_
_
_
_
elena carasso | directora de 'online' y cliente de mango

La jefa de venta ¡®online¡¯ de Mango: ¡°En las tiendas han de pasar cosas, no pueden seguir igual otros 100 a?os¡±

Elena Carasso augura que la venta de moda por internet superar¨¢ en breve el 20% en Espa?a

Javier Salvatierra
Elena Carasso, durante la entrevista.
Elena Carasso, durante la entrevista.KIKE PARA

Elena Carasso (Barcelona, 1972) lleva m¨¢s de 20 a?os en Mango, la mayor¨ªa dedicada al terreno digital, en el que la empresa catalana fue pionera. Estren¨® su web en 1995 y comenz¨® a vender online en Espa?a 2000, proyectos liderados por la directiva. Ahora lo hace en 83 pa¨ªses de los 110 en los que tiene tiendas. El a?o pasado, adelanta la responsable, m¨¢s del 15% de las ventas de la cadena de moda lleg¨® por Internet, dos puntos m¨¢s que el a?o anterior y m¨¢s de la mitad, por el m¨®vil. "El 2018 est¨¢ siendo espectacular. Tal como va, el objetivo de llegar al 20% al final de 2020 lo lograremos a mitad de 2019".

P. ?Es rentable el comercio online para Mango?

R. Hemos sido rentables desde el primer momento. Como empezamos tan pronto ¨CMango empez¨® a vender online en 2000-, hemos tenido crecido de una manera muy sostenible, invirtiendo conforme crec¨ªamos. La estructura de costes es muy diferente de la de las tiendas, que tiene muchos costes fijos: personal, alquileres... En online tiene muchos costes variables, desde que llega el pedido, selecci¨®n, empaquetado y el transporte. Y luego la log¨ªstica inversa, las devoluciones, que aumentan cuanto m¨¢s maduro es el mercado. Hay que poner el foco en la excelencia operativa y puedes ganar rentabilidad con tecnolog¨ªa, pero tambi¨¦n es cierto que es un modelo en el que cuanto m¨¢s vendes, m¨¢s gastas.

M¨¢s informaci¨®n
Mango abre en el coraz¨®n de Lisboa su mayor tienda en Portugal
Mango registra en 2016 p¨¦rdidas en Espa?a por primera vez en su historia
As¨ª es la tienda m¨¢s tecnol¨®gica de Mango: ordenadores en el probador y ¡®tablets¡¯ para los ni?os

P. ?Entonces tienen dos negocios separados, f¨ªsico y online?

R. Yo no dir¨ªa eso. Son dos canales separados, pero trabajamos el journey ¨Cproceso de compra- del cliente completo. Antes era muy f¨¢cil, durante cientos de a?os, el retail siempre era lo mismo. Ahora se ha complicado mucho. Pero el stock no es de ning¨²n canal, es del cliente. Otra cosa es la operativa de un almac¨¦n. No es lo mismo servir cajas de 50 unidades que de tres. Incluso la automatizaci¨®n necesaria es muy diferente. Tenemos siete almacenes especiales para la venta online en el mundo.

P. El comercio online supone un desaf¨ªo log¨ªstico: entregas inmediatas, flexibles...

R. Eso depende del pa¨ªs. La elecci¨®n de franja horaria, por ejemplo, en Espa?a, pocas empresas log¨ªsticas la ofrecen. En otros mercados, como en Jap¨®n, es algo est¨¢ndar. Y luego est¨¢ la cuesti¨®n de la sostenibilidad y el transporte en las ciudades.

P. S¨ª, porque parece que el futuro son atascos de furgonetas de reparto...

R. Hay que empujar mucho m¨¢s los puntos de entrega. En Alemania, por ejemplo, hay empresas que tienen 14.000 puntos de entrega, cada alem¨¢n tiene uno a 100 metros de su casa. Nadie se env¨ªa a domicilio. Es mucho m¨¢s sostenible. Cuando Espa?a tenga esa infraestructura, se pondr¨¢ al nivel de madurez en ecommerce.

P. Zara ha empezado a entregar pedidos en las tiendas de forma automatizada. ?Va a ir Mango por ese camino?

R. El dispensador de pedidos, s¨ª, como un locker. La idea no est¨¢ mal, pero yo lo hubiera puesto fuera de la tienda, porque as¨ª solo puedes acceder en horario comercial. Operadores online est¨¢n haciendo lo contrario, puntos de recogida atendidos, para que te puedas probar la prenda, coger un bajo si quieres... Todos estamos testeando cosas.

P. ?Y hacia d¨®nde va Mango?

R. El online tiene ventajas evidentes: comodidad, disponibilidad, surtido. Y la tienda f¨ªsica tiene otras: trato humano, advisoring -asesoramiento-, los sentidos... Yo prefiero entregar el paquete de tal manera que pueda seguir ofreciendo a mis clientas que se lo prueben en la tienda. Veo la tienda como punto de servicio. Por nuestro perfil de cliente y de marca, no creemos que nuestras tiendas vayan a estar llenas de techies frikis.

P. Tambi¨¦n tienen acuerdos con terceros para la venta online.

R. S¨ª, as¨ª como en el mundo f¨ªsico estamos en grandes almacenes o centros comerciales, en el mundo online hay socios que tienen tr¨¢fico y experiencia y vendemos a trav¨¦s de ellos. Buscamos en cada mercado el primero o los dos primeros. Y funciona muy bien.

P. ?Les da m¨¢s marca o ingreso?

R. Yo creo que las dos cosas. Estar en el sitio adecuado es lo que hay que hacer.

P. Mango fue pionera en venta online. Ahora, todo el mundo lo hace. ?Qu¨¦ tal sienta esa competencia?

R. Es un desaf¨ªo, pero tambi¨¦n crea tr¨¢fico. Es decir, durante a?os se ha dicho que Espa?a no estaba preparada para comprar online, pero lo que no hab¨ªa era oferta. A la que se ha creado una oferta, el tr¨¢fico est¨¢ ah¨ª.

P. Seg¨²n un estudio, las mujeres prefieren la tienda f¨ªsica por probar la prenda y apreciar su calidad.

R. No lo he le¨ªdo, pero en Europa lo veo dif¨ªcil, quiz¨¢ en Espa?a... La tendencia dice lo contrario. La discusi¨®n hoy en d¨ªa es cu¨¢nto, qu¨¦ porcentaje de la venta de moda ser¨¢ online. Algunos apuestan por un 30%, otros por un 50%...

P. Ahora mismo en Espa?a estamos en un 4-5%. Usted, ?qu¨¦ prev¨¦?

R. Depender¨¢ de c¨®mo asignemos la venta. La venta, ?qu¨¦ es? ?La transacci¨®n? Si al final se paga todo con m¨®vil, ?toda la venta ser¨¢ online? Pero te aseguro que ese 5% no se va a quedar ah¨ª. Yo calculo que Espa?a llegar¨¢ en breve al 20-30%, y los m¨¢s maduros, 50%.

P. ?Y la tienda?

R. Va a seguir existiendo, claro que s¨ª. Otra cosa es que la funci¨®n de la tienda a lo mejor ha de ser diferente. Ah¨ª estamos todos trabajando. En qu¨¦ te puedo ofrecer para que salgas de la comodidad de tu casa y vengas a nuestras tiendas. Probablemente ir¨¢ por el entorno de lo social, de lo sensorial... Han de suceder cosas. No podemos pretender que las tiendas vuelvan a estar 100 a?os m¨¢s igual. Apple, por ejemplo, est¨¢ haciendo cosas en ese sentido. En sus tiendas pasan cosas y no est¨¢n relacionadas con la transacci¨®n pura y dura.

P. ?Permanecer¨¢ un parque de tiendas tan extenso como el actual?

R. En Espa?a no es tan extenso. En otros pa¨ªses, s¨ª, y est¨¢n cerrando tiendas. En EE UU, por ejemplo, era irracional.

Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo

?Quieres a?adir otro usuario a tu suscripci¨®n?

Si contin¨²as leyendo en este dispositivo, no se podr¨¢ leer en el otro.

?Por qu¨¦ est¨¢s viendo esto?

Flecha

Tu suscripci¨®n se est¨¢ usando en otro dispositivo y solo puedes acceder a EL PA?S desde un dispositivo a la vez.

Si quieres compartir tu cuenta, cambia tu suscripci¨®n a la modalidad Premium, as¨ª podr¨¢s a?adir otro usuario. Cada uno acceder¨¢ con su propia cuenta de email, lo que os permitir¨¢ personalizar vuestra experiencia en EL PA?S.

En el caso de no saber qui¨¦n est¨¢ usando tu cuenta, te recomendamos cambiar tu contrase?a aqu¨ª.

Si decides continuar compartiendo tu cuenta, este mensaje se mostrar¨¢ en tu dispositivo y en el de la otra persona que est¨¢ usando tu cuenta de forma indefinida, afectando a tu experiencia de lectura. Puedes consultar aqu¨ª los t¨¦rminos y condiciones de la suscripci¨®n digital.

M¨¢s informaci¨®n

Archivado En

Recomendaciones EL PA?S
Recomendaciones EL PA?S
Recomendaciones EL PA?S
_
_
seductrice.net
universo-virtual.com
buytrendz.net
thisforall.net
benchpressgains.com
qthzb.com
mindhunter9.com
dwjqp1.com
secure-signup.net
ahaayy.com
tressesindia.com
puresybian.com
krpano-chs.com
cre8workshop.com
hdkino.org
peixun021.com
qz786.com
utahperformingartscenter.org
worldqrmconference.com
shangyuwh.com
eejssdfsdfdfjsd.com
playminecraftfreeonline.com
trekvietnamtour.com
your-business-articles.com
essaywritingservice10.com
hindusamaaj.com
joggingvideo.com
wandercoups.com
wormblaster.net
tongchengchuyange0004.com
internetknowing.com
breachurch.com
peachesnginburlesque.com
dataarchitectoo.com
clientfunnelformula.com
30pps.com
cherylroll.com
ks2252.com
prowp.net
webmanicura.com
sofietsshotel.com
facetorch.com
nylawyerreview.com
apapromotions.com
shareparelli.com
goeaglepointe.com
thegreenmanpubphuket.com
karotorossian.com
publicsensor.com
taiwandefence.com
epcsur.com
southstills.com
tvtv98.com
thewellington-hotel.com
bccaipiao.com
colectoresindustrialesgs.com
shenanddcg.com
capriartfilmfestival.com
replicabreitlingsale.com
thaiamarinnewtoncorner.com
gkmcww.com
mbnkbj.com
andrewbrennandesign.com
cod54.com
luobinzhang.com
faithfirst.net
zjyc28.com
tongchengjinyeyouyue0004.com
nhuan6.com
kftz5k.com
oldgardensflowers.com
lightupthefloor.com
bahamamamas-stjohns.com
ly2818.com
905onthebay.com
fonemenu.com
notanothermovie.com
ukrainehighclassescort.com
meincmagazine.com
av-5858.com
yallerdawg.com
donkeythemovie.com
corporatehospitalitygroup.com
boboyy88.com
miteinander-lernen.com
dannayconsulting.com
officialtomsshoesoutletstore.com
forsale-amoxil-amoxicillin.net
generictadalafil-canada.net
guitarlessonseastlondon.com
lesliesrestaurants.com
mattyno9.com
nri-homeloans.com
rtgvisas-qatar.com
salbutamolventolinonline.net
sportsinjuries.info
wedsna.com
rgkntk.com
bkkmarketplace.com
zxqcwx.com
breakupprogram.com
boxcardc.com
unblockyoutubeindonesia.com
fabulousbookmark.com
beat-the.com
guatemala-sailfishing-vacations-charters.com
magie-marketing.com
kingstonliteracy.com
guitaraffinity.com
eurelookinggoodapparel.com
howtolosecheekfat.net
marioncma.org
oliviadavismusic.com
shantelcampbellrealestate.com
shopleborn13.com
topindiafree.com
v-visitors.net
djjky.com
053hh.com
originbluei.com
baucishotel.com
33kkn.com
intrinsiqresearch.com
mariaescort-kiev.com
mymaguk.com
sponsored4u.com
crimsonclass.com
bataillenavale.com
searchtile.com
ze-stribrnych-struh.com
zenithalhype.com
modalpkv.com
bouisset-lafforgue.com
useupload.com
37r.net
autoankauf-muenster.com
bantinbongda.net
bilgius.com
brabustermagazine.com
indigrow.org
miicrosofts.net
mysmiletravel.com
selinasims.com
spellcubesapp.com
usa-faction.com
hypoallergenicdogsnames.com
dailyupdatez.com
foodphotographyreviews.com
cricutcom-setup.com
chprowebdesign.com
katyrealty-kanepa.com
tasramar.com
bilgipinari.org
four-am.com
indiarepublicday.com
inquick-enbooks.com
iracmpi.com
kakaschoenen.com
lsm99flash.com
nana1255.com
ngen-niagara.com
technwzs.com
virtualonlinecasino1345.com
wallpapertop.net
casino-natali.com
iprofit-internet.com
denochemexicana.com
eventhalfkg.com
medcon-taiwan.com
life-himawari.com
myriamshomes.com
nightmarevue.com
healthandfitnesslives.com
androidnews-jp.com
allstarsru.com
bestofthebuckeyestate.com
bestofthefirststate.com
bestwireless7.com
britsmile.com
declarationintermittent.com
findhereall.com
jingyou888.com
lsm99deal.com
lsm99galaxy.com
moozatech.com
nuagh.com
patliyo.com
philomenamagikz.net
rckouba.net
saturnunipessoallda.com
tallahasseefrolics.com
thematurehardcore.net
totalenvironment-inthatquietearth.com
velislavakaymakanova.com
vermontenergetic.com
kakakpintar.com
begorgeouslady.com
1800birks4u.com
2wheelstogo.com
6strip4you.com
bigdata-world.net
emailandco.net
gacapal.com
jharpost.com
krishnaastro.com
lsm99credit.com
mascalzonicampani.com
sitemapxml.org
thecityslums.net
topagh.com
flairnetwebdesign.com
rajasthancarservices.com
bangkaeair.com
beneventocoupon.com
noternet.org
oqtive.com
smilebrightrx.com
decollage-etiquette.com
1millionbestdownloads.com
7658.info
bidbass.com
devlopworldtech.com
digitalmarketingrajkot.com
fluginfo.net
naqlafshk.com
passion-decouverte.com
playsirius.com
spacceleratorintl.com
stikyballs.com
top10way.com
yokidsyogurt.com
zszyhl.com
16firthcrescent.com
abogadolaboralistamd.com
apk2wap.com
aromacremeria.com
banparacard.com
bosmanraws.com
businessproviderblog.com
caltonosa.com
calvaryrevivalchurch.org
chastenedsoulwithabrokenheart.com
cheminotsgardcevennes.com
cooksspot.com
cqxzpt.com
deesywig.com
deltacartoonmaps.com
despixelsetdeshommes.com
duocoracaobrasileiro.com
fareshopbd.com
goodpainspills.com
hemendekor.com
kobisitecdn.com
makaigoods.com
mgs1454.com
piccadillyresidences.com
radiolaondafresca.com
rubendorf.com
searchengineimprov.com
sellmyhrvahome.com
shugahouseessentials.com
sonihullquad.com
subtractkilos.com
valeriekelmansky.com
vipasdigitalmarketing.com
voolivrerj.com
zeelonggroup.com
1015southrockhill.com
10x10b.com
111-online-casinos.com
191cb.com
3665arpentunitd.com
aitesonics.com
bag-shokunin.com
brightotech.com
communication-digitale-services.com
covoakland.org
dariaprimapack.com
freefortniteaccountss.com
gatebizglobal.com
global1entertainmentnews.com
greatytene.com
hiroshiwakita.com
iktodaypk.com
jahatsakong.com
meadowbrookgolfgroup.com
newsbharati.net
platinumstudiosdesign.com
slotxogamesplay.com
strikestaruk.com
trucosdefortnite.com
ufabetrune.com
weddedtowhitmore.com
12940brycecanyonunitb.com
1311dietrichoaks.com
2monarchtraceunit303.com
601legendhill.com
850elaine.com
adieusolasomade.com
andora-ke.com
bestslotxogames.com
cannagomcallen.com
endlesslyhot.com
iestpjva.com
ouqprint.com
pwmaplefest.com
qtylmr.com
rb88betting.com
buscadogues.com
1007macfm.com
born-wild.com
growthinvests.com
promocode-casino.com
proyectogalgoargentina.com
wbthompson-art.com
whitemountainwheels.com
7thavehvl.com
developmethis.com
funkydogbowties.com
travelodgegrandjunction.com
gao-town.com
globalmarketsuite.com
blogshippo.com
hdbka.com
proboards67.com
outletonline-michaelkors.com
kalkis-research.com
thuthuatit.net
buckcash.com
hollistercanada.com
docterror.com
asadart.com
vmayke.org
erwincomputers.com
dirimart.org
okkii.com
loteriasdecehegin.com
mountanalog.com
healingtaobritain.com
ttxmonitor.com
nwordpress.com
11bolabonanza.com