La demora al cargar un v¨ªdeo en el m¨®vil aumenta el estr¨¦s el 33%

El m¨®vil es el utensilio esencial de nuestra vida cotidiana como aparato multiusos. Pero tambi¨¦n una fuente de insatisfacciones cuando su funcionamiento no es el que esperamos. Por medio de tecnolog¨ªa aplicada a la neurociencia, se pueden medir objetivamente respuestas emocionales a diversas experiencias relacionadas con los smartphones. Un estudio ha revelado que los retrasos en la carga de p¨¢ginas web y videos conducen a un aumento considerable de la frecuencia card¨ªaca y de los niveles de estr¨¦s, seg¨²n revela el ¨²ltimo informe Mobility Report realizado por la compa?¨ªa de telecomunicaciones Ericsson.

As¨ª, un retraso de seis segundos a la hora de cargar un v¨ªdeo en streaming como los de YouTube en el m¨®vil causa un aumento del 34% de los niveles de estr¨¦s, equivalente a la ansiedad que produce un examen de matem¨¢ticas o ver una pel¨ªcula de terror, e incluso mayor que el estr¨¦s de estar al borde de un precipicio o una larga espera en la cola de la caja del supermercado. La prueba demostr¨® tambi¨¦n que el retraso en la descarga de p¨¢ginas web bajo provocaba que la frecuencia card¨ªaca de los usuarios aumentara en un 38% de media.

El estudio fue realizado entre un total de 30 voluntarios de edades entre 18 y 52 a?os en Copenhague, seleccionados al azar de un panel existente de usuarios. Todos los participantes eran abonados de banda ancha m¨®viles y realizaban visionados de v¨ªdeos regularmente en sus tel¨¦fonos inteligentes.

Los participantes fueron equipados con medidores de pulso, gafas de seguimiento de movimiento ocular, y se les coloc¨® en la cabeza unos electrodos EEG para registrar la actividad cerebral. Cada uno fue equipado con un tel¨¦fono Android, y se les pidi¨® completar 18 tareas en un per¨ªodo de 20 minutos. Las tareas consistieron en la navegaci¨®n a trav¨¦s de los art¨ªculos de noticias en las p¨¢ginas web y videos de YouTube que se crearon con una serie de retardos predeterminados.

A unos usuarios intensivos se les colocaron electrodos para ver su reacci¨®n cerebral?

Los individuos fueron evaluados mediante la medici¨®n de la carga cognitiva, un indicador de estr¨¦s, que expresa la cantidad de recursos mentales que requiere la realizaci¨®n de una tarea, al activarse la corteza prefrontal dorsolateral del cerebro. Se mide en una escala del 0 al 1. Una puntuaci¨®n de hasta 0,7 es aceptable y se considera normal para el procesamiento adecuado de la informaci¨®n. Sin embargo, las puntuaciones de m¨¢s de 0,8 se consideran muy altas y estresantes. Los retardos a la hora de cargar un v¨ªdeo o una p¨¢gina desataron una respuesta superior a esa puntuaci¨®n.

Sin ning¨²n retraso, los niveles de estr¨¦s durante el visionado del v¨ªdeo aumentan un 13% respecto al nivel de antes de la tarea. Un retraso al cargar el v¨ªdeo de dos segundos condujeron a un aumento de tres puntos del estr¨¦s, y de seis puntos si la demora es de seis segundos. Pero lo que m¨¢s tensi¨®n a?ade son las pausas una vez que el v¨ªdeo ya se est¨¢ emitiendo (el llamado rebuffering), que hace que los niveles de estr¨¦s aumenten 15 puntos porcentuales hasta el 34%.

El tr¨¢fico de v¨ªdeo es el que m¨¢s r¨¢pido crece, a raz¨®n de un 45% cada a?o, y en el 2020 representar¨¢ el 55% del total que se mueva por redes m¨®viles.El volumen de datos de v¨ªdeo entre 2015 y 2020 multiplicar¨¢ por 17 el que ha habido en los cinco a?os anteriores, seg¨²n el informe de Ericsson.

Mala percepci¨®n de la compa?¨ªa

Los retrasos en la carga de v¨ªdeos tambi¨¦n causan el efecto a?adido de una mala percepci¨®n de la operadora de telefon¨ªa m¨®vil. Las demoras medias dieron lugar a un doble efecto negativo sobre el proveedor de servicios de banda ancha m¨®vil, ya que no s¨®lo disminuy¨® el compromiso con la compa?¨ªa sino el deseo de cambiarse a la competencia. Pero si la demora aumenta los usuarios responden negativamente a todas las marcas de proveedor de servicio m¨®vil. de valor de la marca.

As¨ª, el ¨ªndice de satisfacci¨®n -el NPS (Net Promoter Score)- de un cliente hacia un operador aumentaba significativamente, en 4,5 puntos, si se asociaba con una experiencia sin retrasos. Este dato tambi¨¦n se produc¨ªa al medir la vinculaci¨®n emocional basada en un ¨ªndice motivacional basado en la neurociencia. Por el contrario, el NPS disminu¨ªa en cuatro puntos de media si hab¨ªa retrasos moderados en la descarga o al retomar la reproducci¨®n.