Que no se te atragante la Navidad: gu¨ªa para sobrevivir a las compras

Las compras de Navidad ya han llegado y el consumo parece fluir mejor que hace un a?o: la sensaci¨®n de mejora econ¨®mica y la progresiva reactivaci¨®n del cr¨¦dito, entre otros factores, est¨¢n propiciando una atm¨®sfera m¨¢s holgada de cara a las compras. As¨ª lo confirman las estad¨ªsticas: seg¨²n la consultora Deloitte, nos gastaremos en media 684 euros durante estas fiestas, 61 m¨¢s que en 2014. La mayor¨ªa, en regalos. ?Regalos? Si todav¨ªa no los has comprado, no te agobies. La clave es organizarse y que las prisas de ¨²ltima hora no te salgan caras: antes de lanzarse a las compras es aconsejable tomar unas cuantas precauciones para evitar imprevistos de ¨²ltima hora. Aqu¨ª te dejamos una peque?a gu¨ªa para facilitarte la tarea.

1. Haz un presupuesto

Ya lo habr¨¢s escuchado mil veces, pero no es ninguna tonter¨ªa: haz un presupuesto, sobre todo si vas justo de dinero. Una vez tengas el presupuesto, puedes mirar si hay art¨ªculos que se ajustan a tu capital. Puedes buscar ideas y precios en Internet, para tantear si al salir a la calle ser¨¢ f¨¢cil ajustarte a tu l¨ªmite de gasto.

Si de verdad te encuentras entre la espada y la pared y te niegas a renunciar a determinado regalo, cuidado si te decantas por solicitar alg¨²n tipo de financiaci¨®n. Existen productos envenenados.?Una mala elecci¨®n podr¨ªa arruinarte no solo las Navidades, sino crearte problemas durante mucho tiempo.

2. Cuidado con la financiaci¨®n

En primer lugar, desconf¨ªa de las empresas que prometen dinero r¨¢pido. Suelen ofrecer cr¨¦ditos?por debajo de los 1.000 euros, a devolver en un plazo que normalmente no supera el mes;?casi no piden informaci¨®n al contratante y la transferencia es pr¨¢cticamente inmediata. Pero?a cambio exigen el pago de unos intereses exorbitantes, que se inflan a¨²n m¨¢s si se deja de pagar alguna cuota.

Una de estas empresas de microcr¨¦dito informa, en su p¨¢gina web, que?para un pr¨¦stamo de 100 euros a 30 d¨ªas, la?TAE (Tasa Anual Equivalente) aplicada es del 3.752%.?Considerando que la tasa media ponderada del cr¨¦dito al consumo se ronda el?8%, de acuerdo con el?Banco de Espa?a, quiz¨¢s habr¨ªa que?pens¨¢rselo?dos veces?antes de aceptar.?¡°En ocasiones, la cantidad a devolver puede llegar a duplicar o triplicar la cantidad recibida¡±, asegura Jos¨¦ Mar¨ªa Peyra, abogado del bufete Sanahuja Miranda.

Francisco L¨®pez Sorio, experto de iAhorro y abogado especializado en derecho bancario y de consumo, recomienda?¡°hacer un presupuesto, y cuando conozcamos el gasto, decidir c¨®mo financiarlo¡±. En su opini¨®n, las tarjetas de cr¨¦dito pueden ser una buena alternativa. Pero con matices: ¡°Permiten aplazar el pago, pero no son un instrumento para endeudarse a largo o medio plazo; tienen unos intereses muy elevados [alrededor de un 20%, seg¨²n la entidad]¡±. ¡°Hay que saber usarla¡±, alerta el letrado.

Tambi¨¦n existe la opci¨®n de financiar en la tienda: muchos establecimientos permiten pagar a plazos y sin intereses a trav¨¦s de entidades financieras vinculadas. El?Corte Ingl¨¦s, por ejemplo, lanz¨® en noviembre?l¨ªneas de cr¨¦dito por 1.000 millones de euros para sus clientes, y?Carrefour est¨¢ ofreciendo cr¨¦ditos a 12 meses sin intereses. Pero ojo: siempre, incluso en lugares de confianza, hay que mirar la letra peque?a, sobre todo la de los intereses aplicables si dejas de pagar alguna cuota o te retrasas unos d¨ªas.?

3. ?Compras online? Ojo a la fecha de entrega

Aunque los consumidores sigan prefiriendo el canal tradicional (es decir, el comercio f¨ªsico) las compras online est¨¢n ganando cada vez m¨¢s protagonismo. La posibilidad de?comparar, la comodidad de evitar las aglomeraciones y el precio, muchas veces m¨¢s bajo que en la tienda, son algunas de las?ventajas de Internet. Pero cuidado, de nuevo, con la letra peque?a. Por ejemplo, ?qu¨¦ pasa si mi pedido llega despu¨¦s de las fiestas?

El equipo legal de Trusted Shops ¡ªempresa que se dedica a la seguridad de las compras online y?certifica los establecimientos virtuales con un sello de calidad¡ª, explica que las empresas que venden por Internet est¨¢n obligadas a precisar el plazo de entrega, de manera aproximada o exacta. Si no cumplen, puedes rescindir el contrato y pedir una indemnizaci¨®n. Asimismo, si has solicitado que el pedido llegue en una fecha determinada, y esto no ocurre, ¡°el cliente podr¨¢ rescindir el contrato y no tendr¨¢ que aceptar el producto en cuesti¨®n, ya que se sobreentiende que el servicio no se ha proporcionado de manera correcta y que esto ha perjudicado los intereses del cliente¡±.

?Has reclamado y no te han hecho caso? Si la empresa es espa?ola o tiene sede en Espa?a, puedes dirigirte a las autoridades de consumo o a los juzgados; si la compa?¨ªa est¨¢ en el extranjero, pero dentro de las fronteras comunitarias, puedes pedir el asesoramiento del Centro Europeo del Consumidor. Si es extracomunitaria?ser¨¢ m¨¢s complicado hacer valer tus derechos, ya que valen las reglas de consumo del pa¨ªs de origen del vendedor

4. Que no te l¨ªen con la garant¨ªa

La garant¨ªa legal de un producto es v¨¢lida durante dos a?os; un a?o si se trata es de segunda mano.?¡°Y es de obligado cumplimiento para el vendedor, que es quien tiene que responder¡±, precisa Peyra. Esta garant¨ªa cubre defectos de f¨¢brica y problemas o desajustes respecto a lo prometido. Si el desperfecto aparece en los primeros seis meses, se considera que el defecto es de origen, y no tendr¨¢s que probar nada para que la garant¨ªa?se aplique. Despu¨¦s de este plazo, puede que se te exija alguna prueba que justifique que no has hecho mal uso del producto.

Tienes la posibilidad de elegir entre la reparaci¨®n o la sustituci¨®n, salvo que sea imposible o demasiado caro. Puedes pedir un descuento o resolver el contrato solo si la reparaci¨®n o la sustituci¨®n no se realizan en un plazo razonable o?no se logra arreglar el producto. Si quieres puedes contratar una garant¨ªa adicional, la comercial, que mejora o alarga la legal y tiene un coste suplementario: f¨ªjate en la letra peque?a y calcula si te compensa.?

5. As¨ª funcionan las devoluciones

Si el producto est¨¢ en perfecto estado pero lo quieres devolver, el establecimiento no est¨¢ obligado a aceptarlo de vuelta. Depende de su pol¨ªtica comercial. Los ¨²nicos casos en los que deben realizar un cambio o devolverte el dinero es cuando el art¨ªculo es defectuoso o no es?¡°conforme¡± a lo contratado, es decir que no cumple con alguna de las caracter¨ªsticas fundamentales con las que deber¨ªa de contar.

Aun as¨ª, lo habitual es que las tiendas s¨ª dejen al menos cambiar los art¨ªculos en un plazo determinado. Averigua cu¨¢l es antes de pagar y si, en caso de devolver el producto, podr¨¢s recuperar el dinero, un cheque para compras futuras o, al menos, cambiar el art¨ªculo por otro. Tambi¨¦n debes saber si en Navidad hay plazos especiales de devoluci¨®n. Por ejemplo, si tu compra es para un regalo de Reyes y la realizas el 21 de diciembre, debes asegurarte que te dan m¨¢s de 15 d¨ªas de plazo.

Las reglas de las devoluciones cambian si la compra se realiza online: en este caso tienes 14 d¨ªas para devolver el producto, plazo que empieza a correr desde el la fecha de entrega a tu domicilio. Este periodo de ¡°reflexi¨®n¡± se concede porque no tuviste la posibilidad de analizar el art¨ªculo como si lo hubieras comprado en una tienda f¨ªsica. Si decides devolverlo no tienes que alegar motivaci¨®n alguna. Sin embargo, no siempre es aplicable este derecho, como en caso de bienes perecederos, art¨ªculos a medida o viajes y alojamientos. Depende siempre de la pol¨ªtica de la empresa: revisa el contrato para saber que regla aplica.

Tambi¨¦n es importante que dejes constancia de tu voluntad a trav¨¦s de un medio fehaciente. Es suficiente un correo electr¨®nico. La empresa debe devolverte el dinero, inclusive los gastos de env¨ªo que has pagado. Por otro lado, los gastos de env¨ªo para restituir el art¨ªculo corren a tu cargo, salvo que el contrato disponga otra cosa.

6. Compra seguro en Internet

En ¨¦poca navide?a las transacciones aumentan vertiginosamente. Y es cuando los ciberdelincuentes aprovechan para hacer bot¨ªn de datos.?¡°Hay mercados negros muy especializados en datos personales y registros bancarios¡±, asegura Jos¨¦ Carlos Marcos, director de l¨ªneas financieras de March JLT.?¡°La informaci¨®n personal se vende?a 10 d¨®lares el registro,? por ejemplo a empresas que hacen campa?as comerciales de mailing. En el caso de informaci¨®n financiera, el coste sube en funci¨®n del saldo en cuenta. Pero a veces el objetivo no es sacar dinero: tus datos pueden servir de lugar de paso para hacer blanqueo de capital¡±, alerta.?

¡°Para detectar si una p¨¢gina web es segura, hay una serie de indicadores que nos ayudar¨¢n en este proceso¡±, explican en Trusted Shops. En primer lugar, debes averiguar la informaci¨®n relativa al vendedor?¡ªdirecci¨®n, n¨²mero de tel¨¦fono, CIF, etc.¡ª y controlar que la p¨¢gina est¨¦ cifrada ¡ªcuando al principio de la barra de direcciones aparece el dibujo de un candado seguido por el c¨®digo?https¡ª.?¡°Tambi¨¦n recomiendo usar tarjetas de prepago habilitadas para compras online que tengan saldo limitado. Asimismo, es mejor no utilizar ordenadores compartidos. Lo m¨¢s importante es usar el sentido com¨²n¡±, concluye Marcos.?