Las mascotas ignoran la crisis

Las crisis econ¨®micas no propician muchas historias de ¨¦xito empresarial y, menos a¨²n, proyectos que registren crecimientos anuales del 100% cuando el mundo sufre la peor crisis financiera de los ¨²ltimos 80 a?os. Por eso la historia de TiendAnimal resulta especialmente llamativa. Por eso y porque han pasado de facturar 491.000 euros en 2008 a 19,6 millones previstos para este ejercicio. ¡°Nuestro plan de negocio prev¨¦ alcanzar los 200 millones de euros de facturaci¨®n para 2017 y hasta ahora siempre hemos cumplido todos los planes de negocio a rajatabla¡±, explica Jorge Goldberg, economista y fundador de este negocio online de productos para todo tipo de mascotas junto a Jos¨¦ Antonio Alarc¨®n, bi¨®logo de formaci¨®n.

Su com¨²n pasi¨®n por los animales fue lo que les llev¨® a poner en marcha este negocio exclusivamente por Internet a principios de 2006, aunque no fue hasta agosto de ese a?o cuando salieron al mercado. ¡°Nuestro planteamiento fue at¨ªpico, desde el principio alquilamos un almac¨¦n y lo llenamos de productos, al rev¨¦s de lo que entonces se hac¨ªa¡±, recuerda Goldberg. Todav¨ªa tardaron un mes en tener su primer cliente, cuyo nombre y apellidos recuerdan a la perfecci¨®n. El director general, Antonio C¨®rdoba, que se ha incorporado este a?o al proyecto, cree que la crisis les ha beneficiado como negocio. ¡°Las dificultades econ¨®micas han obligado a la gente a buscar el tipo de producto que ofrecemos, que es de gama alta, a precios m¨¢s asequibles, y ah¨ª Internet es imbatible porque elimina muchos costes de intermediarios¡±, aclara. ¡°Pero las bajadas de precios o las promociones no se deciden tanto por la crisis como por lo que hace la competencia¡±, aclara Goldberg.

Sin embargo, la crisis s¨ª ha provocado cambios en el desarrollo de la empresa. Hasta ahora, muchos de sus proveedores para los accesorios proceden de China y su objetivo es aprovechar la bajada de costes que se ha producido en Espa?a con la recesi¨®n para crear una red de proveedores locales con los que fabricar su marca propia de accesorios, Technical Pet. ¡°La devaluaci¨®n interna que se ha producido en estos a?os en Espa?a nos permite plantearnos ese cambio y nuestro objetivo es que esa red de proveedores nos permita surtir a los almacenes que la compa?¨ªa tendr¨¢ que abrir en Europa y en Sudam¨¦rica¡±, admite Goldberg.

Su objetivo es alcanzar los 200 millones en un plazo de cinco a?os

Los fundadores de TiendAnimal exhiben la prioridad al cliente como una de las bases de su ¨¦xito. ¡°Somos buenos tenderos, hacemos lo que haga falta para que el cliente est¨¦ satisfecho. Y funciona¡±, explica el economista argentino. Algo que tambi¨¦n atribuyen a su r¨¢pida reacci¨®n a los errores. ¡°Apostamos por algo y si no funciona pronto pasamos a un plan b, o a un plan c o lo que haga falta¡±, relata Alarc¨®n. Hoy gestionan una media de 1.500 pedidos diarios desde un almac¨¦n de 5.000 metros cuadrados en el pol¨ªgono Guadalhorce de M¨¢laga, ofrecen un total de 16.000 referencias y cuentan con 75 empleados.

A pocos metros han abierto su primera tienda f¨ªsica, que incorpora una parte dedicada a la adopci¨®n de animales abandonados y que pretende ser un modelo que quieren extender hasta alcanzar las 21 aperturas en Espa?a y otras cuatro en Portugal en los pr¨®ximos cinco a?os. ¡°Estamos bastante satisfechos con la tienda, ha sido rentable desde el primer d¨ªa¡±, apunta Goldberg.

Todo ello sin depender de financiaci¨®n exterior ni de cr¨¦ditos bancarios. ¡°Tardamos aproximadamente un a?o en poder cobrar un sueldo, y desde entonces todos los beneficios se han reinvertido en la empresa. Nunca se han repartido dividendos y las cuentas siempre han estado saneadas¡±, aclara Alarc¨®n. Hasta el a?o pasado, tampoco hab¨ªan recibido ning¨²n tipo de subvenci¨®n y ahora reciben una ayuda de la Junta de Andaluc¨ªa dedicada espec¨ªficamente a la exportaci¨®n.

La ca¨ªda de costes le permite trasladar producci¨®n de China a M¨¢laga

El negocio de las mascotas mueve unos 1.500 millones de euros anuales en Espa?a (1.000 millones en alimentaci¨®n y 500 en accesorios) y 25.000 millones en toda Europa. Y ese es su pr¨®ximo objetivo, culminar un plan de internacionalizaci¨®n, que ya iniciaron en 2010 con Portugal ¡ª¡°por proximidad geogr¨¢fica¡±, aclaran¡ª y que les ha llevado a desembarcar en Francia el pasado mes de junio. ¡°Nuestra intenci¨®n es aprender de la experiencia francesa y dirigirnos luego al mercado italiano y al alem¨¢n y, si todo va como pensamos, abrir nuevos proyectos en B¨¦lgica, Holanda, Austria y la Rep¨²blica Chica. Tambi¨¦n estamos explorando la posibilidad de Latinoam¨¦rica y tenemos avanzado el proyecto en Chile¡±, explica Goldberg.

Ese ambicioso planteamiento obliga a la compa?¨ªa a replantearse su estructura societaria, a¨²n bajo la forma de sociedad limitada, pero tambi¨¦n su capacidad organizativa e incluso su modelo fiscal, un proyecto que han encargado a KPMG y que esperan tener terminado a lo largo de este a?o. ¡°Para nosotros lo m¨¢s importante es que el modelo sea escalable, que los procesos acompa?en al crecimiento y que no haya que cambiarlos permanentemente¡±, explica C¨®rdoba.

Adem¨¢s, TiendAnimal ha desarrollado una l¨ªnea de alimentaci¨®n propia, que ha creado junto a nutr¨®logos especializados en alimentaci¨®n animal y que cambiar¨¢ de nombre para el mercado europeo, junto a una gama de suplementos alimenticios y otra de higiene animal.

Pero si hay algo que no quieren perder en ese proceso de expansi¨®n es su relaci¨®n con el consumidor. ¡°Somos conscientes de que captar a un cliente es muy dif¨ªcil, pero recuperarlo es imposible. As¨ª que nuestra prioridad siempre ser¨¢ un cliente satisfecho¡±, afirma C¨®rdoba.