La crisis alarga la vida del m¨®vil

La consulta del m¨®vil para revisar los correos, las llamadas o los comentarios de los amigos en las redes sociales son tan habituales en las reuniones de trabajo como en las comidas familiares. El smartphone tiene un componente adictivo que Jos¨¦ Mar¨ªa Mart¨ªnez Selva, catedr¨¢tico de Psicobiolog¨ªa de la Universidad de Murcia, sit¨²a como una de las principales causas del tecno-estr¨¦s. As¨ª que para no estar ni un minuto sin el m¨®vil, una serie de empresas pugnan por el cada vez m¨¢s lucrativo negocio de la reparaci¨®n de ¨¦stos aparatos, cuanto m¨¢s r¨¢pido, mejor. La ¨²ltima en sumarse es la cadena de arreglo en el acto de zapatos y duplicados de llaves Mister Minit, que competir¨¢ con las ya establecidas Phone House y Movilquick.

La reparaci¨®n de m¨®viles a los particulares es tan antigua como sus a?os de vida. Curro Quevedo, encargado t¨¦cnico de Zooo, empez¨® a hacerlo en 1996. ¡°Est¨¢bamos casi solos, trabaj¨¢bamos mucho en la personalizaci¨®n, y nos enviaban m¨®viles de toda Espa?a. Llegamos a ser 30 empleados¡±. Su actividad se mantuvo incluso en el auge econ¨®mico que trajo la moda del cambio de operador para recibir un terminal de regalo. La crisis, y la decisi¨®n de los operadores de abandonar la subvenci¨®n de los m¨®viles trajeron un enjambre de tiendas de arreglo expr¨¦s de barrio que han estrangulado a los grandes. ¡°Nos hemos quedado la mitad de la plantilla¡±, cuenta Quevedo, ahora rodeado de bazares de todo a cien con carteles de liberaci¨®n y reparaci¨®n de terminales.

¡°En el estudio para escoger local en Sevilla hemos localizado a 17 tiendas de arreglo de m¨®viles en 1,4 km a la redonda. Nacen y mueren como setas. En Salamanca hay 11 tiendas, y estimo que, en el barrio madrile?o de Lavapi¨¦s, por ejemplo, uno de cada tres negocios se pueden dedicar a arreglar m¨®viles¡±, cuenta Juan L¨®pez, director de expansi¨®n de Movilquick. La cadena de venta, liberaci¨®n y arreglo expr¨¦s de terminales m¨®viles empez¨® en 1999 la actividad como un servicio postventa desde la ciudad de Salamanca para toda Espa?a. El secreto de su ¨¦xito han sido las franquicias de peque?os locales cercanos al cliente desde 2008, ¡°el a?o del gran boom en el arreglo expr¨¦s de m¨®viles¡±. Tiene 46 tiendas, y sigue abriendo.

¡°Quedarse sin m¨®vil genera tanta ansiedad como el robo de la cartera, y lo m¨¢s r¨¢pido es ir a la tienda de la esquina. Nadie analiza quien se lo har¨¢ mejor¡±, explica Jaime Pfretzschener, director ejecutivo de Operaciones de Phone House Espa?a, que repara medio mill¨®n de terminales al a?o, y arregla la mitad en sus tiendas expr¨¦s. La cadena tiene 500 tiendas, 66 de ellas cuentan con un espacio para reparaciones en 15 ¨® 20 minutos, y ¡°extendemos estos c¨®rneres en funci¨®n de la demanda. Es un negocio al alza¡±.

La fiebre por tener el ¨²ltimo modelo se ha enfriado con la crisis, y solo los muy ansiosos y adinerados pagan 700 euros por un smartphone que en un a?o estar¨¢ a mitad de precio. El bar¨®metro realizado por Phone House indica que el n¨²mero de espa?oles que tarda m¨¢s de dos a?os en cambiar de terminal casi se ha duplicado (del 25 al 45%) entre 2008 y 2014, y sucede igual con quienes lo cambian cada 18 meses (del 17 al 36%). Al contrario, el cambio anual de m¨®vil ha ca¨ªdo (del 26 al 16%), y el recambio semestral lo ha hecho del 26 al 3%.

Con estos mimbres, la franquicia mundial Mister Minit decidi¨® probar el nuevo mercado en Francia en 2013. Fue un ¨¦xito: facturaron casi dos millones de euros en 109 tiendas en 2014, con la sola reparaci¨®n de seis terminales con un coste medio de 75 euros por semana y tienda. Comprobada la rentabilidad, ¡°trasladamos la implantaci¨®n a Espa?a en abril de 2014, y estaba en 75 tiendas a final de ese a?o, que ingresaron por ello 400.000 euros¡±, explica Xavier Altarriba, responsable de franquicias para Espa?a y Portugal de Mister Minit. A final del a?o tendr¨¢n 150 tiendas con arreglo expr¨¦s de m¨®viles, habr¨¢n terminado, e ingresar¨¢ por ello un mill¨®n de euros. ¡°Creceremos al 50% anual, en nuestra previsi¨®n m¨¢s moderada¡±.

Los seguros para el mantenimiento de smartphones ganan adeptos en Espa?a

Mister Minit invierte 1.000 euros por marca y tienda para integrar el arreglo de m¨®viles, aunque solo lo hace con los modelos de Apple y de Samsung. ¡°Suponen el grueso del mercado. Cada modelo de smartphone es como un mecano con unas 15 minipiezas. Las tiendas son peque?as para guardar las de todos los modelos de todas las marcas, y tampoco rentabilizar¨ªamos esa inversi¨®n¡±, explica Altarriba. Env¨ªan a la central los arreglos m¨¢s complicados (una minor¨ªa), y garantizan la reparaci¨®n y el haberla realizado con recambios originales, igual que sus competidores Phone House y Movilquick.

Reparar el m¨®vil en cualquier sitio puede acarrear problemas. Los fabricantes cesan la garant¨ªa ante un mal arreglo realizado por terceros, y tienen maquinaria para detectar las copias de sus piezas originales, inapreciables para el ojo humano. ¡°Las reparaciones est¨¢n sujetas a una garant¨ªa de tres meses que debe reflejarse en la factura. Existen tiendas multimarca o bazares que ofrecen estos servicios a precios muy inferiores a los servicios t¨¦cnicos, pero ojo a las garant¨ªas que prestan¡±, alerta Ileana Izverniceanu, portavoz de OCU, que recomienda hacer copias de seguridad de la informaci¨®n, e ir a la polic¨ªa ante la duda de robo de datos. ¡°Cualquier empresa que maneje datos personales debe cumplir unos requisitos legales¡±.

Los fabricantes no cubren la rotura de pantallas, botones, altavoces y antenas, el recambio de bater¨ªas, y la desoxidaci¨®n por mojaduras. El seguro privado se ha convertido en otro pingue negocio en tiempos de crisis, uno de cada cinco m¨®viles sufre un percance. Asegurar la rotura de la pantalla (el 40% de las reparaciones) de un terminal de 280 euros cuesta 48 euros en MediaMarkt, y otros 20 euros cubren contra robo y mojaduras. ¡°La crisis ha disparado la contrataci¨®n de este seguro especializado. En Espa?a debe haber unos 750.000, y la cifra se habr¨¢ multiplicado por cinco en 2017¡±, explica ?lvaro Arg¨¹elles, director de servicios para el sur de Europa de Brightstar.