El seguro prepara su primera campa?a para limpiar su mala imagen

Los tiempos est¨¢n cambiando, incluso para el opaco sector del seguro. Pilar Gonz¨¢lez de Frutos, que preside la patronal Unespa desde hace 13 a?os, ha conseguido aunar a todos los miembros para comprometerles en una serie de acciones pr¨¢cticas que tienen como objetivo mejorar la maltrecha imagen del sector en la sociedad.

Se trata de una bater¨ªa de medidas entre las que est¨¢ aplicar mayor transparencia a los contratos para evitar que la letra peque?a o la multitud de condiciones que provocan malestar a los clientes cuando el seguro no cubre un siniestro. Tambi¨¦n se intentar¨¢ ofrecer mayor claridad en las tarifas que se aplican, acompa?ado todo esto de campa?as de divulgaci¨®n del papel del seguro en los colegios, as¨ª como una web que comunique a la sociedad de lo que la industria del seguro hace por ella. Algunas de estas iniciativas se recoger¨¢n en un libro blanco de seguro y su funci¨®n social.

Entre las aseguradoras existe el convencimiento de que los ciudadanos s¨®lo perciben la parte negativa de su actividad. Las m¨¢s relevantes del sector, o las cotizadas en Bolsa, entienden desde hace tiempo que es necesario mejorar esta situaci¨®n. Sin embargo, otras aseguradoras son m¨¢s reticentes a los avances en transparencia y dudan de su efectividad. La digitalizaci¨®n del sector, con la entrada de las nuevas generaciones de clientes, est¨¢ acelerando los procesos de transparencia, con la irrupci¨®n de los comparadores de precios y de servicios, que provocan m¨¢s competencia y mejores precios para el usuario.

"Cuando toda va bien, nadie lo cuenta"

Sin embargo, la mala imagen del sector persiste. ¡°La raz¨®n es que cada vez que alguien tiene un problema con su seguro lo cuenta a todo el mundo, pero, si lo resuelve bien, como sucede la mayor¨ªa de las veces, no se entera nadie¡±, asegur¨® Gonz¨¢lez de Frutos a este diario al tomar posesi¨®n del cargo, en 2003. Desde entonces se propuso acabar con la mala imagen de las aseguradoras. ¡°Es uno de mis retos al frente de Unespa¡± y a?adi¨® que quer¨ªan ¡°acabar con la letra peque?a; vamos a hacerlo porque el seguro es el m¨¢s interesado en ello. El problema es que ser¨¢ necesario modificar la Ley del Contrato de 1980, que exige que aparezcan muchas especificaciones innecesarias¡±, apunt¨® entonces.

Desde entonces, Unespa ha avanzado en este campo a trav¨¦s de las ¡°Gu¨ªas de buenas pr¨¢cticas¡±. Son de adhesi¨®n voluntaria, aunque fuentes del sector comentan que la mayor¨ªa de las aseguradoras las siguen. Existen gu¨ªas para los seguros de autom¨®vil, de salud, sobre la venta por Internet, sobre los multirriesgos, y sobre las buenas pr¨¢cticas en la resoluci¨®n de reclamaciones, entre otros. Pese a estas iniciativas, en Unespa domina la opini¨®n de que hay que hacer algo m¨¢s en transparencia, en comunicaci¨®n a la sociedad y en la simplificaci¨®n de la manera en la que se relacionan con el cliente.

Otro de los temas sobre los que se har¨¢ hincapi¨¦ en esta campa?a ser¨¢ que el desarrollo de las aseguradoras va en paralelo al de las sociedades m¨¢s avanzadas. En donde m¨¢s peso tiene el seguro sobre el PIB es en Estados Unidos y Suiza, recuerdan en la patronal. ¡°El seguro constituye una parte sustancial del crecimiento econ¨®mico, tanto de los pa¨ªses desarrollados como de los emergentes. El seguro es un proveedor de bienestar colectivo¡±, dijo Gonz¨¢lez de Frutos en la presentaci¨®n de la Memoria Social de 2015.

¡°Cada a?o gestionamos m¨¢s de cien millones de siniestros que son m¨¢s cien millones de oportunidades de que no todo salga como t¨² esperabas. Lo sentimos. Si no est¨¢s de acuerdo con una decisi¨®n de tu aseguradora, puedes reclamar¡±, dice la p¨¢gina web de Unespa, y explica c¨®mo hacerlo. Con esta iniciativa se quiere ir m¨¢s lejos.