El 56% de las agencias de viajes asegura que ha aumentado sus ventas en el ¨²ltimo a?o
La Asociaci¨®n Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas defiende que el sector ¡°ya ha superado la crisis¡±
El 56% de las agencias de viajes asegura que ha aumentado sus ventas en el ¨²ltimo a?o, seg¨²n datos de la segunda edici¨®n del Informe Estrat¨¦gico de las Agencias de Viajes en Espa?a presentado este jueves. As¨ª, desde la Asociaci¨®n Corporativa de Agencias de Viajes Especializadas (Acave) defienden que el sector "ya ha superado la crisis". Seg¨²n el estudio, el 58% de los puntos de venta facturan en la actualidad m¨¢s de un mill¨®n de euros al a?o.
"Tenemos unas expectativas muy altas de crecimiento", ha asegurado el presidente de Acave, Mart¨ª Sarrate, que explica que "dos de cada tres agencias tienen una visi¨®n positiva de la evoluci¨®n de sus ventas en los pr¨®ximos cinco a?os". El estudio tambi¨¦n determina que existen 4.500 agencias de viajes en Espa?a, un 18% menos que en 2009, a?o en el que se realiz¨® la primera edici¨®n del informe. Tambi¨¦n han descendido los puntos de venta en el mismo periodo, de 14.500 a 9.500, un 34% menos. De estos datos Acave desprende que las agencias independientes son las que han perdido el negocio. "Hay menos agencias pero estas cuentan con m¨¢s puntos de venta".
As¨ª, crecen las agencias que tienen presencia en diferentes comunidades aut¨®nomas y pasan del 7% en 2009 al 33% en 2017, mientras que aquellas que solo ten¨ªan presencia en una ¨²nica localidad descienden del 83% en 2009 al 52% en 2017. Sin embargo, aunque aseguran que las agencias se han ido haciendo "m¨¢s grandes" ¡ªaumenta de un 13% a un 19% los que cuentan con m¨¢s de dos establecimientos¡ª, en el estudio defienden que el 65% de las agencias de viajes son peque?as y grandes empresas.
El informe revela que las agencias espa?olas "viven una situaci¨®n razonablemente optimista despu¨¦s de haber sufrido durante a?os los reveses de una coyuntura econ¨®mica dif¨ªcil". Mart¨ª Sarrate explica esta recuperaci¨®n por la "recuperaci¨®n del tejido empresarial, la tecnolog¨ªa y por contar con un profesional cualificado y altamente profesional". As¨ª, reiteran la necesidad de especializaci¨®n, que presentan como motor de crecimiento del sector. "La especializaci¨®n se ve un factor clave de crecimiento y la cercan¨ªa al cliente como una ventaja competitiva", han justificado desde Amadeus.
Un mercado maduro
El sector de las agencias de viaje se trata de un mercado maduro, lo que desde Acave ven como "una ventaja". "Se trata de personal especializado que ha pasado en el 92% de los casos m¨¢s de cinco a?os trabajando en el sector y sabe buscar y vender experiencias al cliente", comentan. As¨ª, el 85% de las empresas tiene una antig¨¹edad de m¨¢s de ocho a?os, mientras que el 13% se ha creado en los ¨²ltimos tres a?os, "coincidiendo con la recuperaci¨®n econ¨®mica sel sector iniciada en 2014", explican.
Adem¨¢s, los paquetes vacacionales siguen siendo el producto m¨¢s rentable para el 68% de las agencias, seguido muy de lejos por las reservas de hoteles, con el 15% y el 6% de los seguros. Pese a que el 52% de las agencias emisoras se definen como vacacionales ¡ªel 60% de las ventas totales del sector en Espa?a corresponde a este tipo¡ª, ha aumentado el n¨²mero de compa?¨ªas que se dedica al viaje corporativo, del 5% de 2009 al 7% de 2017 los que lo hacen en exclusiva y del 32% al 42% los que se dedican a ambos.
Las agencias venden menos por internet
El estudio revela que internet ha perdido importancia como canal de venta en las agencias, que pasa del 48% en 2009 al 11% en 2017, mientras que los puntos de venta se consolidan como canal de venta y pasan del 53% al 89% en el mismo periodo. "Ha habido un abandono del canal web como punto de venta, ahora las empresas lo utilizan de manera promocional", explican desde Acave.
Por otra parte, a la hora de comunicarse con los clientes, las agencias prefieren utilizar el tel¨¦fono y el correo electr¨®nico, aunque hay una irrupci¨®n de las nuevas formas de comunicaci¨®n de herramientas de chat como?Whatsapp, Wechat o Telegram, que se sit¨²an en el 74%. Adem¨¢s, el 59% de las agencias tienen un tel¨¦fono disponible las 24h para atender a los clientes.
El estudio, elaborado por Amadeus Espa?a y Acave, recoge 215 entrevistas a responsables de agencias de viajes y 2.500 establecimientos a trav¨¦s de entrevistas telef¨®nicas y cuestionarios online realizados entre octubre y noviembre de 2017.
Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo
?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?
Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.
FlechaTu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.
Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.
En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.
Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.
