La 'lista negra' de empresas con m¨¢s quejas durante el Buen Fin
En las cuatro ediciones previas del evento, los comercios que han registrado m¨¢s denuncias son Walmart, Sam¡¯s Club y Liverpool, entre otros
Las empresas m¨¢s denunciadas durante el Buen Fin en M¨¦xico -una r¨¦plica de la iniciativa estadounidense Black Friday- por pr¨¢cticas abusivas son las departamentales y los supermercados: WalMart, Coppel, Liverpool, Famsa, Soriana, Sam's Club y Chedraui, de acuerdo con los reportes levantados por Profeco, el organismo oficial encargado de la protecci¨®n al consumidor en M¨¦xico.
En las primeras dos ediciones (2011 y 2012) de ese fin de semana de noviembre en el que las empresas lanzan descuentos especiales para impulsar el comercio, Profeco s¨®lo realiz¨® sondeos para conocer el resultado del evento pero no se?al¨® a las empresas con malas pr¨¢cticas. En 2011 registr¨® 66 denuncias y en 2012 recibi¨® 165, aunque los mismos reportes de Profeco tienen variaciones, pues en un comunicado de 2013 aseguran que fueron 75 denuncias y 81 quejas durante 2012.
¡°No sean ingenuos"
Lo primero que puede verse al entrar al micrositio que Profeco cre¨® para los consumidores que planean hacer compras durante la quinta edici¨®n del Buen Fin es una determinante advertencia: "no seas ingenuo". M¨¢s abajo desglosa su sentencia en una serie de consejos para un consumo responsable y satisfactorio:
-Comprar lo que necesitas, no lo que quieres.?Si vas a aprovechar el Buen Fin para hacer alguna compra extraordinaria, ten m¨¢s presentes tus necesidades que tus deseos; y para darle su verdadera dimensi¨®n a tu compra, calcula cu¨¢ntos d¨ªas de trabajo cuesta eso que quieres adquirir.
-Antic¨ªpate. Compara precios con al menos tres proveedores antes de lanzarte a las compras, te puede servir la aplicaci¨®n 'Qui¨¦n es qui¨¦n en los precios' en el sitio de Profeco. Esto te permitir¨¢ detectar a las empresas que fingen descuentos elevando los precios en los d¨ªas previos al Buen Fin.
-Meses sin intereses.?Es importante que revises plazos y condiciones, as¨ª como el costo anual total (CAT), para que sepas exactamente cu¨¢nto vas a pagar en realidad; principalmente, debes revisar que el plazo durante el que pagar¨¢s no exceda la duraci¨®n de lo que compres. Si haces compras con tu tarjeta de cr¨¦dito, ten presente a cu¨¢nto ascender¨¢ tu deuda, a fin de que dispongas de tal cantidad mensualmente y evites caer en la tentaci¨®n de los pagos m¨ªnimos.
-No tienes m¨¢s dinero.?Recuerda que los recursos que utilices en esta temporada son parte de tu ingreso regular, no dinero extra. Si te adelantan tu aguinaldo, recuerda que no se trata de un dinero extra, sino que es parte del pago que recibes anualmente por tu esfuerzo.
-En caso de abusos.?El defensor del consumidor pone a disposici¨®n los n¨²meros 55688722 y 018004688722 para denuncias y quejas, en caso de abusos por parte de las empresas durante este evento.
Ya en la edici¨®n de 2013 la Procuradur¨ªa comenz¨® a revelar su 'lista negra', report¨® 81 denuncias y 7 quejas, siendo las empresas m¨¢s denunciadas: Sam's Club, Liverpool, Famsa, Coppel y Chedraui. El centro del pa¨ªs registr¨® el mayor n¨²mero de denuncias: Distrito Federal, Estado de M¨¦xico, Puebla e Hidalgo.
En 2014 las 'villanas' fueron Wal Mart, Soriana, Sam?s Club, Liverpool, Famsa, Coppel, Bodega Aurrera, Chedraui, Sears y Home Depot; principalmente en el Distrito Federal y la Zona Metropolitana, Puebla, Jalisco, Guerrero, Chihuahua y Nuevo Le¨®n. Las principales irregularidades denunciadas fueron: publicidad enga?osa, no respetar promociones y ofertas as¨ª como no informar o respetar t¨¦rminos y condiciones.
Tan s¨®lo en el primer d¨ªa del Buen Fin 2014 se levantaron 339 denuncias, pero un d¨ªa despu¨¦s emiti¨® otro comunicado diciendo que del 14 al 16 de noviembre hab¨ªa recibido 234 inconformidades. Al final, su cifra oficial fue de 597 quejas. Las entidades donde hubo m¨¢s irregularidades fueron el Distrito Federal, Puebla, Jalisco, Sonora, Coahuila y Nuevo Le¨®n.
Por ello, Profeco aplic¨® suspensi¨®n de actividades a 77 establecimientos de las cadenas Coppel, Elektra, Famsa, Wal Mart, Salinas y Rocha, Liverpool, Sears, Soriana, Chedraui, Comercial Mexicana y Bodega Aurrera, en las siguientes entidades: Distrito Federal, Estado de M¨¦xico, Zacatecas, Durango, Aguascalientes, Tlaxcala, Coahuila, Baja California, Baja California Sur, Chihuahua, Quintana Roo, Quer¨¦taro y Guerrero.
Para la edici¨®n del Buen Fin 2015, que se llevar¨¢ a cabo del 13 al 16 de noviembre en M¨¦xico, la Procuradur¨ªa del consumidor cre¨® un micrositio con recomendaciones al consumidor, y la procuradora Lorena Mart¨ªnez anunci¨® el programa piloto Conciliaexpr¨¦s para resolver quejas de manera inmediata a trav¨¦s del Tel¨¦fono del Consumidor: 55688722.
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