Habilidades que dan empleo

¡°Porque s¨¦ que para ti la palabra imposible no existe¡±. As¨ª saludaba Florentino P¨¦rez la llegada de Zinedine Zidane durante la presentaci¨®n del franc¨¦s como nuevo entrenador del Real Madrid, un hombre con un enorme pasado como futbolista pero sin ning¨²n bagaje en banquillos de ¨¦lite. Las palabras del presidente parec¨ªan encerrar tambi¨¦n las claves de esa elecci¨®n. A Zizou no se le escog¨ªa por su experiencia, palmar¨¦s o vastos conocimientos. Sus activos son otros, probablemente m¨¢s relacionados con un determinado estilo de liderazgo y una serie de destrezas t¨¦cnicas y sociales que, sobre el papel, le capacitan para sintonizar y conducir al ¨¦xito a su imponente grupo de jugadores. En otras palabras, se le contrataba por lo que en los ¨¢mbitos empresariales se conoce como sus competencias y habilidades.

Luis Lombardero, director de LIDlearning, explica que las competencias ¡°son el conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes que se necesitan para trabajar en un momento determinado¡±. Seg¨²n esta definici¨®n, las competencias no son algo est¨¢tico, sino que var¨ªan en funci¨®n de las circunstancias que en cada momento afectan al mercado. Y en el momento actual, la explosi¨®n digital y tecnol¨®gica lo abarca todo. ¡°Utilizar las tecnolog¨ªas emergentes como Internet de las cosas o industria 4.0 para conectar personas y cosas en movilidad es imprescindible para la innovaci¨®n y desarrollo de nuevos productos y servicios¡±, indica Lombardero. Una carrera en la que los nativos digitales parten con ventaja sobre aquellos que a¨²n sufren la llamada ¡°brecha digital¡±.

Cambio de paradigma

Algunas competencias cl¨¢sicas como el trabajo en equipo siguen siendo cruciales para las organizaciones, aunque tambi¨¦n se han visto afectadas por la revoluci¨®n digital. Samuel Pimentel, socio presidente de Ackermann Beaumont, destaca c¨®mo la diversidad y globalidad de las compa?¨ªas han transformado esta competencia en algo m¨¢s complejo y extremo. ¡°Hoy trabajar en equipo supone hacerlo en red y en comunidades virtuales. Que tus compa?eros est¨¦n uno en Estados Unidos, otro en Jap¨®n y un tercero en Alemania. Y que te comuniques con ellos por Skype, a distintas horas, en otros idiomas, y teniendo en cuenta las peculiaridades culturales de cada uno¡±. Enrique de la Villa, socio director de Human Capital de Deloitte, sit¨²a en ese entorno din¨¢mico y casi fren¨¦tico en el que se desarrollan los negocios de hoy el origen de otra de las competencias m¨¢s demandadas: la capacidad de transformaci¨®n. ¡°Cambian los mercados, cambia la regulaci¨®n y cambia la tecnolog¨ªa. Se necesitan profesionales flexibles y con capacidad de evolucionar y adaptarse r¨¢pidamente a las nuevas circunstancias¡±.

Tambi¨¦n los nuevos empresarios necesitan una serie de habilidades para tener ¨¦xito. Para Julio Rodr¨ªguez, director de la Red de Mentores de Madrid, ¡°hay cinco competencias blandas muy marcadas que diferencian al emprendedor del resto de los mortales: autonom¨ªa, creatividad, confianza en s¨ª mismo, desarrollo de relaciones y lo que la psicolog¨ªa denomina locus del control interno, la creencia arraigada en el individuo de que todo lo que le sucede en la vida es el resultado de su propia conducta¡±. Pero ¨²nicamente con pasi¨®n no se levanta una empresa. Tambi¨¦n se necesitan una serie de competencias ¡°duras¡±, m¨¢s directamente relacionadas con la gesti¨®n del negocio. La orientaci¨®n comercial es, seg¨²n este especialista, la m¨¢s necesaria y escasa de todas ellas. ¡°Acostumbro a pedir a mis emprendedores una lista de los cinco principales clientes a los que van a visitar en las pr¨®ximas semanas para presentar y vender sus productos y servicios. ¡®A¨²n no es el momento¡¯, ¡®espera a que terminemos el producto¡¯ o ¡®tengo que hacer un estudio de mercado¡¯ son algunas de las muchas y creativas excusas que me dan¡±.

Pero los emprendedores no son los ¨²nicos que necesitan vender. Javier Ontiveros, socio director de Quid Qualitas y vicepresidente de la Comunidad Experiencia de Cliente de la Asociaci¨®n Espa?ola para la Calidad, afirma que disponer de competencias y habilidades que estrechen el v¨ªncu?lo y generen confianza con los clientes es muy valorado en los procesos de selecci¨®n. ¡°La relaci¨®n que una empresa mantiene con sus clientes es ¨²nica porque es de las pocas cosas que no se pueden copiar. Hoy las reglas del juego han cambiado, las percepciones sobre la imagen, la calidad o el trato se eval¨²an m¨¢s desde la emoci¨®n que desde la raz¨®n¡±.

Exigencias para jefes

?Y para los directivos? ?Qu¨¦ nuevas exigencias competenciales tiene el mercado laboral para ellos? ?scar Izquierdo, director general de Ray Human Capital, resalta el hecho de que las nuevas generaciones de trabajadores demandan un estilo de liderazgo que rompa con el modelo del ¡°ordeno y mando¡±. ¡°Los j¨®venes no creen en las jerarqu¨ªas, creen en el ejemplo y en los l¨ªderes que les hagan crecer profesionalmente. Saben que, en el mejor de los casos, van a empezar a trabajar con un sueldo bajo y echando muchas horas. No estar¨¢n dispuestos a hacerlo a menos que las personas que tengan por encima sean capaces de aportarles algo m¨¢s¡±.

La tecnolog¨ªa tambi¨¦n ha cambiado la manera de medir las competencias. Alberto Blanco, director general de Grupo Actual, recuerda que las herramientas psicom¨¦tricas y sistemas de medici¨®n online han venido ¡°no a sustituir pero s¨ª a complementar los tradicionales sistemas de entrevistas y din¨¢micas de grupo, reduciendo el tiempo, los recursos y el sesgo subjetivo que siempre implica el factor humano¡±. La utilidad de estos sistemas para crear una buena experiencia en el profesional es, para este experto, otra de sus grandes cualidades. ¡°La evaluaci¨®n tradicional de competencias se parece demasiado a un examen. Con los sistemas de evaluaci¨®n online el proceso adopta la forma de simulaci¨®n y de reto. Y a todos nos gustan los retos. Una vez que la persona se mete de lleno en ese desaf¨ªo, saca lo mejor de s¨ª misma, se olvida de c¨®mo tiene que actuar y empieza a comportarse como realmente es¡±.