Jazztel es la operadora con m¨¢s quejas y con peor servicio al cliente

Jazztel es la operadora que m¨¢s creci¨® por n¨²mero de abonados en 2014. Pero tambi¨¦n la que m¨¢s reclamaciones recibi¨®. Un a?o m¨¢s, la compa?¨ªa que preside Leopoldo Fern¨¢ndez Pujals encabez¨® casi todas las listas de reclamaciones por los distintos servicios (fijo, m¨®vil, paquetes e Internet) recibidas por la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria.

Dicha oficina recibi¨® 11,26 quejas por cada 10.000 abonados de Jazztel por su servicio de telefon¨ªa fija, lo que supone un notable incremento sobre el a?o anterior (7,43 quejas por cada 10.000 abonados). Le sigue en la lista Orange (7,59 reclamaciones por cada 10.000 abonados), Ono (6,39), Vodafone (4,71) y Movistar (2,32).

La situaci¨®n es a¨²n peor en la comercializaci¨®n de paquetes de voz y datos fijo, el principal producto de Jazztel, que recibi¨® 15,86 reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido de Ono (11,38), Orange (9,35), Vodafone (4,44) y Movistar (2,28).

Jazztel, que est¨¢ en proceso de compra por Orange desde septiembre de 2014, tambi¨¦n tiene el servicio al cliente que m¨¢s quejas acumul¨® en 2014 en relaci¨®n a sus abonados, m¨¢s del doble que cualquier otro operador (0,183 quejas por cada 10.000 clientes), y el que m¨¢s reclamaciones gener¨® por el acceso a Internet fijo. Solo en telefon¨ªa m¨®vil ocupa el segundo lugar por quejas (4,83 por cada 10.000), precedido por Ono (5,32). Yoigo es el operador que menos denuncias recibe (1,35 por cada 10.000 abonados) por su servicio m¨®vil.

El n¨²mero de reclamaciones que recibi¨® la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de las Telecomunicaciones se increment¨® en 2014 un 8,6% hasta las 34.327, aunque por segunda vez desde 2010 los asuntos resueltos (38.797) superaron la cifra de nuevas reclamaciones.La mayor parte de las reclamaciones resueltas, el 61,3%, concluyeron dando la raz¨®n al usuario, un porcentaje inferior en 6,1 puntos al registrado en 2013.

Asimismo, el servicio que registra el mayor n¨²mero de consultas sigue siendo la telefon¨ªa m¨®vil, con el 40,6% del total, aunque su peso se ha reducido en m¨¢s de diez puntos en el ¨²ltimo a?o (51,8% en 2013). Por su parte, las relativas a productos empaquetados de voz y datos suponen el 24,3% (17,2% en 2013), las de telefon¨ªa fija el 24,1% (16,3%) y las del acceso a Internet el 6,7% (8% en 2013).

En cuanto a las reclamaciones, tambi¨¦n es la telefon¨ªa m¨®vil la que registra el mayor volumen, con el 35,1% del total, frente al 39,8% de 2013. Los siguientes son los paquetes de voz y datos fijo (22,1%) y la telefon¨ªa fija (21,2%). A mayor distancia se sit¨²an el acceso a Internet fijo, los paquetes de voz y datos m¨®viles y el acceso a Internet m¨®vil, con un 4%, 2,2% y 1,9%, respectivamente.

Las principales materias sobre las que versan las reclamaciones son: problemas de facturaci¨®n en la telefon¨ªa m¨®vil; los servicios SMS Premium de suscripci¨®n, tambi¨¦n en relaci¨®n con el servicio de telefon¨ªa m¨®vil; y las dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo.