El Defensor del Pueblo pide una tarifa m¨¢xima para los cajeros

El Defensor del Pueblo afirma que "ser¨ªa conveniente" establecer una tarifa m¨¢xima para poder sacar dinero en cualquier cajero y que se corresponda con el servicio prestado, al tiempo que reclama a los bancos que ofrezcan al cliente informaci¨®n "clara y precisa" sobre las comisiones con el fin de ayudarle a decidir qu¨¦ terminal usar.

Un d¨ªa despu¨¦s de que la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) apuntara que ¡°el nuevo sistema de comisiones en los cajeros podr¨ªa favorecer a las entidades con grandes redes¡±, se?alando a CaixaBank, Santander y BBVA, que controlan el 49% de las m¨¢quinas, el Defensor del Pueblo ha seguido esta l¨ªnea de cr¨ªtica contra la situaci¨®n actual creada tras el decreto del Gobierno en noviembre de 2015.

Esta norma, redactada despu¨¦s de que CaixaBank rompiera unilateralmente el sistema de redes Euro 6000, 4B y Servired, proh¨ªbe a las entidades cobrar al usuario una doble comisi¨®n por sacar dinero de un cajero autom¨¢tico que no pertenezca a su banco, pero deja que el due?o de la m¨¢quina fije la tasa que desee, lo que le da fuerza de negociaci¨®n. Las tres grandes entidades cobran entre dos euros y 1,85 euros a los no clientes por utilizar sus cajeros.?

Competencia citaba la falta de transparencia de algunos bancos en la comunicaci¨®n de las comisiones, y el Defensor del Pueblo apunta tambi¨¦n que los clientes no conocen de antemano la comisi¨®n que tendr¨¢n que pagar por utilizar los cajeros que no son de su entidad. "Aunque la tarifa aplicada aparece en la pantalla antes de ser cobrada y el cliente siempre puede negarse a pagarla, esto no soluciona las dudas previas para escoger entre un cajero y otro", considera la instituci¨®n en una actuaci¨®n de oficio iniciada en el primer semestre del a?o.

En muchos pueblos, solo hay un cajero

El Defensor del Pueblo se?ala adem¨¢s que en muchos municipios de Espa?a hay un solo banco, por lo que los clientes de otras entidades se tienen que trasladar a pueblos o ciudades cercanos para sacar dinero en un cajero "si quieren evitar la comisi¨®n". Competencia tambi¨¦n abordaba este problema y suger¨ªa que algunas entidades podr¨ªan utilizar sus poderosas redes de cajeros como arma para captar clientes en las peque?as poblaciones, mientras constru¨ªan barreras de entrada para otros competidores.

La instituci¨®n recuerda que el banco propietario del cajero usado por un no cliente cobrar¨¢ una comisi¨®n a la entidad emisora de la tarjeta y esta podr¨¢ repercut¨ªrsela o no al usuario. "Sin embargo, el decreto no limita la cantidad que el cliente puede llevar a pagar por este servicio",

a?ade.

Por otro lado, la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU) ha lamentado que la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) no recomiende en su informe sobre comisiones bancarias el establecimiento de unos l¨ªmites m¨¢ximos, algo que perjudica "claramente" tanto a los consumidores como a la competencia.

En opini¨®n de la OCU, la falta de estos l¨ªmites m¨¢ximos implica que los consumidores pagan una comisi¨®n mayor, a la vez que favorece a las grandes entidades y limita el acceso al mercado a las peque?as.

El informe del regulador tambi¨¦n pone de relieve la falta de transparencia de algunas entidades financieras en la comunicaci¨®n de las tarifas a sus clientes, un incumplimiento "reiterado de las entidades" y "favorecido por la pasividad del Banco de Espa?a", seg¨²n la organizaci¨®n.

La OCU tambi¨¦n echa en falta en el informe alguna menci¨®n acerca de la utilizaci¨®n de cajeros en la zona euro y considera que la CNMC "ha ignorado el incumplimiento generalizado de la normativa europea por la mayor¨ªa de las entidades financieras".