Telef¨®nica vincular¨¢ el sueldo variable a la satisfacci¨®n del cliente

Telef¨®nica aumentar¨¢ el sueldo variable que reciben sus empleados hasta el 20% del total a partir de 2016, y la mitad de esa retribuci¨®n se vincular¨¢ al ¨ªndice de satisfacci¨®n de los clientes, incluyendo los ingresos que se perciban de los mismos. Se une de esta forma a otras empresas como Banco Sabadell o Santander que tambi¨¦n fijan parte del sueldo a este baremo. El nuevo plan estrat¨¦gico de Telef¨®nica presentado ayer prev¨¦ triplicar los clientes hasta 2020.

Telef¨®nica se apunta a la estrategia de incentivar a su personal para que trate bien al cliente. Anteriormente, ya lo hicieron el Banco Sabadell, que prev¨¦ vincular en torno al 10% de la retribuci¨®n variable de toda su plantilla a ese baremo a partir de 2016. Y el Santander, que aplica este modelo desde el a?o pasado, pero solo para calcular el bonus de su c¨²pula directiva.

Este es uno de los puntos incluidos en el plan estrat¨¦gico de la compa?¨ªa hasta 2020, que present¨® ayer en Madrid el presidente de Telef¨®nica, C¨¦sar Alierta. Bajo el lema ¡°Elegimos todo¡±, el objetivo del plan es convertir el grupo en una compa?¨ªa completamente digital (¡°Onlife telco¡±), que conecte personas y m¨¢quinas de forma masiva dentro de las posibilidades que ofrecen el Internet de las cosas y el Big data.

La compa?¨ªa prev¨¦ triplicar en los pr¨®ximos cuatro a?os el n¨²mero de accesos de fijo, m¨®vil, banda ancha y televisi¨®n, incluyendo m¨¢quina a m¨¢quina, desde los actuales 300 millones de conexiones, aprovechando el boom del tr¨¢fico de datos y la demanda de contenidos.

En este sentido, Alierta avis¨® que Telef¨®nica se plantea arrebatar a las grandes firmas de Internet el negocio de los datos y de la informaci¨®n de los clientes en los pr¨®ximos a?os, para ¡°monetizarla¡± pero garantizando la privacidad y la seguridad.

En la l¨ªnea de sus habituales cr¨ªticas a gigantes como Google o Facebook, el directivo avis¨® de que el negocio de los datos no puede caer en manos de esas firmas de Internet porque, en su opini¨®n, han demostrado que no tienen inter¨¦s en asegurar la privacidad, desprecian la propiedad intelectual y no invierten en redes.

El presidente del grupo record¨® que en la pasada cumbre que tuvo lugar en Par¨ªs el pasado 27 de octubre, con la presencia de la canciller alemana Angela Merkel y el presidente franc¨¦s, Fran?ois Hollande, se sentaron las bases de un proyecto europeo ¡°de hardware y software¡± para garantizar ¡°la privacidad de los datos y la libertad de los usuarios¡±, en el que est¨¢ teniendo una participaci¨®n clave Telef¨®nica.

¡°Los clientes tienen que recuperar su soberan¨ªa digital, ser due?os de su huella digital y decidir conscientemente qu¨¦ uso quieren que se haga de sus datos. Telef¨®nica va a garantizar siempre su privacidad y va a hacerlo con seguridad y transparencia. Y todo ello, sobre la base de unos principios de negocio responsable y sostenible¡±, precis¨®. En el mundo de los contenidos, Telef¨®nica se plantea como objetivo ser uno de los cuatro primeros grupos mundiales, y el primero en espa?ol, seg¨²n reiter¨® Alierta.

Alza de la cotizaci¨®n

El nuevo plan estrat¨¦gico se sustenta en seis elementos claves, tres para la propuesta de valor ¡ªconectividad, oferta integral y experiencia de cliente¡ª y tres ¡°habilitadores¡±, que ser¨¢n Big Data, digitalizaci¨®n e inversi¨®n.

Alierta prometi¨® un crecimiento de los ingresos, que llevan cayendo desde 2010, aunque se han recuperado este a?o, y un mayor aumento del beneficio bruto operativo (Oibda), as¨ª como de la generaci¨®n de caja. Asimismo, destac¨® que la compa?¨ªa va a mantener su nivel de inversi¨®n, que en 2015 ha alcanzado un 17% sobre ventas, por encima del 14% que se gast¨® de media en el periodo 2010-2013.

El presidente de la multinacional espa?ola se mostr¨® convencido de que la cotizaci¨®n de la acci¨®n, que ha subido un 35%, desde los 9 euros de 2013, crecer¨¢ en los pr¨®ximos a?os.

La compa?¨ªa celebra este lunes y martes en Madrid su tradicional encuentro anual de directivos en el que participan 1.200 ejecutivos, y que puede ser seguido por los 125.000 empleados en los 20 pa¨ªses donde est¨¢ presente a trav¨¦s de conexiones por streaming. La inauguraci¨®n a cargo de Alierta cont¨® con una puesta en escena muy cinematogr¨¢fica a imagen u semejanza de los gigantes tecnol¨®gicos estadounidenses, con m¨²sica de Star Wars, drones en el escenario e im¨¢genes de Brave Heart, el h¨¦roe escoc¨¦s encarnado por Mel Gibson