Conecta", un servicio que la empresa ofrece de forma gratuita para informar al cliente en tiempo real, por SMS o correo electr¨®nico, de cualquier novedad o incidencia relativa a su vuelo, no solo en periodos de huelga, sino en cualquier circunstancia.

Desde el anuncio de la huelga, Iberia ha puesto en marcha un plan de contingencia para tratar de mitigar el efecto de la huelga en sus clientes. Entre las medidas del plan, la aerol¨ªnea ha habilitado un n¨²mero de tel¨¦fono gratuito adicional para agilizar las consultas relativas a la huelga (900 100 480).

Adem¨¢s, ha alcanzado acuerdos con otras compa?¨ªas a¨¦reas para poder disponer de m¨¢s alternativas para la recolocaci¨®n de clientes - con todas las compa?¨ªas de la alianza oneworld y con otras ocho aerol¨ªneas m¨¢s-, y el equipo de Serviberia (servicio telef¨®nico de atenci¨®n la cliente

de Iberia) se ha reforzado para atender el mayor volumen de llamadas, que se han duplicado en estos d¨ªas previos a las jornadas de huelga.

Por ¨²ltimo, informa de que si alg¨²n pasajero tiene alguna incidencia con su equipaje durante estos d¨ªas, se puede dirigir al tel¨¦fono de equipajes de Iberia (902 341 342) para agilizar los tr¨¢mites. Asimismo, "lamenta los inconvenientes que este conflicto est¨¢ provocando y agradece a los

clientes su paciencia y comprensi¨®n ante esta situaci¨®n".