?Recomendar¨ªas una marca? BMW, Google y Balay, las que mejor reputaci¨®n tienen en Espa?a

?Recomendar¨ªas una marca a un amigo? ?Por qu¨¦ te f¨ªas m¨¢s de los productos de una empresa que de otra? ?Llegar¨ªas a invertir en una compa?¨ªa por los valores que te transmite? Ofertas, innovaci¨®n y calidad del trabajo son los indicadores que los espa?oles utilizan para evaluar la reputaci¨®n y valorar una marca comercial. Lo revela el ¨²ltimo estudio de Reputation Institute, RepTrak Espa?a 2016, que detalla qu¨¦ compa?¨ªas tienen mejor reputaci¨®n en Espa?a. El fabricante de autom¨®viles BMW, la tecnol¨®gica Google y el fabricante de productos de l¨ªnea blanca BSH son las que mejor nota sacan en este examen, mientras que para encontrar a una firma de origen espa?ol hay que ir hasta la decimocuarta posici¨®n, donde se encuentra la compa?¨ªa de productos l¨¢cteos Central Lechera Asturiana.

Para la realizaci¨®n del estudio se entrevist¨® a 8.084 consumidores, obteni¨¦ndose m¨¢s de 32.000 valoraciones. ?Para qu¨¦ sirve tener buena reputaci¨®n? Para vender y para lograr que el boca-oreja mejore el negocio. Seg¨²n los responsables del informe, solo el 20% de los consumidores encuestados manifiesta su intenci¨®n de comprar los productos de cualquiera de las diez empresas con peor reputaci¨®n del ranking, frente al 64% que lo har¨ªa en el caso de las diez con mejor reputaci¨®n. Tambi¨¦n el 63% de los consumidores encuestados estar¨ªa dispuesto a recomendar estos productos de las diez empresas con mejor reputaci¨®n frente a ¨²nicamente el 19% para las diez empresas con peor percepci¨®n.

El total de empresas analizadas es de 290. En pleno auge del comercio electr¨®nico, en la evaluaci¨®n de una empresa siguen pesando criterios como la confianza, la estima y la fiabilidad. BMW, el fabricante de coche alem¨¢n que este a?o celebra cien a?os de historia, es la compa?¨ªa mejor valorada por los espa?oles, con 83,4 puntos sobre 100, seg¨²n los 8.000 consumidores encuestados por Reputation Institute. BMW adelanta a Sony (78,9) en el escal¨®n m¨¢s alto del podio, mientras que Google se confirma segunda, con 81,3 puntos, y BSH (Bosch/Balay) sube hasta la tercera posici¨®n, con 80,7 puntos.

Las espa?olas mejor valoradas, de alimentaci¨®n

Justo por detr¨¢s, Samsung, Mercedes, Sony, Nintendo, Adidas, Bimbo y Danone, que completan las primeras diez posiciones en cuanto a reputaci¨®n de marca. Central Lechera Asturiana, la firma espa?ola de productos l¨¢cteos y derivados, se encuentra en decimocuarta posici¨®n y es la espa?ola mejor valorada, con 77,3 puntos. La sigue la alimentaria catalana Casa Tarradellas (76,7), en decimoctava posici¨®n; Campofr¨ªo (76,4), vigesimosegunda, y NH (74,2), en el n¨²mero 26 del ranking.

"El ¨¦xito de las compa?¨ªas en un mercado global e interconectado depende de su capacidad para construir y defender relaciones de confianza con los usuarios", destaca Fernando Prado, socio director de Reputation Institute Iberia y Latinoam¨¦rica. Y parece que BMW lo haya conseguido, puesto que ha experimentado un ascenso paulatino y progresivo en cuanto a reputaci¨®n de los espa?oles en los cuatro ¨²ltimos a?os, pasando de ocupar la posici¨®n n¨²mero 23 en 2012, la n¨²mero 8 en 2014, y la primera en la clasificaci¨®n de Reputation Institute de 2016. Seg¨²n informa el grupo en una nota, clave para su ¨¦xito han sido el "compromiso" en "innovaci¨®n" y "sostenibilidad" en estos a?os.

Mercedes y Toyota aparecen entre las veinte mejor valoradas, mientras que Volkswagen, salpicada a finales de 2015 por el esc¨¢ndalo de las emisiones fraudulentas, no se encuentra entre las cincuenta con m¨¢s alta calificaci¨®n. En comparaci¨®n con el a?o pasado, Mercedes, Decathlon y Apple son las firmas que m¨¢s han mejorado su reputaci¨®n; mientras que L'Or¨¦al, Disney, ONCE y Campofr¨ªo, las que menos.

Valores y percepci¨®n

Calidad y fiabilidad son elementos esenciales para que una marca logre tener una buena reputaci¨®n, pero no son los ¨²nicos. "Hoy en d¨ªa, a las compa?¨ªas les resulta muy dif¨ªcil diferenciarse solo mediante sus productos", se?alan desde Reputation Institute. "Las encuestas revelan que m¨¢s del 60% de la decisi¨®n de compra, por ejemplo, depende de las percepciones que se tiene de la empresa y de los valores que transmite. Por eso es tan importante esta conexi¨®n emocional de las empresas con su p¨²blico", agregan.

En cuanto a integridad comercial, Samsung, ONCE y Disney destacan como las firmas m¨¢s coherentes, seg¨²n los espa?oles encuestados. Apple, Ikea y Google son apreciadas por sus esfuerzos en cuanto a innovaci¨®n, mientras que Zara, Ikea y Google lo son por su solvencia.