Una aplicaci¨®n de lo m¨¢s higi¨¦nica

Si es incapaz de juntar tiempo o ganas para poner la casa en condiciones y acude a Internet en busca de la soluci¨®n, lo m¨¢s probable es que acabe en la web de Get Your Hero, una plataforma que pone en contacto a usuarios con profesionales de la limpieza. Es una startup espa?ola pese a que sus tres fundadores son alemanes y su nombre est¨¢ en ingl¨¦s y es dif¨ªcil de popularizar en castellano. El proyecto, que naci¨® en Barcelona en octubre de 2014 de la mano de unos j¨®venes emprendedores que se hab¨ªan conocido unos meses antes en un congreso de negocios, recaud¨® 1,5 millones de euros en junio del a?o pasado del fondo Seaya Ventures (propiedad de Beatriz Gonz¨¢lez, hija del presidente del BBVA, y Michael Kleindl).

El funcionamiento de la plataforma es similar a otras como Uber o Cabify (transporte de pasajeros): por un lado, capta limpiadores que buscan clientes y, por otro, particulares que necesitan un servicio de limpieza en viviendas. Get Your Hero no integra a estos limpiadores en su plantilla. Estos cotizan en el r¨¦gimen de aut¨®nomos e informan cada semana del horario en el que estar¨¢n disponibles para la empresa, que escoge al profesional m¨¢s adecuado conforme recibe los encargos. La duraci¨®n m¨ªnima de un servicio es de dos horas y media. La tarifa es de 11,90 euros por hora para los usuarios habituales y de 12,90 para los ocasionales. La firma se queda con una comisi¨®n del 20%. Todo es legal.

Sebastian Gmelin, uno de los fundadores, explica que la idea surgi¨® de sus propias experiencias: "Los tres ven¨ªamos de fuera y ten¨ªamos problemas para encontrar ayuda dom¨¦stica sin recurrir a la econom¨ªa sumergida". Junto a Sebastian Janus y Henrik Beckmann, decidi¨® introducir en Espa?a un modelo que naci¨® en Estados Unidos y que por entonces ya funcionaba en otros pa¨ªses de Europa.

Primeros fondos

Para comenzar a operar, el equipo recaud¨® 200.000 euros a trav¨¦s de business angels. Empezaron casi al mismo tiempo en que aterrizaban en Espa?a rivales como Domesting o Helpling, surgida de una de las mayores incubadoras de start-ups alemanas, Rocket Internet. "Al principio solo est¨¢bamos en Barcelona y ten¨ªamos cinco limpiadores. Ya hab¨ªa webs en las que cualquiera pod¨ªa inscribirse y que dec¨ªan tener m¨¢s de 100.000 profesionales. Pero solo les ayudaban a conseguir un cliente al mes o al a?o.

"Nosotros pensamos que debes dar bastante trabajo para poder tener gente buena, as¨ª que mantenemos a nuestros profesionales con una ocupaci¨®n alta", afirma Gmelin.

El sistema de captar clientes para limpiadores dados de alta como aut¨®nomos no es nuevo y se da en Espa?a desde hace varios a?os. La diferencia es que la principal herramienta de estas empresas no es una plataforma digital, sino el tel¨¦fono. La responsable del ¨¢rea de Emprendedur¨ªa de la Unidad de Innovaci¨®n-UPF Business Shuttle, Susana Domingo, explica que lo novedoso de firmas como Get Your Hero radica "en el aspecto de modernidad" que le dan a un negocio que parec¨ªa anticuado. "Los precios no son m¨¢s baratos. Venden lo mismo, pero enfocado de otra manera", explica. A esto se suma el poder de la Red: "El mercado de la limpieza est¨¢ muy fragmentado y las empresas suelen ser familiares. Pero cuando tu base es Internet, puedes crecer mucho".

Y r¨¢pido. Antes de cumplir un a?o, Get Your Hero ya hab¨ªa comprado el negocio de su rival Helpling en Espa?a, que inclu¨ªa la cesi¨®n de su filial parisiense. En la actualidad, Get Your Hero cuenta con 25 empleados y opera en Barcelona, Madrid, Mil¨¢n, Roma y se acaba de estrenar en M¨¢laga, Valencia, Palma de Mallorca, Oviedo y Bilbao. Gmelin descarta la idea de tener a su flota de limpiadores como asalariados por una cuesti¨®n de costes: "Son prohibitivos, esta es la raz¨®n por la que no suele haber empresas que solo limpien casas de particulares. Para que el empleo directo sea rentable habr¨ªa que bajar al salario m¨ªnimo, y as¨ª, la gente no se presentar¨¢. Adem¨¢s, no tendr¨ªan suficientes incentivos. Nosotros no tenemos supervisores, debemos fiarnos de ellos y de las valoraciones de los usuarios. Con nuestro modelo, el profesional se entiende a s¨ª mismo como su propio jefe y cuida m¨¢s la calidad".