Varios clientes espa?oles fieles del Samsung Note 7 se niegan a devolverlo

Varios clientes espa?oles que adquirieron el Samsung Galaxy Note 7 se han negado a devolver el m¨®vil pese a los requerimientos del fabricante surcoreano para que le remitan de vuelta el aparato, cuya producci¨®n y venta ha interrumpido desde el pasado martes por el sobrecalentamiento de la bater¨ªa de algunas unidades que ha provocado el incendio de los dispositivos, seg¨²n informaron a EL PA?S en fuentes de los distribuidores.

En Espa?a, se distribuyeron tan solo varios centenares de Galaxy Note 7 para aquellos clientes que se apuntaron al periodo de preventa iniciado en la segunda quincena de agosto y recibieron el terminal el 30 de ese mes, fundamentalmente a trav¨¦s de las compa?¨ªas telef¨®nicas o la propia tienda online de Samsung. El estreno oficial se iba a producir el 9 de septiembre pero se suspendi¨®, como en el resto de Europa, cuando comenzaron a aparecer los primeros problemas en las bater¨ªas.

Samsung Espa?a inici¨® esta semana el programa de recuperaci¨®n de los terminales, junto con los operadores de telefon¨ªa (Movistar, Vodafone y Orange, fundamentalmente) y las cadenas comerciales distribuidores para poner en marcha este programa de sustituci¨®n. El fabricante ofrece la devoluci¨®n ¨ªntegra del importe del Galaxy Note7 o, si lo prefieren, su sustituci¨®n por un modelo Galaxy S7 o S7 edge, abon¨¢ndoles la diferencia de precio. La compa?¨ªa, por la seguridad de sus clientes, les ha comunicado que deben apagar los terminales y devolverlos por correo terrestre.

Curiosamente, algunas de las razones que alegan estos usuarios fieles, es que el Galaxy Note 7 tiene una bater¨ªa muy duradera, cuyo rendimiento les permite su uso durante un d¨ªa y medio. La mayor parte de ellos asegura tambi¨¦n que no ha tenido problemas de funcionamiento y que, una vez probado el aparato, estad¨ªsticamente es casi imposible que los sufran.

Samsung no ha dado cifras oficiales de los dispositivos averiados por el sobrecalentamiento de la bater¨ªa. Cuando se paraliz¨® por primera vez la venta del Galaxy Note 7 el pasado 5 de septiembre se notificaron 35 casos en todo el mundo, lo que equival¨ªa al 0,0017% de los dispositivos distribuidos, seg¨²n se?al¨® entonces Celestino Garc¨ªa, m¨¢ximo responsable de la firma en Espa?a. Posteriormente, la marca realiz¨® un recall, recogiendo los dispositivos distribuidos y cambi¨¢ndolos por otros, por lo que la cifra de terminales averiados puede ser a¨²n menor.

M¨¢s casos en Corea

El caso de los usuarios que no quieren desprenderse de sus Note 7 se ha dado en todos los pa¨ªses en los que ha sido distribuido y, en particular, en Corea del Sur, dodne se vendieron m¨¢s unidades. ¡°No creo que vaya a quedarme con el Note 7 para siempre, pero el problemas es que no hay otro tel¨¦fono que me guste m¨¢s¡±, dijo Jo Hyang-won, de 32 a?os de edad, empleado de oficina en Corea del Sur, en declaraciones a la agencia Reuters.

¡°Es un tel¨¦fono hermoso. Me gusta toda la interfaz. Es muy suave y muy r¨¢pido ", dijo Kenneth Wayne Wong, un entrenador de tenis en Singapur, que compr¨® dos Note 7, uno para ¨¦l y otro para su hijo.