La rob¨®tica tambi¨¦n sustituye a los empleados de cuello blanco
Una aseguradora japonesa reemplaza a 34 trabajadores de oficina por la inteligencia artificial
El futuro ya ha llegado. La aseguradora japonesa Fukoku Mutual Life ha reemplazado a 34 empleados de oficinas, los denominados de cuello blanco, por un sistema de inteligencia artificial basado en el IBM's Watson Explorer, capaz de calcular los pagos a los asegurados. La compa?¨ªa estima un crecimiento de la productividad del 30% y amortizar¨¢ la inversi¨®n (1,6 millones de euros, unos 200 millones de yenes) en menos de dos a?os.
La mayor parte de la atenci¨®n al cliente girar¨¢ en torno a la automatizaci¨®n de procesos con sistemas robotizados. Ya funcionan en f¨¢bricas como las de automoci¨®n, pero esta tecnolog¨ªa ya comienza a suplir el trabajo basado en el conocimiento. El mantenimiento de la inversi¨®n de Fukoku Mutual Life es de 122.000 euros al a?o y permitir¨¢ ahorrar algo m¨¢s de un mill¨®n de euros anuales, seg¨²n explica el peri¨®dico japon¨¦s Mainichi.
El sistema est¨¢ basado en el IBM's Watson Explorer, que, seg¨²n la firma tecnol¨®gica, posee tecnolog¨ªa cognitiva que puede pensar como un ser humano. "Es capaz de analizar e interpretar todos sus datos, incluyendo texto no estructurado, im¨¢genes, audio y v¨ªdeo", ha asegurado la compa?¨ªa seg¨²n recoge este jueves el diar¨ªo The Guardian.
El software instalado este mes de enero en Fukoku leer¨¢ decenas de miles de certificados m¨¦dicos, duraci¨®n de las estancias en el hospital, las historias m¨¦dicas y cualquier procedimiento quir¨²rgico antes de calcular los pagos, de acuerdo con el peri¨®dico local Mainichi. La aseguradora conf¨ªa en una reducci¨®n dr¨¢stica del tiempo necesario para calcular los desembolsos de la empresa. A pesar de estos adelantos incorporados, Fukoku asegura que las sumas no se pagar¨¢n hasta que sean aprobadas por un miembro del personal.
Este no es un caso aislado. Seg¨²n un informe del Instituto de Investigaci¨®n Nomura de 2015, cerca de la mitad de los trabajos en Jap¨®n podr¨¢n ser realizados por robots en 2035. El envejecimiento de la poblaci¨®n nipona, junto con la destreza en tecnolog¨ªa rob¨®tica del pa¨ªs, convierte a Jap¨®n en un excelente campo de pruebas para la inteligencia artificial.
Un software de an¨¢lisis similar ya se usa en una serie de empresas de EE UU para realizar tareas de servicio al cliente. Adem¨¢s, seg¨²n informa Mainichi, otras tres compa?¨ªas de seguros japonesas est¨¢n probando o implementando sistemas de inteligencia artificial para automatizar trabajos tales como encontrar planes ideales para los clientes. Una compa?¨ªa de seguros israel¨ª, Lemonade, tambi¨¦n ha ahorrado 57 millones de euros al "reemplazar a trabajadores de oficina por robots y aprendizaje autom¨¢tico", seg¨²n el consejero delegado de Lemonade Daniel Schreiber.
Este es un paso m¨¢s en el proceso de aprendizaje e implantaci¨®n de la inteligencia artificial para realizar labores basadas en el conocimiento, como en aseguradoras y servicios financieros, seg¨²n el Harvard Business Review. De hecho, esta tecnolog¨ªa ser¨¢ probada en la pol¨ªtica de Jap¨®n. En febrero, el Ministerio de Econom¨ªa, Comercio e Industria probar¨¢ este sistema para ayudar a los funcionarios a redactar las respuestas de los ministros durante las reuniones del gabinete y las sesiones parlamentarias.
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