?D¨®nde hacen sus reservas los turistas que se alojan en hoteles espa?oles?
Las webs de los hoteles ganan terreno entre las grandes agencias online internacionales como v¨ªa para conseguir habitaciones
Espa?a ha batido de nuevo este a?o sus r¨¦cords tur¨ªsticos. Visitaron el pa¨ªs 81,8 millones de turistas, m¨¢s que ning¨²n otro a?o en la historia. De ellos, 51,3 millones se alojaron en hoteles, seg¨²n los datos del INE. Y a buen seguro, la mayor parte hizo su reserva a trav¨¦s de internet, con alguna de las OTAs (online travel agency) que llenan los hoteles de todo el mundo. En concreto, dos gigantes, Booking.com y Expedia, dominan el mercado de las reservas online en Espa?a desde hace algunos a?os, seg¨²n SiteMinder, una plataforma tecnol¨®gica que da servicio a esas OTAs. Sin embargo, cada vez m¨¢s los propios hoteles est¨¢n intentando que los clientes reserven directamente en sus p¨¢ginas y la v¨ªa directa crece como opci¨®n entre los viajeros.
SiteMinder elabora cada a?o un ranking de los principales canales a trav¨¦s de los cuales los clientes reservan sus habitaciones de hotel en Espa?a, orden¨¢ndolos por ingresos. Como aclara la plataforma, la lista se basa en los 72 millones de reservas realizadas a trav¨¦s de los canales de distribuci¨®n conectados a SiteMinder. Esas reservas han aportado a los 28.000 hoteles del mundo a los que presta sus servicios un total de 21.530 millones de d¨®lares (19.220 millones de euros) brutos.
El propio consejero delegado de SiteMinders, Mike Ford, destaca el crecimiento de las webs de los propios hoteles como canal de entrada de reservas, "tanto de turistas como de viajeros de negocios". Este a?o, las principales cadenas hoteleras espa?olas, que presentaron sus resultados y planes en el marco de la feria Fitur, citaban entre sus intenciones la de crecer en reservas por la v¨ªa directa, una forma de reducir la factura de los intermediarios. En la lista de SiteMinder de este a?o, las webs de los hoteles se colocan como la tercera v¨ªa m¨¢s utilizada para reservar hotel, cuando en a?os anteriores no aparec¨ªan ni entre las 10 primeras.
No obstante, a juicio de Ford, los hoteles no dejan de lado las reservas a trav¨¦s de las OTAs o de los sistemas de distribuci¨®n global (GDS) o los mayoristas. De ah¨ª que destaque el "incre¨ªble impacto que puede tener una estrategia de distribuci¨®n variada en la cuenta de resultados de un hotel".
Por su parte, Mateus Coelho, director regional de SiteMinder para Espa?a, Portugal y Brasil, destaca la presencia de actores como On the Beach y HRS como prueba de la importancia de los mercados brit¨¢nico y alem¨¢n para el turismo en Espa?a. Seg¨²n la encuesta Frontur del INE, el el 23% de los turistas que recibi¨® Espa?a en 2017 eran brit¨¢nicos, 18,8 millones, mientras que visitaron el pa¨ªs 11,9 millones de alemanes, el 14,5%. "Sin embargo, la importancia de los canales locales es notablemente perceptible ya que, como hemos comprobado, constituyen casi la mitad de la lista. Esto deja claro que los hoteles espa?oles no solo deben dirigirse a los turistas internacionales, sino tambi¨¦n centrarse en atraer a los viajeros nacionales¡±.
La lista completa
1. Booking. Una vez m¨¢s, encabeza la lista esta plataforma nacida en Holanda que agrupa hoteles, apartamentos o incluso barcos, hasta 1,6 millones de alojamientos en 229 pa¨ªses del mundo. Tiene 15.000 trabajadores y pertenece a la estadounidense The Priceline Group, due?a tambi¨¦n de Agoda, Kayak o Rentalcars.
2. Expedia. Permite reservar hoteles (120.000), apartamentos (500.000), vuelos (500 compa?¨ªas a¨¦reas) o alquiler de coches y cruceros en todo el mundo. Estadounidense, es propietaria de Trivago, Hotels.com o HomeAway. Anualmente, ingresa unos 9.800 millones de d¨®lares (7.800 millones de euros) y gestiona reservas por valor de 86.000 millones (69.100 millones de euros).
3. Las webs de los hoteles (reservas directas).
4. Hotelbeds. Mayorista propiedad de TUI Group, el mayor turoperador de Europa, gestiona 170.000 propiedades para OTAs, agencias f¨ªsicas, turoperadores y aerol¨ªneas. Seg¨²n sus datos, vende anualmente 47 millones de noches de hotel, en 185 pa¨ªses.
5. Gulliver Travel Associates. Una mayorista brit¨¢nica con 50.000 proveedores en 185 pa¨ªses, tiene un portfolio de 50.000 propiedades.? En 2011 fue adquirida por el grupo suizo Kuoni.
6. Keytel Hotels. Una divisi¨®n del negocio hotelero del grupo espa?ol Hotusa, permite reservas en unos 1.500 hoteles Espa?a, Europa, Am¨¦rica, Asia y norte de ?frica.
7. Hotusa. Un consorcio hotelero espa?ol con m¨¢s de 2.500 establecimientos asociados en 48 pa¨ªses y unos 150 de propiedad.
8. NT Incoming. Propiedad del grupo tur¨ªstico espa?ol World 2 Meet, gestiona 3,2 millones de viajes al a?o.
9. Agoda. Propiedad de Booking, especializada en el mercado asi¨¢tico.Gestiona 2 millones de alojamientos (villas, casas y hoteles).
10. HRS¨CHotel Reservation Service. Un sistema alem¨¢n de reserva de hoteles fundado en los 70 en Colonia, dirigido a las empresas del sector y a particulares. Se pueden reservar en 250.000 hoteles en 190 pa¨ªses.
12. Global distribution systems (los sistemas globales de distribuci¨®n).
13. Welcome Incoming. El sistema de reservas online de Globalia, permite reservar habitaciones en 95.000 hoteles.
12. Serhs Tourism. Propiedad de la divisi¨®n tur¨ªstica del grupo catal¨¢n SEHRS, es un mayorista que ofrece principalmente destinos de costa en Espa?a. Con una cartera de 32.000 hoteles, gestiona los viajes de 1,5 millones de turistas al a?o.
14. On the Beach. Una OTA brit¨¢nica especializada en sol y playa muy popular en Reino Unido, con 1,5 millones de clientes al a?o.
15. Jumbo Tours (perteneciente al Grupo Alpitour, un gran grupo tur¨ªstico italiano).
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