Renfe elimina sus tel¨¦fonos 902 pero no opta por n¨²meros gratuitos de atenci¨®n
La compa?¨ªa cambia la l¨ªnea de informaci¨®n y reservas por el n¨²mero 912 320 320, de pago aunque incluido en los planes de tarifas planas de las operadoras
Renfe sustituye hoy todas sus l¨ªneas de atenci¨®n telef¨®nica 902. No las cambia por n¨²meros gratuitos (los que arrancan en 900), sino que opta por "nuevos tel¨¦fonos de atenci¨®n al cliente sin coste adicional para ampliar su servicio telef¨®nico a los clientes en funci¨®n de sus distintas necesidades, seg¨²n lo acordado y anunciado por la compa?¨ªa el pasado mes de marzo". Es decir, que se trata de n¨²meros ordinarios que arrancan por 91, como las llamadas a abonados de Madrid.
Renfe ha optado por una soluci¨®n intermedia en la atenci¨®n al cliente. Abandona el n¨²mero de tarificaci¨®n adicional y opta por un n¨²mero ordinario, que tienen cierto coste. Aun as¨ª, es cierto que para el usuario en m¨¢s del 90% de los casos comunicarse a trav¨¦s de estos 91 les saldr¨¢ gratis, puesto que la gran mayor¨ªa de las operadoras incluyen en sus tarifas planas las llamadas a fijos nacionales.
El nuevo tel¨¦fono de la compa?¨ªa de ferrocarriles para informaci¨®n general, reserva, venta, cambios o anulaciones es el 912 320 320. Adem¨¢s, nuevos tel¨¦fonos se incorporan para asistencia de ventas y operaciones en renfe.com (912 180 180), para los clientes del programa de fidelizaci¨®n +Renfe (912 170 170), grupos y empresas (911 361 136) o Trenes Tur¨ªsticos (912 555 912).
Solo mantiene en su listado dos n¨²meros gratuitos: el de incidencias y reclamaciones (900 878 333) y el destinado a discapacitados visuales (900 400 555).
Por otra parte, "Renfe gestionar¨¢ tambi¨¦n el tel¨¦fono de Informaci¨®n de Adif 902 43 23 43, que ser¨¢ sustituido por el n¨²mero 91 243 23 43 de tarificaci¨®n geogr¨¢fica". Es decir, que el tel¨¦fono relacionado con las infraestructuras ferroviarias (dependientes del Ministerio de Fomento, como las v¨ªas o las estaciones), tampoco tendr¨¢ un tel¨¦fono gratuito.
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