Bruselas amenaza a Facebook con sanciones si sigue incumpliendo las normas de consumo

La Comisi¨®n Europea est¨¢ perdiendo la paciencia con los gigantes de las redes sociales. Sobre todo con Facebook. Tras dos a?os de negociaciones, Bruselas lamenta que los avances de la plataforma para adaptarse a la legislaci¨®n europea en materia de consumo sean "limitados". En concreto, considera que sigue sin informar a sus usuarios que usa sus datos con "fines comerciales" y sigue siendo opaco en sus contratos de condiciones. ¡°Si los cambios no son completamente ejecutados antes de fin de a?o, llamo a las autoridades encargadas de la protecci¨®n de los consumidores a actuar r¨¢pidamente y a sancionar a la empresa¡±, ha avanzado este jueves la Comisaria de Justicia Vera Jourov¨¢.

¡°Mi paciencia tiene un l¨ªmite¡±, ha afirmado con rotundidad la comisaria. El ejecutivo comunitario inst¨® el pasado mes de julio a Facebook y Airbnb a llevar a cabo modificaciones en sus plataformas, en especial en el contrato de t¨¦rminos y condiciones que deben aceptar los consumidores para unirse a ellas. En el caso de Airbnb fue m¨¢s all¨¢ y le reclam¨® una mayor transparencia en la factura final que presenta a los usuarios para que estos no se encuentren luego con la sorpresa de que deben abonar gastos extra como la limpieza, impuestos locales y otras tasas.

Los resultados han sido desiguales. Jourov¨¢ ha celebrado el ¡°deseo¡± de Airbnb de ¡°hacer los cambios necesarios para asegurar la plena transparencia y comprensi¨®n de lo que los consumidores est¨¢n pagando¡±. La comisaria ha sostenido que ha arrancado el compromiso de la compa?¨ªa con sede en San Francisco de adaptarse a la normativa europea a partir de oto?o, de modo que los viajeros que contraten sus vacaciones para Navidad a trav¨¦s del portal ya podr¨¢n beneficiarse de esas mejoras.

No es el caso de Facebook. La Comisi¨®n emprendi¨® en 2016 una actuaci¨®n contra los gigantes de las redes sociales despu¨¦s de recibir varias quejas de consumidores europeos que hab¨ªan sido v¨ªctimas de fraudes o estafas. Adem¨¢s, el ejecutivo comunitario observ¨® que determinados t¨¦rminos de servicios no estaban sujetos a la legislaci¨®n comunitariaria. Por ejemplo, en los contratos hab¨ªa cl¨¢usulas en las que las redes sociales limitaban su responsabilidad con la prestaci¨®n del servicio, exig¨ªan a los consumidores que renunciaran a derechos o les privaban de acudir a un tribunal de su Estado para remitirlos a la jurisdicci¨®n de Estados Unidos.

La Comisi¨®n Europea dio de plazo hasta el primer trimestre de 2018 a Google, Twitter y Facebook para cambiar su pol¨ªtica contractual y de privacidad. La ¨²nica que cumpli¨® a rajatabla con los requerimientos fue Google, mientras que Facebook y Twitter quedaron rezagados en varios aspectos. La compa?¨ªa fundada por Mark Zuckerberg, por ejemplo, sigui¨® sin dar una justificaci¨®n clara de por qu¨¦ borraba algunos contenidos de los usuarios, como fotograf¨ªas, sin dar a los consumidores la posibilidad de apelar. Tampoco ofrec¨ªa una direcci¨®n de correo en la que se contactara con la empresa f¨¢cilmente y segu¨ªa endosando la responsabilidad de todo cuanto ocurriera en la red a sus usuarios.

"Presentaci¨®n enga?osa"

La empresa cambi¨® sus condiciones en abril, pero sus avances fueron ¡°muy limitados¡±. En un comunicado, la Comisi¨®n explica que esos nuevos t¨¦rminos ¡°contienen una presentaci¨®n enga?osa de las principales caracter¨ªsticas de los servicios de Facebook¡±. ¡°En particular, la plataforma se?ala ahora a los consumidores que sus datos y su contenido son usados ¨²nicamente para mejorar su experiencia global y no menciona que la empresa utiliza estos datos con fines comerciales¡±, a?ade la nota de Bruselas.

La comisaria ha admitido que no todo el mundo lee los contratos para acceder a la plataforma. Pero para la Comisi¨®n ello no es motivo para que Facebook persista incumpliendo la legislaci¨®n comunitaria. "No todo el mundo tiene claro c¨®mo usa los datos personales de sus usuarios y c¨®mo trabaja con terceros. No mucha gente sabe que Facebook permite el acceso a sus datos por parte de terceros y conserva el copyright absoluto de los archivos colgados incluso despu¨¦s de cancelar una cuenta", ha expresado la comisaria.

Jourov¨¢ ha dado un ultim¨¢tum a la plataforma, que tiene 300 millones de usuarios en Europa y ha afirmado que espera ver resultados en diciembre. ¡°Ahora es el momento de actuar y no de hacer m¨¢s promesas¡±, ha insistido.