Bot¨ªn pide que se trate igual a los bancos que a los competidores tecnol¨®gicos

La presidenta de Santander, Ana Bot¨ªn, ha pedido que "el terreno de juego sea igual para todos. Si das un pr¨¦stamo, das un pr¨¦stamo, independientemente de si eres o no un banco. Y lo mismo deber¨ªa aplicar si captas dep¨®sitos. Hay que valorar a qui¨¦n se aplica la regulaci¨®n". Con estas palabras, Bot¨ªn reclamaba que los competidores no bancarios, como las tecnol¨®gicas financieras o fintech, tuvieran las mismas exigencias de capital y de regulaci¨®n que los bancos tradicionales, porque, de lo contrario, pueden ofrecer precios m¨¢s atractivos, seg¨²n reclama el sector.

Ante representantes de diversos bancos centrales, la n¨²mero uno del Santander no habl¨® de la crisis financiera ni critic¨® los bajos tipos de inter¨¦s, como en ocasiones anteriores, sino que reclam¨® agilidad en la regulaci¨®n. "En un mundo que est¨¢ cambiando tan r¨¢pido, no podemos tener normas y regulaci¨®n que tarden a?os en cambiar si cuando las ponemos en pr¨¢ctica las consecuencias que tienen no son las esperadas. En Europa la legislaci¨®n deber¨ªa apoyar la inversi¨®n en tecnolog¨ªa digital y, por tanto, la transformaci¨®n digital de los bancos".

"Es importante que cuando autoridades p¨²blicas, gobiernos y reguladores piensen en nuevas leyes y regulaci¨®n consideren el impacto que pueden tener en los bancos, pues tambi¨¦n estar¨¢n afectando a millones de personas", ha se?alado Bot¨ªn. En su discurso durante la X Conferencia Internacional de Banca organizada por Santander, Bot¨ªn ha reconocido que "la neutralidad en la regulaci¨®n no existe", por lo que "siempre hay un impacto".

En conclusi¨®n, la presidenta de Santander ha se?alado que "ahora es precisamente el momento de cambiar, de integrarnos a¨²n m¨¢s para que los negocios crezcan y se creen m¨¢s puestos de trabajo. Para que puedan aprovecharse plenamente las econom¨ªas de escala que la tecnolog¨ªa ofrece", ha apuntado la ejecutiva.

Retraso tecnol¨®gico de Europa

Bot¨ªn ha recordado que Europa no ocupa un puesto predominante entre las empresas tecnol¨®gicas. "Hoy, los europeos compran en Amazon, se comunican con sus amigos con WhatsApp, buscan trabajo en Linkedin e informaci¨®n en Google. Todas estas empresas tienen en com¨²n que son americanas. China representa la mitad de los pagos digitales en el mundo y tres cuartos de los pr¨¦stamos online. El pasado a?o, el mercado chino de pagos por Internet val¨ªa 11 billones de d¨®lares, el doble que el tama?o de la industria de tarjetas de cr¨¦dito y de d¨¦bito de los Estados Unidos", ha dicho.

La presidenta de Santander ha se?alado que las empresas deben adoptar "culturas m¨¢s abiertas y colaborativas", por lo que es necesario "dar con la velocidad adecuada para adaptarse a los cambios con la rapidez necesaria".

Bot¨ªn tambi¨¦n ha hablado de un tema ya habitual en su discurso: la obligaci¨®n de ganar la confianza de los clientes. "A medida que avance la revoluci¨®n digital, el ¨¦xito no se medir¨¢ s¨®lo en funci¨®n de crecimiento y beneficios. El ¨¦xito se medir¨¢ por la confianza del p¨²blico y su opini¨®n hacia negocios como los nuestros. Para ganarnos la confianza y la lealtad tenemos que ser sostenibles, gestionando el cambio con un ojo puesto en el futuro, y no mirando solo al presente. Y tenemos que ser responsables, usando nuestra capacidad de mejorar nuestras vidas y contribuir al progreso de las personas y las empresas".

Para Bot¨ªn, es importante seguir invirtiendo porque "cada cliente quiere cosas diferentes". "Algunos quieren que les atendamos en oficinas y otros no. Nuestro objetivo es que puedan elegir", ha explicado. "Somos nosotros, los primeros ejecutivos, quienes debemos impulsarlos, quienes primero debemos cambiar. En ocasiones, tomando decisiones personalmente dif¨ªciles", ha apuntado.

Seg¨²n Bot¨ªn, el deseo del banco es "aumentar la lealtad" de sus clientes, as¨ª como tener "empleados leales, que est¨¦n contentos y orgullosos de trabajar" en Santander. "La lealtad es ahora m¨¢s importante que nunca", ha afirmado.

Por otra parte, ha apuntado que las peque?as empresas necesitan hoy "los mismos servicios que las grandes para crecer". "Las peque?as empresas son cada vez m¨¢s complejas. Necesitan herramientas para crecer fuera m¨¢s r¨¢pido porque para ellas es cr¨ªtico aprovechar con rapidez las oportunidades que surgen en el mercado", ha a?adido.

Para terminar, apunt¨® que "para m¨ª, como persona al frente de una empresa que quiere seguir existiendo no dentro de cinco sino dentro de cincuenta a?os, un negocio responsable es simplemente un buen negocio".