Competencia exige a las el¨¦ctricas que les remita las quejas de los clientes

Las comercializadoras y distribuidoras de electricidad y gas deber¨¢n remitir con car¨¢cter trimestral a la Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) las reclamaciones que reciban procedentes de los clientes. Esta obligaci¨®n aparece recogida en una circular de la CNMC publicada este viernes en el Bolet¨ªn Oficial del Estado. La entrada en vigor de las nuevas exigencias se producir¨¢ este s¨¢bado, d¨ªa 20, si bien el primer periodo para el que las empresas deber¨¢n remitir la informaci¨®n corresponde al cuarto trimestre de 2016.

En total, 33 comercializadora de electricidad y 18 de gas deber¨¢n cumplir con la obligaci¨®n, as¨ª como unas 35 distribuidoras de electricidad y todas las distribuidoras de gas. En el caso de la comercializaci¨®n de electricidad, las empresas obligadas son las comercializadoras de referencia encargadas del suministro del Precio Voluntario al Peque?o Consumidor (PVPC), as¨ª como las que ostenten una cuota en el mercado libre superior al 0,15%, informa Europa Press.

Tambi¨¦n deber¨¢n remitir las quejas las que hayan incrementado su base de clientes en el mercado libre m¨¢s de un 100% en el ¨²ltimo a?o y hayan superado los 3.000 usuarios.

En el caso del gas, las comercializadoras obligadas son las de ¨²ltimo recurso y las que suministren el producto a m¨¢s de 1.000 clientes finales en el mercado espa?ol. La CNMC renovar¨¢ cada a?o los nombres de las empresas sujetas a la circular.

El regulador argumenta que las nuevas exigencias son necesarias para disponer de informaci¨®n detallada sobre las reclamaciones que presentan los consumidores y, sobre todo, sobre la tipolog¨ªa de las mismas. La CNMC tambi¨¦n est¨¢ interesada en conocer el tratamiento que se da a las quejas, con el objeto de poder llevar a cabo de forma adecuada sus funciones de supervisi¨®n del mercado y de protecci¨®n de los consumidores.

Si las empresas incumplen la remisi¨®n de informaci¨®n, se ver¨¢n expuestas a un procedimiento sancionador y a una posible infracci¨®n de car¨¢cter grave o muy grave.

M¨¢s de 3.000 quejas

La CNMC inform¨® en abril del volumen de quejas de los consumidores que se dirigen directamente al regulador para exponer su situaci¨®n. En total, durante 2015 el regulador atendi¨® 1.948 consultas de consumidores y 1.378 reclamaciones contra compa?¨ªas de electricidad y gas.

De las consultas, que el a?o pasado aumentaron un 20%, el 77% correspondi¨® a electricidad y el resto, un total de 457, se refiere a gases y fuel. En cuanto a las reclamaciones, en 2015 cay¨® un 50% el n¨²mero con respecto al ejercicio 2014, que estuvo marcado por la entrada en vigor del PVPC y las refacturaciones a los clientes durante el primer semestre de ese a?o.