C¨®mo reclamar el dinero por la cl¨¢usula suelo si eres cliente de Bankia y BMN

Los bancos que incluyeron cl¨¢usula suelo en las hipotecas ya est¨¢n dentro del plazo dado por el Gobierno para devolver el dinero pagado de m¨¢s a los clientes. Bankia y Banco Mare Nostrum, dos de las entidades afectadas, se han desmarcado del resto al lanzar un procedimiento expr¨¦s para agilizar el proceso con sus clientes. Estos son los pasos a seguir para tramitar el reembolso del dinero:

M¨¢s informaci¨®n

Bankia devolver¨¢ todas las cl¨¢usulas suelo a sus clientes con un sistema expr¨¦s

El Banco Mare Nostrum (BMN) tambi¨¦n devolver¨¢ las cl¨¢usulas suelo

Pasos para reclamar el dinero por la cl¨¢usula suelo con el nuevo decreto

Si eres cliente de Bankia

Los 60.000 clientes de la entidad p¨²blica afectados pueden acudir a la sucursal del banco donde tienen la hipoteca a partir de este viernes (3 de febrero) para tramitar la devoluci¨®n del dinero pagado de m¨¢s. Seg¨²n ha explicado Bankia en un comunicado, los clientes dispondr¨¢n de una plantilla para pedir la restituci¨®n de las cantidades cobradas de m¨¢s, as¨ª como los intereses, desde que dejaron de beneficiarse ¨ªntegramente de las ca¨ªdas del eur¨ªbor. El banco tendr¨¢ calculado ya el importe a devolver.

Si los usuarios afectados est¨¢n de acuerdo con la cantidad ofrecida por el banco, podr¨¢n escoger entre un ingreso en la cuenta que se podr¨¢ realizar de forma inmediata o amortizar el montante sobre el capital pendiente de pago de la hipoteca. El presidente de la entidad, Jos¨¦ Ignacio Goirigolzarri, ha asegurado este lunes que "no habr¨¢ filtro previo" a excepci¨®n de casos espec¨ªficos. Como ejemplo, el presidente ha dicho que una persona como el responsable de la asesor¨ªa jur¨ªdica de Bankia no podr¨¢ pedir la devoluci¨®n. No ofreci¨® m¨¢s detalles de qui¨¦nes podr¨ªan estar en este grupo exento, aunque dijo que ser¨ªa reducido.

Bankia prev¨¦ que con este procedimiento se acortar¨¢n los tiempos de resoluci¨®n y los costes por el proceso. El c¨¢lculo de la entidad es que se ahorrar¨¢ unos 100 millones de euros en costas judiciales. "Lo hacemos porque es la mejor opci¨®n para nuestros clientes, pero tambi¨¦n para Bankia y sus accionistas. Los clientes afectados pueden recuperar su dinero de forma muy r¨¢pida y evitamos las demoras y los gastos asociados a procedimientos judiciales", ha explicado Goirigolzarri en un comunicado.

Si eres clientes de BMN

La entidad no ha anunciado oficialmente el proceso que seguir¨¢, pero fuentes del mercado aseguran que ser¨¢ similar al de Bankia. BMN tiene previsto anunciar esta semana que los clientes pueden pasar por sus oficinas para rellenar un formulario que ser¨¢ la base para que les devuelvan el dinero si tienen cl¨¢usulas suelo. Todav¨ªa se desconoce el d¨ªa en que se podr¨¢ iniciar el proceso.

Lo que s¨ª han adelantado fuentes del mercado es que BMN devolver¨¢ el dinero pagado de m¨¢s a los clientes con cl¨¢usulas suelo en vigor. Esto es unos 25.000 usuarios. Hay un grupo similar de consumidores afectados con los que la entidad ya ha llegado a acuerdo, por lo que entienden que la situaci¨®n ya est¨¢ resuelta. Con el resto, seg¨²n las mismas fuentes, BNM est¨¢ dispuesto a acordar la devoluci¨®n de una forma ¨¢gil.

Si eres cliente de otra entidad bancaria

El Consejo de Ministros aprob¨® el 20 de enero un Real Decreto de medidas urgentes de protecci¨®n de consumidores en materia de cl¨¢usulas suelo indebidas al que se tendr¨¢n que acoger el resto de entidades. El Gobierno estableci¨® as¨ª un procedimiento extrajudicial para resolver los casos de forma gratuita. Los bancos tienen un mes para organizar el sistema, es decir, hasta el 23 de febrero. A partir de esa fecha, contar¨¢n con un m¨¢ximo de tres meses para responder a los clientes una vez que hayan formulado la reclamaci¨®n. Sin embargo, esto no significa que no se pueda reclamar la cl¨¢usula m¨¢s adelante, ya que este proceso no caduca y seguir¨¢ a?os abierto.

Los consumidores pueden dirigir una reclamaci¨®n a su banco. En caso de que considere que la reclamaci¨®n no es procedente, tendr¨¢ que explicar las razones. Si el banco admite que tiene que pagar al cliente, le enviar¨¢ un c¨¢lculo del importe de lo cobrado as¨ª como los intereses de demora. Si el usuario est¨¢ conforme, negociar¨¢ con la entidad c¨®mo le devuelve la cantidad: en efectivo, como primera opci¨®n, o descontarlo de la deuda hipotecaria. Aun as¨ª, el consumidor y la entidad pueden acordar otras medidas compensatorias diferentes como la novaci¨®n de las condiciones de la hipoteca.