La CNMC advierte de que Correos empeor¨® sus tiempos de entrega en 2016
La empresa postal encadena dos a?os sin cumplir el objetivo de entregar el 93% de las cartas en tres d¨ªas
La Comisi¨®n Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha advertido en su informe anual? publicado este jueves de que Correos empeor¨® sus tiempos de entrega en 2016. La empresa postal encadena as¨ª dos a?os sin cumplir el objetivo de enviar? el 93% de las cartas en tres d¨ªas, al haber conseguido ¨²nicamente el 92,66% en 2016, y el 92,97% en 2015.
El ratio de 2016 es el peor resultado del ¨²ltimo lustro. Correos cumpli¨® el objetivo legal de entrega entre 2012 y 2014, dado que en esos a?os llev¨® a su destino en menos de tres d¨ªas entre el 95,45% y el 96,56% de los env¨ªos ordinarios.
En cuanto al env¨ªo de paquetes postales nacionales de hasta de 20 kilos, los incluidos en el servicio p¨²blico, la empresa tampoco cumpli¨® con los objetivos m¨ªnimos de plazo de entrega fijados en la ley. El pasado a?o entreg¨® el 70,41% de los paquetes en tres d¨ªas, frente al objetivo de un m¨ªnimo del 80% que le marca la legislaci¨®n.
Ante estos datos, la CNMC ha solicitado "aclaraciones" a Correos, que el pasado mes de junio remiti¨® un escrito en el que atribu¨ªa el incumplimiento de los plazos a motivos como "la concurrencia en 2016 de diversos procesos electorales" y la "disminuci¨®n constante y significativa de los env¨ªos postales que obliga a adecuar la plantilla de forma continuada", entre otros. Correos tambi¨¦n achaca los resultados a las "limitaciones en contrataci¨®n y reposici¨®n de trabajadores" que la sociedad registr¨® por su car¨¢cter p¨²blico en los ¨²ltimos ejercicios.
El organismo regulador presidido por Jos¨¦ Mar¨ªa Mar¨ªn Quemada?ha advertido a la compa?¨ªa de que esta reducci¨®n del grado de cumplimiento de los objetivos "se puede traducir en un descenso de la subvenci¨®n estatal" que recibe por prestar el servicio postal universal. As¨ª, Competencia insta a Correos en su informe a "adoptar las medidas necesarias para frenar la tendencia negativa en los resultados del plazo de entrega".
Un 4% m¨¢s de reclamaciones
El informe de la Comisi¨®n tambi¨¦n revela que el n¨²mero de reclamaciones recibidas por Correos en 2016 fue de 44.873, un 4% m¨¢s que el a?o anterior. El 81% estuvieron relacionadas con el reparto postal, un 16% con la atenci¨®n en las oficinas y el resto con asuntos de gesti¨®n de reclamaciones y otros aspectos.
La CNMC considera que Correos, adem¨¢s, debe mejorar la visibilidad de las hojas de reclamaciones y tarifas disponibles en sus oficinas, ofrecer un n¨²mero de tel¨¦fono gratuito de atenci¨®n al cliente en su p¨¢gina web y tener m¨¢s informaci¨®n sobre el horario de recogida en buzones y oficinas postales.
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