Ryanair hace concesiones m¨ªnimas a los clientes para intentar lavar su imagen

En los embarques de los vuelos de Ryanair de cualquier aeropuerto una escena se repite casi sin excepci¨®n: a la hora de pasar el ¨²ltimo control para subir al avi¨®n, los empleados de la irlandesa recuerdan a los viajeros que solo les dejar¨¢n subir al avi¨®n con un bulto. Muchos pasajeros abren entonces sus maletas de mano y pelean por embutir dentro su bolso o los art¨ªculos que han comprado en las tiendas del aeropuerto. Si alg¨²n cliente se rebela, los trabajadores de Ryanair les se?alan su billete: al comprarlo, aceptaron las f¨¦rreas reglas de la low cost. A partir de 1 de diciembre, sin embargo, esas reglas se ver¨¢n ligeramente suavizadas, ya que la aerol¨ªnea anunci¨® este viernes que, entre otras cosas, les dejar¨¢ llevar el bolso fuera de la maleta.

Ryanair cede, pero solo un poco. La compa?¨ªa a¨¦rea de bajo coste ha decidido suavizar algunas exigencias, pero no las eliminar¨¢. De hecho, las m¨¢s controvertidas, como la de no permitir que los menores viajen solo con libro de familia tal y como establece la legislaci¨®n espa?ola, seguir¨¢n en pie. Justo un d¨ªa despu¨¦s de que un juzgado de Madrid considerara anuladas ocho de sus pol¨ªticas por ¡°abusivas¡±, la compa?¨ªa de Michael O¡¯Leary, que ya dijo que recurrir¨¢ la sentencia, realiza algunas concesiones, aunque con mucha letra peque?a. Se trata de un plan " de mejoras en su servicio al cliente", se?ala en un comunicado.

La aerol¨ªnea dejar¨¢ llevar una bolsa del 'duty free', pero como m¨¢ximo de 35x20x20 cent¨ªmetros, "para una botella de vino o un objeto similar"

Ryanair permitir¨¢ ahora llevar un segundo bulto abordo. Pero cuidado: ¡°un segundo bulto de mano peque?o¡±. Olv¨ªdese de poder llevar su maleta y una ensaimada si vuelve de un viaje a Mallorca. El segundo bulto podr¨¢ ser un bolso ¡°o una bolsa del duty free del aeropuerto de un tama?o no superior a 35x20x20, el cual permitir¨¢ transportar una botella de vino o un objeto similar¡±, advierte la aerol¨ªnea. En realidad, seg¨²n la normativa sobre navegaci¨®n a¨¦rea, las compa?¨ªas ya est¨¢n obligadas a permitir embarcar objetos adquiridos en las tiendas del aeropuerto, pero Ryanair se negaba hasta el momento. Con su nueva concesi¨®n, se pone a la altura de la gran mayor¨ªa de compa?¨ªas, que ya admiten estas bolsas.

Otro de los cambios que aplicar¨¢ la empresa de bajo coste desde el 1 de diciembre ser¨¢ cobrar menos por la tarjeta de embarque. Hasta ahora, la aerol¨ªnea exig¨ªa al cliente llevar desde casa el billete. Si no, en el aeropuerto le cobraba hasta 70 euros por imprimirle los dos folios de la documentaci¨®n, algo que la sentencia de Madrid publicada el jueves consideraba desproporcionado y exig¨ªa anular. Ahora la compa?¨ªa cede un poco, pero no claudica: seguir¨¢ cobrando, aunque rebaja la sanci¨®n de 70 a 15 euros, siempre que los pasajeros hayan realizado la facturaci¨®n por Internet y ¨²nicamente necesiten imprimir su tarjeta.Si no han seguido el proceso de registro en la web, seguir¨¢n abonando 70 euros en el mostrador del aeropuerto.

Del mismo modo, si llega a la puerta de embarque y los trabajadores de Ryanair consideran que su maleta es demasiado grande como para ir en cabina, le obligar¨¢n a facturarla y le cobrar¨¢n, pero 50 euros, en lugar de 60 euros como hasta ahora. Si es usted quien acude a facturar a los mostradores antes de embarcar, el precio ser¨¢ de 30 euros, la mitad que el actual. Con el cambio la compa?¨ªa dice estar "igualando de esta forma los costes de equipaje aplicados por nuestros competidores".

Ryanair tambi¨¦n ser¨¢ ligeramente m¨¢s permisiva con las erratas: si escribi¨® mal su nombre a la hora de comprar el billete, tendr¨¢ 24 horas para corregir el error sin coste. Pero solo si compr¨® el pasaje en la web oficial de la compa?¨ªa. Quienes lo hicieran en una agencia de viajes, lo seguir¨¢n pagando caro. Hasta ahora hab¨ªa que recurrir a un tel¨¦fono de tarificaci¨®n adicional en Dubl¨ªn para modificar ortograf¨ªa, nombres o rutas. "Estamos escuchando atentamente y respondiendo a nuestros pasajeros", declara el presidente de Ryanair, Michael O'Leary, en el texto. Los usuarios pueden seguir haciendo llegar sus sugerencias a la aerol¨ªnea a trav¨¦s del servicio de opini¨®n Tell MOL en la web de la empresa.

O¡¯Leary tambi¨¦n ha tomado nota de que para muchos pasajeros la continua venta de art¨ªculos y anuncios por megafon¨ªa en sus vuelos es molesta. Los clientes podr¨¢n librarse de eso, pero solo si vuelan antes de las 8 de la ma?ana o despu¨¦s de las 9, una franja en la que la compa?¨ªa impondr¨¢ los ¡°vuelos silenciosos¡±, donde promete que solo realizara los mensajes necesarios para cumplir la legislaci¨®n sobre seguridad a¨¦rea.