BBVA perfila su futuro en Silicon Valley

Fintech es una de las palabras que m¨¢s se repiten en Silicon Valley. Con ella se trata de apuntar la conjunci¨®n entre tecnolog¨ªa y finanzas. Otra de esas palabras que va de boca en boca es disrupci¨®n, que en estos sectores significa la ruptura de modelos antiguos por nuevos servicios de crecimiento ¨¢gil. BBVA lo sabe. Desde hace casi una d¨¦cada tiene un pie en la Bah¨ªa de San Francisco, pero su presencia se ha multiplicado en los ¨²ltimos a?os. Comenzaron con dos personas en 2011 y ya son 90 los empleados. Cuentan con una oficina donde se siguen los patrones de esta zona: espacios abiertos, decoraci¨®n desenfadada, pupitres al gusto de cada empleado, aperitivos en las esquinas... En ella, adem¨¢s de su fondo de inversi¨®n, se encuentra Spring, un estudio de dise?o y desarrollo que compraron para impulsar el negocio digital.

Francisco Gonz¨¢lez, presidente de BBVA, ha analizado el impacto de la tecnolog¨ªa en su sector en una entrevista publicada en la web del banco. Una de las claves que destaca es el hecho de desplazar la reuni¨®n del Consejo a la ciudad del Golden Gate: ¡°San Francisco es el polo de innovaci¨®n m¨¢s importante del mundo. Es natural que un banco como BBVA, que est¨¢ dirigiendo la transformaci¨®n de la banca a nivel global, celebre su Consejo aqu¨ª¡±. Durante la semana se ha reunido con diferentes startups y expertos, tanto del ¨¢mbito privado como acad¨¦mico. Gonz¨¢lez apunta a la Comisi¨®n de Tecnolog¨ªa y Ciberseguridad como la responsable de definir, supervisar y controlar la estrategia en el nuevo entorno digital.

El directivo insiste en que en BBVA no ven el momento actual como un cambio puntual, sino como una adaptaci¨®n al cambio permanente. ¡°Es un camino que no tiene final. La transformaci¨®n ser¨¢ continua, el mundo seguir¨¢ cambiando siempre¡±, admite, al tiempo que perfila c¨®mo ser¨¢ el empleado del futuro: ¡°Estamos mezclando el mejor talento bancario con el mejor talento digital, y creando una nueva raza de profesional que, trabajando en este banco, va a dirigir la transformaci¨®n de ?a banca a nivel global¡±.

Gonz¨¢lez no pierde de vista al cliente, pero es consciente de que es un perfil cambiante, muy distinto del que iba a cobrar la n¨®mina en ventanilla. La experiencia de usuario, uno de los mantras de los gur¨²s online, es el centro de su propuesta. ¡°Son muchas cosas, como poder encender y apagar tus tarjetas desde el m¨®vil, chatear con tu gestor a trav¨¦s de la pantalla, firmar un contrato de forma digital, saber cu¨¢nto cuesta una casa para negociar mejor gracias al big data¡­¡±, relata. Uno de los ejemplos de estas nuevas interacciones se da con el reconocimiento facial. BBVA permite abrir una cuenta con un selfie. De momento, las cifras acompa?an. Cuentan con 17,2 millones de clientes digitales, un 20% m¨¢s que el a?o anterior.

BBVA perfila su futuro en Silicon Valley

Apoyo a las startups

Las startups, empresas de nueva creaci¨®n y crecimiento pronunciado, son una de las obsesiones en este plan de futuro: ¡°Colaboramos, invertimos y compramos empresas que complementan nuestra estrategia y aceleran nuestra transformaci¨®n. Estas inversiones son relevantes por las oportunidades que nos ofrecen¡±. Entre las adquisiciones cuentan con Holvi, europea, o Simple, de Estados Unidos. Tambi¨¦n han invertido en Atom Bank, primer banco 100% nativo de Internet. Gonz¨¢lez reconoce que siguen analizando y estudiando m¨¢s compras y participaciones, con un matiz, no se limitan al sector fintech, sino con el horizonte en todo aquello que se adapte a las necesidades de sus clientes.

La simplicidad, entendida como eliminaci¨®n de barreras, es la visi¨®n del presidente del banco para los pr¨®ximos 10 a?os: ¡°La gama de productos y servicios ir¨¢ mucho m¨¢s all¨¢ de los productos financieros. Estamos hablando de eliminar la complejidad para que las personas puedan desarrollar sus proyectos, poder maximizar sus recursos sin necesidad de ser experto en muchas materias El gran ganador de todo ello ser¨¢ el cliente, as¨ª es la era de las transparencia¡±.

En Silicon Valley ya se habla abiertamente de una cuarta revoluci¨®n industrial para referirse, sobre todo, a los nuevos empleos que surgen, con la rob¨®tica, programaci¨®n y la inteligencia artificial. Gonz¨¢lez entra de lleno en el debate. ¡°?Est¨¢ la sociedad preparada para acometer este cambio?¡±, se pregunta, ¡°estamos precisamente en ese momento de transici¨®n, donde se est¨¢n creando menos puestos de trabajo que los que se destruyen. Es importante que el sector p¨²blico entienda bien esta transici¨®n y tome las medidas adecuadas, y las medidas adecuadas significa no parar el progreso¡±.

Dentro de este debate, algunos expertos vaticinan que la sociedad actual ir¨¢ dejando de lado gran parte de la poblaci¨®n sin conocimientos de las nuevas herramientas. El presidente de BBVA es algo m¨¢s optimista: ¡°Hay que tomar medidas para proteger a los menos beneficiados de forma transitoria, porque claramente esta revoluci¨®n va a llevar a que la humanidad, el conjunto de las personas, tengan una mejor calidad de vida. Sin duda. Las tecnolog¨ªas exponenciales multiplican las posibilidades de lo que se puede hacer a un coste mucho menor, abarat¨¢ndose el acceso para todos. Por eso, creo que la tecnolog¨ªa nos permitir¨¢ avanzar hacia una sociedad mejor. Es muy importante que este proceso est¨¦ anclado en valores. Sin valores, no hay logros sostenibles¡±.